ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ЧАСЫ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ? ВОЗМОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ЧАСЫ?

Несмотря на ограничения в правах потребителей, введенные в пользу предпринимателей и изготовителей, это может быть полезно и для самих потребителей. Речь идет об исправных часах.

Прежде всего, стоит разобраться, какие именно часы относятся к указанной товарной группе по статье 25 ЗоЗПП.

— Во-первых, это часы с установленным ГАРАНТИЙНЫМ СРОКОМ. Остальные часы, не входящие в этот перечень, не подпадают.

— Во-вторых, в указанную товарную группу входят только НАРУЧНЫЕ и КАРМАННЫЕ часы.

— В-третьих, часы могут быть МЕХАНИЧЕСКИЕ, ЭЛЕКТРОННО-МЕХАНИЧЕСКИЕ или ЭЛЕКТРОННЫЕ. Песочные, солнечные, водонепроницаемые и другие виды часов не затронуты новыми правилами.

— В-четвертых, чтобы часы попали в указанную товарную группу, они должны иметь ДВЕ ИЛИ БОЛЕЕ ФУНКЦИЙ. Это важный аспект. Кроме более очевидных функций, таких как календарь или будильник, специфические свойства, такие как автоподзавод, противоударность и водонепроницаемость, также могут считаться дополнительными функциями. Это означает, что товар, не соответствующий какому-либо из критериев, не подлежит обмену или возврату.

Ранее электронные часы (а также механические с батарейным питанием) с гарантийным сроком могли относиться к другой товарной группе, например, к «электробытовым приборам с гарантийным сроком». Это относилось к любым электронным часам с гарантией — карманным, наручным, настольным, настенным, уличным и т. д. Однако с выделением отдельных типов часов в отдельную товарную группу перечня, такое отнесение больше не соответствует логике законодателя.

Теперь любые электронные часы, не являющиеся наручными или карманными, будут подлежать обмену или возврату в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП, независимо от наличия гарантийного срока.

Также под обмен или возврат в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП попадают любые другие часы, как электронные, так и механические, не отвечающие указанным законодателем критериям.

Условия возврата товара

Покупатель имеет право отказаться от заказа до его передачи, просто позвонив по указанным на сайте телефонам и сообщив о своем решении.

Согласно статье 26.1 о дистанционном способе продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015), покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней после передачи (покупки). Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Продавец возвращает покупателю оплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку товара.

Товары, указанные в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», не подлежат возврату в соответствии с п. 4 ст. 26-1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015).

Обратите внимание: ваше подписание товарного чека означает согласие с тем, что товар не имеет недостатков во внешнем виде. Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в возврате часов, имеющих царапины, потертости или другие внешние дефекты, которые не были обнаружены при покупке.

Ювелирные украшения

Возврату и обмену не подлежат товары хорошего качества из списка, определенного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, № 55, включая изделия из драгоценных материалов, с драгоценными камнями, из драгоценных материалов с вставками из полудрагоценных и синтетических камней.

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара осуществляются в рабочие дни по следующим адресам:

• Москва, ТЦ Никольская Плаза, ул. Никольская д. 10, ежедневно с 10:00 до 22:00.
• Санкт-Петербург, Невский пр., д. 71, ТЦ «Невский Атриум», сервисный центр Ренессанс, с 10:00 до 22:00

Предварительное согласование с менеджером обязательно! При возврате необходимо иметь при себе купленный товар, полный комплект документов, выданных при покупке, паспорт и заявление на возврат.

Мы создали все условия для обдуманных покупок, чтобы избежать необходимости возврата товара. Просим вас ответственно подходить к выбору часов. Приятных покупок!

Право на возврат часов наручных механических в течение 14 дней: условия возврата и необходимые документы

Каковы сроки для возврата механических наручных часов и какие документы нужны для возврата, включая право на возврат товара?

Ответы юристов (1)

• Казаков Валентин

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В соответствии с законодательством Российской Федерации у вас есть право на возврат товара хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и наличия документов, подтверждающих факт покупки. Однако продавец может отказать в возврате, если товар был использован, отремонтирован или поврежден.

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения этого вопроса в первую очередь следует обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Федеральному закону «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом потребитель имеет право на возврат товара хорошего качества в течение 14 дней с момента его передачи.

