Вопреки распространенному мнению о том, что клиент всегда прав, клиенты, заказчики и потребители часто занимаются незаконной деятельностью, в основном прикрываясь законодательством о «защите прав потребителей». Они ожидают финансовой компенсации или других выгод от бизнеса за нарушение их прав. Как избежать угроз?
Разборчивый потребитель или «экстремист»?
Во втором случае в нечестной конкурентной системе обычно действуют не сами предприниматели, а денежные агенты.
Недобросовестные клиенты могут нанести серьезный ущерб бизнесу — от потери деловой репутации и потенциального дохода до прямого финансового вымогательства, когда владелец бизнеса хочет уступить незаконным требованиям и «откупиться» от вымогателя. В ситуациях, когда закон явно превалирует над интересами потребителя, предприниматели должны быть бдительны.
Примеры конфликтных ситуаций
Вышесказанное хорошо иллюстрирует пример из деловой практики. Потребительский «экстремизм» покупателей супермаркетов описан выше. Подобное мошенническое поведение встречается во всей розничной торговле.
Существуют и более изощренные варианты мошеннического поведения.
В таких случаях технические меры контроля, такие как камеры и регистраторы, помогут выявить мошенничество в самом начале.
При оказании услуг по ремонту нежелание письменно указать подробный пакет предоставляемых услуг может привести к отказу оплачивать отдельные работы, поскольку они не включены в перечень. Правильно составленный договор на оказание услуг может предотвратить споры.
Если товар приобретается для личного пользования и возвращается в магазин под предлогом того, что он не подошел по размеру (но имеет признаки износа), компании придется прибегнуть к экспертизе. Недобросовестные покупатели обычно требуют возврата денег.
Самоуверенность рассыльных порой доходит до абсурда. Хабровский трибунал отклонил иск гражданина, который утверждал, что не может пользоваться средством для чистки канализации, потому что существует только одна торговая инструкция на иностранном языке. Помимо возврата денег, штраф продавца, возмещение ущерба от брака, расходы на доставку и судебные издержки составили значительную сумму. Суд установил, что клиент получил инструкцию по эксплуатации, переведенную на русский язык, и об этом есть свидетель (33-5794/2017 от 26/07/17). Попытки разбогатеть не увенчались успехом.
Будет запрещено угрожать персональными данными: они хотели сделать все возможное …
С 1 сентября в России будет запрещено удалять персональные данные потребителей с угрозой отказа от заключения договоров. Другими словами, мало что или вообще ничего не изменится. Государственная дума вносит свой вклад в драматическое развитие «Карагиозилики», но и делает кое-что полезное — одобряет отредактированный правительством законопроект. Одним из последних (на сегодня) хороших актов стало одобрение в третьем чтении законопроекта о внесении изменений в статью 16 «Прав потребителей» Российской Федерации (в части недопустимых условий договора, нарушающих права потребителя)». Он до сих пор существует.Голосуется.в Совет Министров и подписан Президентом. Однако, учитывая, кто является автором, это формальные процедуры.
Надеюсь, что этот законопроект будет всем на пользу. А лично мне греет душу следующая выдержка (приводится в редакции третьего чтения)
Вносит изменения в статью 16 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года, ст. 2300-I «О защите прав потребителей» следующим образом: продавец (исполнитель, владелец накопителя) не вправе отказать потребителю в заключении, исполнении, изменении, дополнении или расторжении договора с потребителем в связи с предоставлением потребителем персональных данных. Если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Здесь законодатель (который, напомним, является правительством, а не государственным болванчиком)как птица.С юридической точки зрения отличными идеями являются следующие Если целью сделки является, например, продажа и покупка хлеба, пекарь не имеет права требовать от покупателя предоставления персональных данных.
