У каждого мобильного оператора есть короткий номер для связи с клиентами, для «Билайн» это 0611. Вы можете бесплатно позвонить на него со своего мобильного телефона, и он перезвонит вам на 0611. Мобильный консультант» — туда поднимается только ваш мобильный телефон с помощью умной голосовой почты „Билайн“. Через него вы можете дозвониться до живого специалиста, но как быстро вы его получите — зависит исключительно от загруженности оператора, и в неудачный день вы можете прождать 30 минут.
Однако есть альтернатива — позвонить оператору «Билайн» напрямую, без использования голосовой почты, по номеру 8 800 700-06-11. Это телефонная линия. Вы можете позвонить с любого номера других операторов, а также со стационарного или мобильного телефона.
Вы можете оказаться в роуминге. Если вы находитесь не в привычной Москве или Санкт-Петербурге, а в другой стране, что делать и куда звонить, чтобы с вас не сняли толстую сумму? Для клиентов, находящихся в роуминге, у «Билайн» есть отдельный номер поддержки +7 495 797-27-27. Звонки с мобильного телефона «полосатого» оператора могут быть совершены собеседником, то есть бесплатно.
Как связаться со службой технической поддержки «Билайн» в режиме реального времени
Конечно, никто не может гарантировать, что по любому из вышеперечисленных номеров вам прямо скажут, кто ваш живой собеседник. Придется снова ждать, а в некоторых случаях процесс растягивается надолго. Никто не отменяет занятый день. Но, может быть, в таких ситуациях звонок на номер оператора не так уж и необходим?
Кроме того, у «Билайна» есть и другие услуги, с помощью которых вы можете поговорить с реальным сотрудником и рассказать ему суть своей проблемы. Этот способ ничуть не хуже, а для кого-то даже удобнее. Сделать это можно следующими способами.
Надеемся, вы ничего не упустили и на ваши вопросы о том, как говорить на «Билайне», позвонив оператору, получили исчерпывающие ответы. Попробуйте разные варианты. Если он не ответит сразу по одному номеру, то обязательно ответит по другому. В любом случае, даже если это не сэкономит ваше время, будьте вежливы и терпеливы и постарайтесь разрядить напряженность.
Подписывайтесь на Telegram, чтобы не пропустить ни одной интересной истории!
Номера телефонов горячей линии МегаФона
Если у вас возник вопрос или проблема с услугой «МегаФон», вы можете воспользоваться коротким номером 0500. Доступен только для клиентов компании, совершающих звонки с SIM-карты «МегаФона».
Если вы пользуетесь услугами другого оператора, то номер 8 800 550-05-00, а если вы находитесь за границей, то номер меняется на +7 (926) 111-09-99.
Также вы можете обратиться в службу поддержки «МегаФона», отправив SMS с вопросом на номер 0500 или через мобильное приложение.
Для этого запустите приложение «МегаФон», авторизуйтесь с помощью своего номера телефона, перейдите в раздел «Дополнительно» и выберите «Поддержка». Там откройте вкладку «Поддержка и чат» и начните общение с оператором в режиме реального времени.
Если вы хотите отправить письмо, в «МегаФоне» есть форма обратной связи.
Выберите наиболее удобный для вас способ решения вопроса с оператором.
Как позвонить в МТС
Если вы являетесь абонентом МТС и нуждаетесь в помощи, позвоните на горячую линию МТС по сокращенному номеру 0890. Вам помогут настроить оборудование, вызвать водителя, изменить счет или подключить новые опции.
Однако если вы не являетесь клиентом МТС, вам нужно позвонить по номеру 8 800 250-00-50.
Если вы находитесь в роуминге, контактные данные МТС будут другими и потребуют +7 (495) 766-01-66.
Если вам нужно связаться с отделом продаж МТС, воспользуйтесь номером 800 250-00-00-50. Кроме того, на сайте МТС часто появляется раздел «Вопросы». Это может помочь вам решить проблему, не обращаясь в службу поддержки.
Номер оператора Beiline
Если вы являетесь абонентом Beiline, вы можете связаться с оператором компании по короткому номеру 0611. Эта услуга доступна только для действующих абонентов.
Однако если вы пользуетесь другой услугой тел, вы можете позвонить в службу поддержки БиЛайн по номеру 8800-06-11.
Если вы находитесь в международном роуминге, позвоните по номеру +7 (495) 797-27-27.