Если товар имеет признаки использования или нарушения потребительских свойств, то возможности на возврат могут быть ограничены или отсутствовать.

Для разрешения данного вопроса важно обратиться к продавцу или владельцу магазина, где был приобретен товар, и изучить условия возврата, действующие в данном месте продаж.

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин; также согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливаются требования к товару и услуге, предоставляемой потребителю.

Бесплатная консультация доступна онлайн! Получите квалифицированный ответ от профессионалов прямо сейчас.

Услуги юристов

• составить ходатайство или иск;
• обжаловать решение суда;
• получить качественное юридическое сопровождение.

Воспользовавшись нашими услугами, вы получите:

• восстановление своих прав;
• грамотную юридическую поддержку;
• консультацию специалиста в любое удобное для вас время.

Возврат

Товар не должен был использоваться, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и документация.
Вы можете вернуть товар, приобретенный как в розничных магазинах, так и в интернет-магазинах, в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат ювелирных изделий зависит от решения магазина, в котором была совершена покупка, и возможен в течение 14 дней. Чтобы вернуть ювелирное изделие, необходимо, чтобы пломба не была сорвана, изделие не содержало драгоценных камней и сохраняло потребительские свойства, товарный вид, упаковку и документацию.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине или розничном магазине, осуществляется через розничные точки сети или почтой в главный офис компании.
Для возврата товара, свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам (495) 363-39-75; 8 (800) 200-39-75 или по электронной почте [email protected] и сообщите о своем решении вернуть товар. При обмене или возврате товара необходимо иметь при себе полный комплект товара, паспорт и заявление на возврат.

Если в вашем городе нет нашего розничного магазина, вы можете вернуть товар по почте.

Для возврата отправьте товар в полном комплекте (например, «Почтой России» 1-м классом) на адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 1, на имя ООО «ОЛТАЙМ». Можно воспользоваться услугами любой курьерской службы.
После отправки обязательно укажите номер почтового идентификатора

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, обнаружение дефектов, поломка)

Если товар приобретенный в нашем интернет-магазине или наших розничных магазинах оказался с дефектом или неисправностью, вы имеете право вернуть его согласно статьям 18-24 Закона «О защите прав потребителей». Возврат товара осуществляется по адресам наших розничных магазинов.

Чтобы начать процесс возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам (495) 363-39-75; 8 (800) 200-39-75 или напишите на почту [email protected], уведомив о вашем решении вернуть товар.

Если в вашем городе нет нашего розничного магазина, вы можете отправить товар по адресу: ООО «ОЛТАЙМ», 111024, г. Москва, ул. Русаковская, д. 1.

В случае необходимости обмена или возврата товара в течение гарантийного срока, действуют положения закона «О защите прав потребителей» (ст. 18-24).
Заявления на обмен или возврат рассматриваются в течение 10 календарных дней с момента обращения по адресу [email protected].
В этот период вам будет предложено произвести диагностику неисправности в сервисном центре самостоятельно или отправить товар к нам для дальнейшей диагностики в случае отсутствия специализированного сервиса в вашем городе. Также возможно провести диагностику товара в одном из наших розничных магазинов.
Средний срок диагностики в сервисном центре составляет 14 календарных дней.
В случае, если сервисный центр подтвердит заводской брак, мы вернем стоимость товара или заменим его на аналогичный. Если дефект не подтвердится, и выявится неправильная эксплуатация, наш менеджер предложит вам ремонт по дополнительной стоимости.
Не забывайте, что в таком случае вам придется оплатить доставку.

Также возврат или обмен возможен в случае:

• неудачных попыток сервис-центра восстановить товар в течение 45 дней;
• многократного обращения в сервис-центр за время гарантийного срока, если товар находился там в совокупности не менее 30 дней и имеются соответствующие записи в гарантийном талоне.

Возврат товара при получении в Пикпоинт

Просим вас внимательно проверять содержимое посылки при получении заказа в постаматах. Если вы обнаружили дефект, брак или повреждение, немедленно свяжитесь с нами по указанным на сайте телефонам.

Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей»

Приобретенные в наших магазина

законный срок для возврата или обмена истек;

Сохранены оригинальные бирки, пломбы и упаковка (если присутствовали).