Это простая (и очень логичная) идея. Теперь давайте усложним ситуацию. Если целью сделки является, например, предоставление банковских услуг или услуг телефонной связи (где необходимо предоставить персональные данные), поставщик услуг не имеет права спрашивать согласия потребителя. Его персональные данные будут использованы для рассылки рекламы.Рекламные объявления.Спам и прочая ерунда. В этой сложной ситуации законодатель оступился, а законодателя втянули в нее.
Прежде всего, важно помнить, чтоМасло.Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий задачи по контролю и надзору за соответствием обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации в этой области. персональных данных. И это ведомство не Роспотребнадзор, и даже не Роскомнадзор, в функции которого входит надзор за исполнением Закона «О защите прав потребителей».
Это относится к самому закону о персональных данных. В нем также говорится о том, что такое «персональные данные» и что такое «предоставление персональных данных». Кстати, интересно отметить, что это Акт предназначен для раскрытия персональных данных конкретному лицу или определенному кругу лиц.
Теперь, с учетом полученных знаний о сути процедуры, давайте еще раз прочитаем поправки к закону «О защите прав потребителей». Продавец (исполнитель, владелец коллектива) не имеет права отказаться от покупки у потребителя. Заключать, исполнять, изменять или расторгать договор с потребителем в связи с его отказом.Предоставить.Раскрывать персональные данные.
Для тех, кто все еще не понял подвоха, поясню: запрещается просить потребителя предоставить (раскрыть, уведомить, передать, прямо указать, добавить в договор, подчеркнуть при необходимости) персональные данные для целей, не связанных с исполнением, для удобства исполнения договора,Использовать их для.Обрабатывать персональные данные потребителей, уже имеющиеся у продавца (исполнителя, владельца агрегатора), для рассылки спама или другого непристойного контента — неограниченно до и после 1 сентября.
Что можно (и нужно?) было сделать? Например, заменить некоторые слова в законопроекте на следующие.
Продавец (исполнитель, владелец аккумулятора) не вправе отказаться от заключения, исполнения, изменения или расторжения потребительского договора в связи с отказом потребителя дать согласие на обработку его персональных данных, за исключением случаев, когда потребитель обязан его дать. Согласие предусмотрено законодательством Российской Федерации или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем.
Что изменилось с тех пор? Все: продавец (исполнитель, владелец аккумулятора, черта лысого) может иметь персональные данные потребителя сколько угодно, но если он не согласен использовать их в определенных целях — персональные данные потребителя не используются в определенных целях.Они не являются полезными.Они лишь предоставляют услугу, за которую платит потребитель, и никогда не «уточняют» лишнюю информацию о нем. К сожалению, мы плачем о несчастье безжалостных предпринимателей и благодарим наше собственное правительство и парламент (не в очередной раз).
Если вы думаете, что я говорю об описанной выше чисто умозрительной ситуации, то вот вам пример из жизни. Я заключил контракт на оказание услуг мобильной связи (и до сих пор оказываю).Билайн».ПАО «Вымпелком» (еще больше мошенников). Пользуюсь, оплачиваю счет, регулярно захожу в личный кабинет, чтобы убедиться, что оплаченная услуга не подключена «случайно», и вдруг он приглашает меня обратно, чтобы попробовать подключиться еще раз!Предложение.Расторжение договора: получать нежелательные сообщения или согласиться с тем, что доступ к моему личному кабинету будет закрыт. Похожий финал ожидает клиентов Сбербанка, которые хотят видеть в личном кабинете информацию о состоянии своих инвестиционных счетов.
У меня уже заключен договор с провайдером, у провайдера уже есть мои персональные данные, я уже дал ему согласие на их обработку, но только в целях исполнения договора на оказание услуг связи, мне хотят рассылать спам, требуя моего согласия а если нет, то я прекращу подачу газа.Газ.ЛК. Поправки к закону «О защите прав потребителей» должны были защитить от такой почты страха и почты страха безжалостных бизнесменов, ……
Однако с 1 сентября режим «почты страха» станет немного сложнее.