У «Билайн» есть несколько дополнительных номеров, по которым вы можете обратиться за помощью по дополнительным услугам, таким как USB-модемы, домашний интернет и электронные рынки.
Номера для этих услуг: 8800700-00-80, 8 800 700-80-80-00 и 8 800 725-57-25 соответственно.
Для более быстрой и удобной помощи рекомендуется использовать приложение «Билайн», в котором есть вкладка «Помощь». Там вы сможете получить ответы на любые вопросы в чате.
Номера других операторов
Чтобы найти контактные данные операторов связи, необходимо рассмотреть ряд других провайдеров, среди которых четыре крупных, а также виртуальные и региональные. Они также могут предоставить абонентам необходимую информацию и помощь.
Например, чтобы связаться с оператором YOTA, нужно позвонить по номеру 800 550-00-07. Если вы являетесь клиентом «Мотива», то можете позвонить по номеру 8 800 240-00-00. Чтобы связаться с оператором «Ростелекома», позвоните в «Тинькофф Мобайл» — 8 800 555-49-29, по номеру 8 800 100-08-00 — в sbermobile-+7 (499) 651 44-44 (901). (995)
Важно отметить, что звонки на указанные номера бесплатны только для действующих абонентов компании, которой он принадлежит. За границей можно связаться с органом и оказать необходимую помощь, если это потребуется.
Сопутствующая информация:
Привет, меня зовут Тимур. Я с детства увлекаюсь компьютерной и IT-индустрией. Мне это нравится. Это моя страсть. В последние годы меня очень увлекла компания Xiaomi: ее уникальный подход к идеологии, технологиям и взрывное развитие бизнеса. Я владею многими гаджетами Xiaomi и делюсь своим опытом их использования, но самое главное — я делюсь решениями проблем и бед, которые возникают в неожиданных ситуациях на странице.
Нулевые контактные центры: драйверы для менеджеров
Немедленная связь с клиентами — ключевое конкурентное преимущество многих компаний. Независимо от того, обращается ли к организации существующий или новый клиент, ответ должен быть незамедлительным. В противном случае клиенты останутся неудовлетворенными уровнем обслуживания. Это может негативно сказаться на повторных продажах. Клиенты покинут компанию и перейдут к конкурентам. Чтобы избежать потери доходов, многие руководители рассматривают возможность создания полноценного контакт-центра.
Прочитайте статью, чтобы узнать, как организуются центры связи и какие услуги связи должны быть связаны для грамотной и эффективной организации центров обработки вызовов клиентов.
Организация контакт-центров.
Узнайте, в чем особенности работы контакт-центра, чем он отличается от колл-центров и как организуется процесс общения с клиентами.
{Описание}
Если вы хотите создать корпоративный контакт-центр самостоятельно, давайте поговорим о том, к каким решениям вам нужно подключиться.
Пример для адаптации: запись и настройка голосовых приветствий в рабочее (понедельник-пятница с 09:00 до 18:00 по Москве) и нерабочее (только праздничные дни) время (понедельник-пятница с 18:00 до 09:00 по московскому времени). В рабочее время звонки одновременно направляются на 100-102 внутренних номера. Если на звонок не отвечают в течение 20 секунд или если внутренний номер не зарегистрирован в сети, звонок направляется на внешний номер 8 (987) 1234567. Вызов во внеурочное время должен быть отправлен на внешний номер 8 (987) 1234567 после приветствия. Если на звонок не ответили, его следует переместить в голосовую почту. Отправьте записанный файл на адрес электронной почты: mail@localhost. ru.
Современные контактные центры занимаются не только помощью и поддержкой клиентов. Хорошо организованный центр обслуживания клиентов удобен и прост в работе. Звонки распределяются в зависимости от загруженности сотрудников, многие звонки автоматически переводятся на операторов, а часть задач берут на себя виртуальные помощники. Например, голосовые роботы или чат-боты могут участвовать в дискуссиях или отвечать на частые вопросы о стоимости товаров и услуг, условиях договора. Таким образом, у компаний снижается нагрузка на операторов и появляется больше времени для помощи клиентам с более сложными вопросами.
Цены и даты начала работы
Процесс создания контакт-центра на базе современного виртуального телекоммуникационного решения должен занимать не более одного рабочего дня (при использовании базовых возможностей виртуальной АТС и готовой интеграции). Стоимость зависит от количества операторов контакт-центра и подключаемых дополнительных опций.