Покупатель имеет право на возврат качественного товара в течение 2 недель с момента покупки, либо в гарантийный срок, либо в течение 2 лет при возврате бракованного товара без гарантии, при условии наличия чека или другого документа, подтверждающего покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене или возврате товара. Покупатель может предоставить дополнительные доказательства при необходимости: выписку о списании средств, свидетельские показания или запрос на восстановление чека у продавца.

Причины для возврата часов

Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества с одной функцией покупатель может указать следующие причины: несоответствие форме, цвету, размеру, комплектации, фасону.

Если товар некачественный, покупатель вправе вернуть его или потребовать замену в течение 15 дней. После истечения этого срока причинами для возврата или обмена могут быть:

• наличие значительных дефектов;
• несоблюдение сроков устранения дефектов;
• невозможность использования товара в течение общего срока гарантии более 30 дней вследствие повторных устранений дефектов (согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Процесс возврата

Процедура возврата или обмена часов, независимо от их качества, аналогична возврату любого другого товара. Покупатель должен подготовить необходимые документы и следовать определенной процедуре.

Возврат качественного товара

Покупатель вправе вернуть качественные часы в течение 14 дней.

В этот период покупатель может обратиться в магазин с запросом на обмен или возврат денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара в магазине (согласно статье 25, пункт 2).

Для этого необходимо предоставить сам товар в исходном состоянии с бирками, документ, удостоверяющий личность, и чек (если имеется). Также требуется составить заявление с указанием следующих данных:

• наименование и адрес продавца;
• паспортные данные и контактная информация покупателя;
• наименование товара, его стоимость и дата покупки;
• причина возврата или обмена;
• требования покупателя: обмен на аналогичный товар или возврат денег;
• дата и подпись заявителя.

Продавец может осуществить обмен товара, если он доступен на момент обращения. Если товар для обмена отсутствует, продавец должен удовлетворить требования покупателя о возврате денежных средств в течение 3 дней (согласно статье 25, пункт 2).

Возврат некачеств

1. Обращение со стороны клиента о запросе на обмен товара на аналогичный экземпляр.
2. Документ от клиента о возврате денежных средств за проданный товар.
3. Претензия клиента о возврате товара, соответствующего или несоответствующего качеству.

Шаги клиента при отказе в возврате

Если экспертиза подтвердила, что дефект товара возник до его приобретения или является заводским браком, а продавец отказывает в возврате или обмене, клиент имеет право обратиться с заявлением к руководству или администрации магазина.

Если и руководство магазина отказывает в удовлетворении запроса, клиент должен требовать от них письменный отказ. Этот документ дает клиенту право обратиться в вышестоящие органы, такие как Роспотребнадзор.

Также согласно статье 17 ФЗ «О защите прав потребителей», клиент имеет право подать иск в суд для защиты своих прав и удовлетворения своих требований.

Информация о центре

ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ЧАСЫ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ? ВОЗМОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ЧАСЫ?

Несмотря на ограничения в правах потребителей, введенные в пользу предпринимателей и изготовителей, это может быть полезно и для самих потребителей. Речь идет об исправных часах.

Прежде всего, стоит разобраться, какие именно часы относятся к указанной товарной группе по статье 25 ЗоЗПП.

— Во-первых, это часы с установленным ГАРАНТИЙНЫМ СРОКОМ. Остальные часы, не входящие в этот перечень, не подпадают.

— Во-вторых, в указанную товарную группу входят только НАРУЧНЫЕ и КАРМАННЫЕ часы.

— В-третьих, часы могут быть МЕХАНИЧЕСКИЕ, ЭЛЕКТРОННО-МЕХАНИЧЕСКИЕ или ЭЛЕКТРОННЫЕ. Песочные, солнечные, водонепроницаемые и другие виды часов не затронуты новыми правилами.

— В-четвертых, чтобы часы попали в указанную товарную группу, они должны иметь ДВЕ ИЛИ БОЛЕЕ ФУНКЦИЙ. Это важный аспект. Кроме более очевидных функций, таких как календарь или будильник, специфические свойства, такие как автоподзавод, противоударность и водонепроницаемость, также могут считаться дополнительными функциями. Это означает, что товар, не соответствующий какому-либо из критериев, не подлежит обмену или возврату.

