Помните, что основаниями для подачи иска к турагентству являются
Турагент сообщил недостоверную информацию об отеле — например, вместо пяти звезд туриста разместили в четырехзвездочном
Подача претензии
Шаг 1: Расчет материального и морального ущерба
Размер материального ущерба определяется как разница между оплаченной услугой и фактически оказанной услугой, с учетом более низкого качества. Материальный ущерб должен быть доказан в претензии.
Величина морального ущерба субъективна. Турист определяет его по своему усмотрению, учитывая собственную оценку причиненных ему моральных страданий.
Шаг 2: Синтаксис обращения
Существует ли утвержденная форма документа? Претензия составляется в свободной форме, но должна содержать некоторые существенные сведения. В любом случае претензия должна быть составлена в письменной форме, чтобы в случае необходимости ее можно было использовать в качестве доказательства в суде.
Какую важную информацию необходимо учитывать? В претензии о неравноправном предоставлении туристических услуг и размере материального ущерба и морального вреда должен быть указан ряд сведений.
После создания заявки убедитесь, что вы учли всю обязательную информацию. Образец заявления можно посмотреть по ссылке.
Распечатайте бланк, изучите образец и заполните необходимую информацию для вашего случая.
К счастью, нет, мне повезло. Да, повезло. Турагентство возместило ущерб Да, такое случалось. Я не получил компенсацию Да, такое случалось. Я не путешествую, я всегда сам планирую свой отдых и несу за него ответственность.
Шаг 3: Приложите подтверждающие документы
К заявлению необходимо приложить следующие подтверждающие документы.
Шаг 4: Передача получателю
Вы должны отправить претензию своему турагенту тем способом, которым вы получили претензию от своего турагента. Пожалуйста, выберите наиболее удобный для вас способ.
Права потребителей в случае обнаружения недостатков туристского продукта
Потребители, покупая туристическую путевку, рассчитывают на высокое качество продукта, но не всегда могут избежать разочарований или проблем, которые могут испортить им отдых. Например, если турист должен разместиться в гостинице, а категория (уровень) не соответствует оговоренной в договоре, или если в гостинице не созданы комфортные условия (антисанитария, отсутствие водопровода и т. д.), тур может быть аннулирован. Предоплата туристом не предусмотрена или влечет за собой дополнительные расходы.
Закон обязывает поставщиков предлагать потребителям турпродукты, качество которых соответствует обязательным требованиям, установленным Федеральным законом и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договором о реализации турпродукта.
Услуги, содержащиеся в туристских продуктах, и процессы, обеспечивающие их получение, не только высокого качества, но и безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, а также не наносят ущерба материальным и духовным ценностям общества, социума и государства. Безопасность.
Что делать, если приобретенный мной туристский продукт оказался бракованным?
В случае обнаружения недостатков в туристском продукте потребитель имеет следующие права, перечисленные ниже
Соответствующее снижение цены на предоставленные услуги,
Вы также можете предъявить соответствующую претензию во время тура. Предъявите письменную претензию в двух экземплярах. На втором экземпляре передайте копию представителю турагентства (компании, купившей путевку). Сохраните второй экземпляр как подтверждение события подачи претензии.
Турагент не является независимым от того, от кого был независим поставщик или (и) иной заказчик непредоставленной или ненадлежащей услуги, входящей в туристский продукт, и поэтому турагент несет непосредственную ответственность за поставщика или ненадлежащую услугу турагента и поэтому должен предъявить претензию относительно качества работы турагента Клиент обязан предъявить претензии к качеству услуг турагента. Эти услуги были предоставлены или предложены.
Помните, что окончание экскурсии — это срок подачи претензии, если вы решили предъявить турагенту надлежащие требования, так как претензии относительно качества туристского продукта предъявляются в письменном виде в течение 20 дней с даты окончания срока действия договора и расследуются в течение 10 дней с даты получения претензии.
Если не удается разрешить спор в рамках судебного разбирательства, следует обратиться в суд с соответствующим заявлением.