Для правильного составления документа необходимо, прежде всего, определить причину возврата. Это может быть низкое качество товара, отсутствие всех комплектующих, неправильный размер/цвет/фасон, наличие технических дефектов или моментальный рынок, который на самом деле не так необходим, как покупателю представили в магазине. (Ст. 2, § 1, п. 2300-1 Закона № 07. 02. 92 «О защите прав потребителей»). Любой вариант должен гарантировать, что вы знаете о невозможности возврата товара в следующих случаях.
Следующие товары могут быть возвращены.
Не подлежат возврату, а подлежат замене следующие товары (перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31. 12. 2020:: 2463):
Существенные требования к возврату товаров:
Внимание! В случае утери чека допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт оплаты товара.
Форма заявления о возврате товара покупателем
В заявлении, составленном в свободной форме, должно быть четко указано следующее.
Вы можете заранее подготовить форму для возврата товара, предоставив покупателю поля для заполнения.
Нажмите на картинку ниже, чтобы бесплатно скачать бланк возврата.
Что делать, если продавец отказывается решить вопрос добровольно? Ответ на этот вопрос можно найти в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе КонсультантПлюс, получите бесплатный пробный доступ и перейдите на «Готовое решение» бесплатно.
Заявки на возврат товара
ООО «Пульс Техники» Уважаемый член правления.
Выдан ОВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону 17 апреля 2006 года.
Местонахождение: г. Ростов-на-Дону, ул. Вавилова, 12.
Я приобрел в вашем магазине комбайн 15.04.2022 г. (15.04.22 Приемная № 157).
Прошу вернуть мне 7000 рублей, которые вы получили от меня и заплатили за вышеуказанный товар.
Причина возврата: товар недоукомплектован, отсутствует насадка для взбивания теста.
Приложение: кассовый чек N 157, от 15 апреля 2022 г.
Датировано: 20 апреля 2022 г. Кондратьев.
Дополнительную информацию по этому вопросу можно получить в КонсультантПлюс. Бесплатный двухдневный пробный доступ к системе.
Заявления о возврате денежных средств
Если товар приобретен в розничной торговле, физическое лицо, являющееся покупателем, имеет право вернуть товар и получить цену, уплаченную за товар, если она отличается. Возврат обычно осуществляется по запросу. Форма заявления о возврате денег за товар будет указана в консультации.
Когда покупатель имеет право на возврат денег за товар?
Типичный случай, когда покупатель имеет право потребовать возврата денег за купленный товар, — это когда он приобрел товар низкого качества. И в этом случае покупатель сам решает, заменить ли ему, например, некачественный товар из-за его качества или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (статья 18, пункт 1) Федерального закона РФ № 2300-1 от 2 июля 1992 года).
А если товар качественный? В этом случае покупатель вправе потребовать возврата денег при возврате в течение 14 дней со дня покупки обжалованного для обмена купленного товара (но не другой формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации). Однако в день обращения покупателя продавец недоступен (25 C.F.R. § 25, глава 2300-1, 25 C.F.R. § 2300-1). Продавец вправе установить иные, более высокие сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом товара (статья 502, пункт 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Например, один месяц со дня покупки. Важно помнить, что некоторые виды качественных товаров возврату не подлежат. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 31. 12. 2020 N2463. В качестве примера можно привести средства личной гигиены, парфюмерию, косметику, текстиль, одежду и трикотаж, автомобили и технические средства. Гарантийный срок устанавливается не менее одного года, животные и растения, ациклические варианты и другие виды товаров.
Нужна ли мне форма заявления для возврата товара?
Закон «О правах потребителей» 2300-1 от 07. 02. 1992 г. или Гражданский кодекс РФ не обязывают покупателя писать письменное заявление о возврате товара. Действительно, достаточно сообщить продавцу о своем намерении получить деньги за возвращенный товар. В то же время написать заявление целесообразно в интересах как продавца, так и покупателя. Так, например, без заявления покупателя продавец может заподозрить, что фактического возврата денег не было, а выручка от продажи была необоснованно уменьшена на сумму возврата (см. постановление от 05. 08. 2016 г. № φ09-7748/16). Кроме того, в заявлении покупателя может быть указана дата предъявления требования покупателя и сохранен файл с условиями возврата денег за товар. Кроме того, например, чтобы вернуть деньги покупателю при отсутствии качественного товара и аналога, продавец должен в течение трех дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона от 07. 02. 1992 № 2300-1). Если у покупателя нет доказательств, подтверждающих рыночную ситуацию, то без заявления о возврате товара обойтись сложно. Напомним, что продавец не вправе требовать от покупателя точных доказательств ККТ (доказательств продажи) для подтверждения рынка. При отсутствии документа, подтверждающего продажу, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25, п. 1 Закона от 07. 02. 1992 № 2300-1). В результате чек, рыночные условия которого не подтверждены покупателем, подлежит его применению. Депозит также требуется в случае возврата некачественного товара
Единая форма № К М-3 — Формы и образцы
Единая форма КМ-3 дополняется продавцом, если покупатель возвращает товар, ранее оплаченный наличными, или если чек пробит по ошибке. В нашей статье мы расскажем вам, когда этот закон выполняется, а когда нет.