Ранее электронные часы (а также механические с батарейным питанием) с гарантийным сроком могли относиться к другой товарной группе, например, к «электробытовым приборам с гарантийным сроком». Это относилось к любым электронным часам с гарантией — карманным, наручным, настольным, настенным, уличным и т. д. Однако с выделением отдельных типов часов в отдельную товарную группу перечня, такое отнесение больше не соответствует логике законодателя.

Теперь любые электронные часы, не являющиеся наручными или карманными, будут подлежать обмену или возврату в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП, независимо от наличия гарантийного срока.

Также под обмен или возврат в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП попадают любые другие часы, как электронные, так и механические, не отвечающие указанным законодателем критериям.

Условия возврата товара

Покупатель имеет право отказаться от заказа до его передачи, просто позвонив по указанным на сайте телефонам и сообщив о своем решении.

Согласно статье 26.1 о дистанционном способе продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015), покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней после передачи (покупки). Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Продавец возвращает покупателю оплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку товара.

Товары, указанные в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», не подлежат возврату в соответствии с п. 4 ст. 26-1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015).

Обратите внимание: ваше подписание товарного чека означает согласие с тем, что товар не имеет недостатков во внешнем виде. Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в возврате часов, имеющих царапины, потертости или другие внешние дефекты, которые не были обнаружены при покупке.

Ювелирные украшения

Возврату и обмену не подлежат товары хорошего качества из списка, определенного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, № 55, включая изделия из драгоценных материалов, с драгоценными камнями, из драгоценных материалов с вставками из полудрагоценных и синтетических камней.

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара осуществляются в рабочие дни по следующим адресам:

• Москва, ТЦ Никольская Плаза, ул. Никольская д. 10, ежедневно с 10:00 до 22:00.
• Санкт-Петербург, Невский пр., д. 71, ТЦ «Невский Атриум», сервисный центр Ренессанс, с 10:00 до 22:00

Предварительное согласование с менеджером обязательно! При возврате необходимо иметь при себе купленный товар, полный комплект документов, выданных при покупке, паспорт и заявление на возврат.

Мы создали все условия для обдуманных покупок, чтобы избежать необходимости возврата товара. Просим вас ответственно подходить к выбору часов. Приятных покупок!

Право на возврат часов наручных механических в течение 14 дней: условия возврата и необходимые документы

Каковы сроки для возврата механических наручных часов и какие документы нужны для возврата, включая право на возврат товара?

Ответы юристов (1)

• Казаков Валентин

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В соответствии с законодательством Российской Федерации у вас есть право на возврат товара хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и наличия документов, подтверждающих факт покупки. Однако продавец может отказать в возврате, если товар был использован, отремонтирован или поврежден.

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения этого вопроса в первую очередь следует обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Федеральному закону «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом потребитель имеет право на возврат товара хорошего качества в течение 14 дней с момента его передачи.

Если товар имеет признаки использования или нарушения потребительских свойств, то возможности на возврат могут быть ограничены или отсутствовать.

Для разрешения данного вопроса важно обратиться к продавцу или владельцу магазина, где был приобретен товар, и изучить условия возврата, действующие в данном месте продаж.

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин; также согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливаются требования к товару и услуге, предоставляемой потребителю.

Бесплатная консультация доступна онлайн! Получите квалифицированный ответ от профессионалов прямо сейчас.

Услуги юристов

• составить ходатайство или иск;
• обжаловать решение суда;
• получить качественное юридическое сопровождение.

Воспользовавшись нашими услугами, вы получите:

• восстановление своих прав;
• грамотную юридическую поддержку;
• консультацию специалиста в любое удобное для вас время.

Возврат

Товар не должен был использоваться, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и документация.
Вы можете вернуть товар, приобретенный как в розничных магазинах, так и в интернет-магазинах, в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат ювелирных изделий зависит от решения магазина, в котором была совершена покупка, и возможен в течение 14 дней. Чтобы вернуть ювелирное изделие, необходимо, чтобы пломба не была сорвана, изделие не содержало драгоценных камней и сохраняло потребительские свойства, товарный вид, упаковку и документацию.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине или розничном магазине, осуществляется через розничные точки сети или почтой в главный офис компании.
Для возврата товара, свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам (495) 363-39-75; 8 (800) 200-39-75 или по электронной почте [email protected] и сообщите о своем решении вернуть товар. При обмене или возврате товара необходимо иметь при себе полный комплект товара, паспорт и заявление на возврат.

