Согласно ст. 25, п. 1 Закона «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992, от 2300-1, покупатель имеет право вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру, цвету или фасону.
Важное условие — вернуть обувь можно только в том случае, если она не была ношена и сохранены все имеющиеся ярлыки и маркировка. При этом возврат обуви после небольшой носки недопустим.
В какие сроки я могу вернуть качественную обувь?
Срок возврата качественной обуви определен пунктом 2(1)(1)(i) статьи 25 закона №. 2300-1:
Отказаться от товара можно в течение 14 дней с момента его передачи, не считая даты покупки.
По истечении этого срока обувь можно вернуть только в том случае, если она окажется бракованной.
Для возврата обуви в течение двух недель со дня покупки необходимо предоставить продавцу товарный или кассовый документ, подтверждающий факт продажи, а также передачу товара продавцу.
Примечание — наличие чека желательно, но не является обязательным условием для оформления возврата. Даже если у вас нет документа (вы его потеряли или не получили в момент покупки), продавец не может отказать в возврате денег. Вы можете вызвать свидетеля, который подтвердит факты на рынке (п. 3, п. 2, п. 1 ст. 2300-1 Закона).
Возврат обуви ненадлежащего качества: правила и сроки
Возврат обуви, в которой обнаружены дефекты (только разрывы, износ, изменение цвета и т.д.) в процессе износа, может быть осуществлен в течение гарантийного срока, установленного производителем или советчиком (п. 1 № 2300-1 ст. 19 Закона). При этом важно правильно определить продолжительность этого срока.
Изначально стоит обратиться к документации, прилагаемой к обуви продавцом, — возможно, в ней есть информация о гарантийном сроке, установленном производителем. При отсутствии такой информации необходимо руководствоваться общими правилами, принятыми действующим ГОСТом.
Например, согласно ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», пункт 8.2, гарантийный срок на такую обувь составляет не менее 30 дней со дня продажи или начала сезона. Такой же гарантийный срок установлен для модельной обуви (п. 8.2 ГОСТ 19116-2005).
Если обувь возвращается в магазин после носки, важно определить точную дату начала гарантийного срока.
Если вы можете вернуть некачественную обувь после окончания гарантийного срока, прочтите «КонсультантПлюс». Если вы еще не вошли в систему, то можете сделать это бесплатно в течение двух дней. Для приобретения постоянного доступа закажите актуальный прайс-лист.
Возврат обуви в магазин: заполните заявление
Чтобы оформить возврат обуви ненадлежащего качества, необходимо составить и направить продавцу претензию. Формат документа не определен законодателем, и вы можете подготовить его самостоятельно. Главное — указать в нем следующее.
Претензия составляется в двух экземплярах — один экземпляр передается продавцу, а второй остается у покупателя вместе с отметкой о получении. Если вопрос не удается решить мирным путем, этот документ подтверждает, что покупатель выполнил решение о предварительном урегулировании спора.
Претензию можно направить как по электронной почте, так и лично. В этом случае документ должен быть отправлен на юридический адрес магазина заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.
Образцы претензий на возврат некачественной обуви
Образец составленной претензии на возврат некачественного товара.
Подача претензии: следующее
В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан выполнить требования покупателя, принять обувь и вернуть деньги (ст. 22 Закона 2300-1).
Если продавец не выполнил требование по претензии, он обязан провести экспертизу обуви (п. 3 ст. 18 Закона 2300-1). Если экспертиза покажет, что недостаток товара возник по вине покупателя (например, неправильное использование обуви, нарушение сезонности, неправильный самостоятельный ремонт), последний обязан оплатить расходы эксперта. расходы на услуги специалиста, экспертов, хранение и транспортировку.
Если продавец вообще не отвечает на претензию, можно обратиться в суд. В этом случае покупатель должен заказать независимую экспертизу и оплатить ее самостоятельно. По ее результатам суд должен вынести решение. Если экспертиза покажет, что обувь действительно некачественная, на продавца наложат штраф за отказ исполнить предварительное решение по претензии, вернув покупателю не только полную стоимость, но и деньги за экспертизу и все расходы.
Более полную информацию по этому вопросу можно найти на сайте КонсультантПлюс. Тестовый бесплатный доступ к системе в течение двух дней.
Если обувь не подойдет, ее вернут в магазин
В этой статье вы узнаете, когда можно вернуть неподходящую обувь в магазин и получить обратно уплаченные деньги.