Сколько стоит недвижимость для контакт-центра? Для начала опишите клиентов и партнеров, с которыми общается ваша компания, и задачи, которые вы хотите решить. Составьте контрольный список и определите основные функции контакт-центра. На основе этих данных можно выбрать основные услуги и опции, такие как хвосты звонков, запись и хранение звонков, статистика, онлайн-мониторинг, оценка качества, соединение звонков или текстовые звонки. Требования помогут вам найти провайдера и рассчитать стоимость подключения услуг. Однако в спешке убедитесь, что необходимые вам решения включены в базовые функции виртуальной АТС. Если за эти опции придется платить ежемесячно, общая стоимость владения контакт-центром может значительно возрасти.
Сотрудник по рекламе и связям с общественностью
Слушайте реальные истории клиентов и сотрудников Telfin. Я отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Я распространяю публикации, новости и пресс-релизы в средствах массовой информации.
Как упростить общение с клиентами?
Времена, когда нужно было отвечать на звонки клиентов, безвозвратно прошли. Теперь в центре внимания дополнительные услуги и качественные сервисы, предполагающие свободу выбора.
Клиент хочет выбирать, как ему общаться с компанией, как проводить время за разговором, и хочет, чтобы его вопросы решались разными способами. А еще он боится «потеряться» в поле и остаться один в неизвестности.
Вот как решить все эти проблемы, завоевать доверие клиентов и сделать общение простым и удобным.
Различные способы связи
Телефон остается самым популярным и эффективным средством связи.
Однако ситуация постепенно меняется. На смену предыдущим поколениям приходят молодые люди, которые привыкли решать все свои проблемы «на ходу», используя вместо телефона электронную почту.
Потерять такое количество потенциальных клиентов — плохая идея. Поэтому обязательно продумайте, какие социальные сети вам понадобятся. Кроме того, вы можете создать мессенджер и писать сообщения.
Чтобы не потерять таких клиентов, обязательно регистрируйте все звонки, а также обращения в вашей CRM-системе. Также, в целом, не стоит делить клиентов на тех, кто отправил электронные письма, и тех, кто позвонил. Все нуждаются в одинаковом уровне обслуживания и оперативном реагировании.
Еще один ключевой элемент при использовании нескольких каналов коммуникации — это «бесшовная» работа. Если клиент сначала пишет сообщение в социальных сетях, а затем решает позвонить, нет необходимости повторять всю информацию. Информация уже должна быть внесена в CRM.
Это еще раз доказывает, что очень важно своевременно вносить информацию в систему. И вообще, важно структурировать все данные.
Единый телефонный номер
От частного случая социальных сетей мы переходим к более общему — телефонии. И посмотрим на этот аспект с необычной стороны — сколько (и каких) телефонных номеров вам следует приобрести?
Этот вопрос особенно важен для людей, работающих в разных городах (или странах). Как уже говорилось, очень важно иметь местный номер в каждом городе, где вы живете (люди любят звонить на «свой» номер).
В то же время для крупных компаний почти само собой разумеющимся является наличие общего национального телефонного номера. Для этого идеально подходят платные номера, звонки на которые бесплатны. Это наглядное свидетельство глобализации бизнеса вашей компании и обслуживания клиентов.
Поэтому компаниям важно и необходимо иметь более одного телефонного номера. Отдельный для каждого города присутствия и общий для звонков со всей России. В одной из наших статей мы уже рассказывали о том, как правильно выбрать телефонный номер для вашего бизнеса.
Виджет обратного звонка
Повторяющиеся виджеты — это, пожалуй, один из лучших способов превратить посетителей сайта в постоянных клиентов.
В общих чертах принцип их работы заключается в следующем. Пользователь, пришедший на сайт, совершает целевое действие (или наоборот), система отслеживает его и выводит небольшое всплывающее окно, в котором пользователь может ввести свой номер телефона. Информация сразу же попадает к оператору центра связи. Он тут же совершает звонок и помогает посетителю сайта решить его вопрос.
Кстати, статистика показывает, что после личной беседы около 75 % посетителей сайта становятся клиентами. Это особенно актуально, если вы создадите виджет, отслеживающий неформальное поведение пользователей. Своевременная помощь обеспечивает преданность вашей компании.