Когда закон о возврате денег станет доступен покупателям.
Очень часто возникают ситуации, когда покупатель хочет вернуть купленный товар. Возможность такого возврата предусмотрена законом «О защите прав потребителей» от 07. 02. 92, 2300-1.
До перехода на электронные кассовые аппараты существовали различные процессы, которые должны были соблюдать кассиры и руководство предприятия в зависимости от того, платил ли клиент наличными или картой и когда карта была возвращена (в тот же день или позже).
Подробнее о требованиях, которые необходимо соблюдать при работе с наличными, читайте в документе «Кассовая дисциплина и ответственность за ее несоблюдение».
Если покупатель расплачивается наличными и возвращает товар в день покупки, факт возврата оплаты продавцу оформляется с помощью унифицированной формы КМ-3 «Акт возврата оплаты покупателю (клиенту)». Неиспользованные кассовые чеки (включая ошибочно пробитые кассовые чеки). Для выдачи наличных денег из кассы представители администрации магазина должны были поставить на чеке заверенную подпись. Чеки пробивались на отдельном листе бумаги, а отчет КМ-3 сдавался в бухгалтерию.
Эксперты КонсультантПлюс подробно рассказали, как правильно оформить возврат товара от покупателя и возврат денег от кассира. Получите бесплатный демо-доступ к К+ и доступ к Готовому решению, чтобы узнать все тонкости этого процесса.
Не вдавайтесь в подробности заполнения формы КМ-3.
CM-3 Заполните форму акта.
Один экземпляр акта КМ-3 был подготовлен комиссией в составе декана, старшего казначея и казначея и утвержден генеральным директором. Необходимо было ввести информацию по всем аннулированным чекам и чекам, возвращенным покупателями за возвращенный товар. Денежные поступления за день уменьшались на сумму, возвращенную клиенту, и записывались в журнал кассира КМ-4.
Документация КМ-3 требовалась не во всех случаях возврата товаров. Если клиент расплачивался банковской картой, ему не разрешалось отдавать деньги кассиру при возврате товара. Это было связано с тем, что подобные указания по использованию наличной выручки не были предусмотрены нормативными документами (п. 2 Указания № 3073-У) Заявление Банка России от 10 июля 2013 года об использовании наличных денег из кассы). Кроме того, не составлялся акт по форме КМ-3 в случае возврата товара не в день покупки. В таких случаях возврат осуществлялся по заявлению покупателя, который возвращал товар, оплаченный наличными, на основании запроса расходного кассового ордера из главной кассы.
Заполните форму КМ-3 при использовании электронного кассового аппарата {пробел}
С июля 2017 года по 2019 год все продавцы должны были установить электронные кассовые аппараты, за некоторыми исключениями.
О применении электронной кассы должниками, уплачивающими единый подоходный налог, читайте в статье «Использование электронной кассы при уплате единого налога (тени)».
При использовании электронной кассы нет необходимости применять КМ-3 при возврате денег покупателю. Она полностью заменяет информацию из КМ-1, КМ-2, КМ-3, КМ-4, КМ-5, КМ-6, КМ-7, КМ-8 и КМ-9 — налоговых данных, полученных в ходе налоговой проверки из электронной кассы. (См. письмо Минфина от 16 сентября 2016 г. от 03-01-15 /54413 (доведено до сведения налоговой инспекции письмом ФНС от 26 сентября 201016 г. ред-4-20 /18059).
Если товар возвращен покупателем, продавец, применяющий электронную кассу, должен выдать чек с отметкой «Возврат поступившего товара» по требованию покупателя (см. письмо Минфина России от 04. 07. 2017 № 03-01-15/42312 и 03-01-15/42315). Помимо чека «Возврат товарного чека», вы должны выдать кассовый чек на сумму возврата (п. 1 ст. 2 Закона 4.7 от 22.05.05003, п. 1 ст. 1, п. 1 Закона 4.7 от 22.05.05003, п. 1 ст. 2).
Если вы занимаетесь розничной торговлей и применяете систему налогообложения, то при возврате товара от покупателя важно правильно отразить операцию для целей НДС.
В Казначействе есть подробные инструкции, как это сделать. Чтобы не ошибиться, получите тестовый доступ к системе КонсультантПлюс и узнайте, что думают ваши сотрудники. Бесплатно.
Подробнее о том, как выписать чек на возмещение, читайте в документе.
Также смотрите [Лайфхак] о возврате средств в случае наличной оплаты и «Добиться возврата средств, если покупатель заплатил по безналичному расчету».