Несмотря на различные варианты, удачная покупка обуви — это все еще проект. Ведь понять, подходят ли новые туфли или сапоги, очень сложно, и для этого нужно немного побродить по торговому залу. В этой статье вы узнаете, когда можно вернуть неподходящую обувь в магазин и получить обратно уплаченные деньги.
%%%Тип: виджет, ID: возврат покупки, название: викторина%%%.
Можно ли вернуть обувь в магазин после небольшого износа?
Zozpp требует, чтобы при обращении за обменом/возвратом неподходящей обуви товар не имел следов использования и сохранял товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Поэтому, если вы не уверены, насколько удобна в носке приобретенная обувь, советуем примерить ее дома. Прогулка с обновкой по дороге может сильно затруднить возврат в магазин, если на ней есть пятна или следы.
Как я могу обменять обувь в магазине?
Прежде всего, вам необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене товара. Такое заявление можно сделать в устной форме, но продавец может попросить вас заполнить стандартный бланк заявления. По возможности, заявление на замену должно быть выполнено физическим лицом.
Если вы согласны подождать до прибытия требуемого товара, вы должны получить от продавца подтверждение принятия заявления о замене.
Как вернуть обувь, которая вам не подошла
В этой статье мы расскажем вам о том, что делать, если вы купили обувь, которая вам не подошла. Вы узнаете, можно ли вернуть и получить обратно уплаченные деньги, прочитав наши рекомендации.
В этой статье мы расскажем вам, что делать, если вы купили пару обуви, а она оказалась неподходящей. О том, можно ли вернуть и получить обратно уплаченные деньги, вы узнаете, ознакомившись с нашими рекомендациями.
Если вы ходите по комнате, принимая обувь в магазине, очень сложно понять, сможете ли вы разнашивать ее в дальнейшем. Часто, придя домой и посчитав обувь как подходящую вообще, так и купленную более тщательно, вы обнаружите, что это не все, что вы хотели. Что же делать?
Можно ли вернуть обувь, купленную в магазине, обратно в
Если купленная вами обувь не полностью соответствует вашим требованиям — либо потому, что она не такая маленькая, как вам хотелось бы, либо потому, что вы считаете, что это противоречит положениям соответствующего закона о защите прав потребителей, — вы можете вернуть ее обратно. Однако для того, чтобы все соответствовало действительности, необходимо учитывать некоторые условия.
Итак, можно ли вернуть купленную обувь обратно в магазин?
Срок, в течение которого вы можете воспользоваться своим правом, составляет 14 дней и начинает исчисляться с первого дня после приобретения товара.
Другими словами, если вы приобрели товар 16 апреля 2022 года, вы можете вернуть его в магазин для доставки 30 апреля 2022 года; если вы приобрели товар 16 апреля 2022 года, вы можете вернуть его в магазин для доставки 30 апреля 2022 года. . Если последний день в конце сезона приходится на выходной, вы имеете полное право привезти товар в магазин в первый рабочий день после него.
А как вы доставляете обувь, купленную через интернет?
Если вы еще не оплатили товар во время доставки и не подписали документ о принятии товара, вы имеете право его не получать.
В таких случаях мы советуем вам примерить обувь сразу после получения. Если товар вам не подошел или совсем не понравился, немедленно отправьте его обратно.
Если вы решили не пересчитывать обувь на месте и детально изучить ее у себя дома, вы можете отправить ее обратно по почте, к сожалению, за свой счет, в течение семи дней с момента получения.
Обратите внимание, что в это же время продавец обязан проинформировать вас о процедуре возврата и ее условиях. Это можно сделать в письменном виде на упаковке или в ней. Если этого не сделано, время на вашей стороне, и вы можете отменить заказ и вернуть его в течение трех месяцев с момента получения.
Каков порядок возврата или обмена высококачественной обуви, но неоплаченной покупателями?
Если обувь не подходит вам по размеру или вам не нравится ее цвет и размер, это явно не та пара обуви, которую вы купили.
Здесь продавец не имеет права утверждать и убеждать вас, что эта обувь модная и что именно такие фасоны сейчас в моде.
Вы имеете право выбирать исключительно для себя, только у вас такой вкус, что вы к нему привыкли. Также и с размером. Поверьте на слово и не нуждайтесь в доказательствах.
Что делать, если в магазине нет нужной обуви для обмена? Если вы очень хотите получить такую обувь, то можете подождать. По договоренности с продавцом вы можете подождать некоторое время.
Обязательно выполните следующие действия.
Если товар уже находится в магазине, а продавец не уведомил вас об этом, вы можете потребовать компенсацию морального вреда.
Этого можно добиться, если вы оставите свои контактные данные.
Если вам нужна дата, когда вы связались с продавцом, вы можете вернуть покупку и получить свои деньги обратно, так как нужного вам товара нет в наличии, а ждать вы не хотите. Никто не должен отказывать вам в этом. Но опять же, отслеживайте сроки, но только те, которые зависят от положительного решения вашего вопроса.
Если продавец начнет отказывать вам в возврате денег, вы, конечно, можете предложить обмен на пару, которой, как вы знаете, нет в наличии. В этом случае возвращается стоимость обуви, разумеется, без вариантов.
Если продавец удовлетворит все ваши требования, обмен или возврат, больше ничего не нужно. Однако вы должны выполнить следующее.
Продукты, денежные купоны должны предлагаться, но не всегда.
Это согласуется с другими фактами. Во-первых, продавец знает свой товар, во-вторых, у вас еще могут быть свидетели, а еще лучше видео — размещение и фотографии. Поэтому не стоит игнорировать такие типы поведения, как хорошие, так и плохие. Тогда все возникающие споры в будущем будут решаться в вашу пользу.
Нужен ли пакет при возврате обуви в магазин? Нет, это не обязательно. Если он сохранился, это не страшно, если вы его выбросите, ничего страшного не произойдет.
Если обувь ношеная, вы можете вернуть ее
Если вы не уверены, что обувь пригодна для дальнейшего использования, не рискуйте. Это избавит вас от необходимости решать, можно ли носить обувь и возвращать ее в будущем. Примерьте туфли или ботинки дома в свободное время, чтобы проверить, подходят ли они вам. Если вы вышли в них на улицу и они оставили следы, это будет очень сложно, а в некоторых случаях и невозможно.
Как поменять обувь
Если у вас возникли вопросы о том, как поменять обувь, приготовьте заявление. У продавца должен быть специальный бланк для этого. Если такого бланка нет, заполните его устно. Если вы согласны подождать некоторое время, чтобы приобрести аналогичную обувь, попросите продавца выдать вам чек и уведомите его, как только получите копию. Оставьте свои данные, чтобы не тратить время на частые встречи. Компании, заботящиеся о своем имидже, будут делать все в соответствии с законом.
При каких условиях я могу вернуть обувь в магазин?
Обувь не носилась, находится в хорошем состоянии, коробка сохранена и гарантийный срок не истек. Могу ли я их вернуть? Никаких дефектов нет, просто они мне не подошли (не удобные).
Срок составляет 14 дней. Наличие квитанции и упаковочных материалов. Отсутствие признаков износа. Это означает, что, например, если на подошве есть вмятины или выцветание, вы имеете право отказаться (хотя хороший магазин может принять такую обувь, но это уже на личное усмотрение магазина). Однако если таких следов нет, они обязаны их принять — это товар надежного качества и подлежит возврату.
Возврат? Да, их вполне можно вернуть в течение 1,5 лет с момента покупки, но закон о возврате товара не обязывает продавца возвращать деньги.
Покупатель имеет право на обмен — смотрите разницу. И это при условии, что товар не был в употреблении (вы пишете, что обувь не удобна — то есть товар уже был в употреблении). Кстати, просто не подошедшая обувь не является основанием для претензии. !
Далее вы читаете закон и приходите к выводу.
Вывод прост — требование возврата денег вторично! Вы не можете обменять товар, не требуя замены.
Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Замена непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, имеет товарный вид, сохранены потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также товарный чек, квитанции или другие документы, подтверждающие наличие товара. Оплата за конкретный товар. Отсутствие товарного чека, инкассового документа или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации.
2. если аналогичный товар не может быть продан на день предъявления потребителем претензии продавцу, потребитель вправе отказаться от заключения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за конкретный товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата конкретного товара.
По соглашению между потребителем и продавцом может быть предложен обмен товара, если в продаже имеются аналогичные товары. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о поступлении в продажу аналогичного товара.
Ознакомьтесь с внутренней политикой магазина, о котором идет речь. Магазин имеет право регулировать все российские законы в пользу своих покупателей. Гарантия. Обычно в гарантийном талоне указаны все условия возврата/обмена.