Если в вашем городе нет нашего розничного магазина, вы можете вернуть товар по почте.

Для возврата отправьте товар в полном комплекте (например, «Почтой России» 1-м классом) на адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 1, на имя ООО «ОЛТАЙМ». Можно воспользоваться услугами любой курьерской службы.
После отправки обязательно укажите номер почтового идентификатора

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, обнаружение дефектов, поломка)

Если товар приобретенный в нашем интернет-магазине или наших розничных магазинах оказался с дефектом или неисправностью, вы имеете право вернуть его согласно статьям 18-24 Закона «О защите прав потребителей». Возврат товара осуществляется по адресам наших розничных магазинов.

Чтобы начать процесс возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам (495) 363-39-75; 8 (800) 200-39-75 или напишите на почту [email protected], уведомив о вашем решении вернуть товар.

Если в вашем городе нет нашего розничного магазина, вы можете отправить товар по адресу: ООО «ОЛТАЙМ», 111024, г. Москва, ул. Русаковская, д. 1.

В случае необходимости обмена или возврата товара в течение гарантийного срока, действуют положения закона «О защите прав потребителей» (ст. 18-24).
Заявления на обмен или возврат рассматриваются в течение 10 календарных дней с момента обращения по адресу [email protected].
В этот период вам будет предложено произвести диагностику неисправности в сервисном центре самостоятельно или отправить товар к нам для дальнейшей диагностики в случае отсутствия специализированного сервиса в вашем городе. Также возможно провести диагностику товара в одном из наших розничных магазинов.
Средний срок диагностики в сервисном центре составляет 14 календарных дней.
В случае, если сервисный центр подтвердит заводской брак, мы вернем стоимость товара или заменим его на аналогичный. Если дефект не подтвердится, и выявится неправильная эксплуатация, наш менеджер предложит вам ремонт по дополнительной стоимости.
Не забывайте, что в таком случае вам придется оплатить доставку.

Также возврат или обмен возможен в случае:

• неудачных попыток сервис-центра восстановить товар в течение 45 дней;
• многократного обращения в сервис-центр за время гарантийного срока, если товар находился там в совокупности не менее 30 дней и имеются соответствующие записи в гарантийном талоне.

Возврат товара при получении в Пикпоинт

Просим вас внимательно проверять содержимое посылки при получении заказа в постаматах. Если вы обнаружили дефект, брак или повреждение, немедленно свяжитесь с нами по указанным на сайте телефонам.

Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей»

Приобретенные в наших магазина

законный срок для возврата или обмена истек;

Сохранены оригинальные бирки, пломбы и упаковка (если присутствовали).

Покупатель имеет право на возврат качественного товара в течение 2 недель с момента покупки, либо в гарантийный срок, либо в течение 2 лет при возврате бракованного товара без гарантии, при условии наличия чека или другого документа, подтверждающего покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене или возврате товара. Покупатель может предоставить дополнительные доказательства при необходимости: выписку о списании средств, свидетельские показания или запрос на восстановление чека у продавца.

Причины для возврата часов

Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества с одной функцией покупатель может указать следующие причины: несоответствие форме, цвету, размеру, комплектации, фасону.

Если товар некачественный, покупатель вправе вернуть его или потребовать замену в течение 15 дней. После истечения этого срока причинами для возврата или обмена могут быть:

• наличие значительных дефектов;
• несоблюдение сроков устранения дефектов;
• невозможность использования товара в течение общего срока гарантии более 30 дней вследствие повторных устранений дефектов (согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Процесс возврата

Процедура возврата или обмена часов, независимо от их качества, аналогична возврату любого другого товара. Покупатель должен подготовить необходимые документы и следовать определенной процедуре.

Возврат качественного товара

Покупатель вправе вернуть качественные часы в течение 14 дней.

В этот период покупатель может обратиться в магазин с запросом на обмен или возврат денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара в магазине (согласно статье 25, пункт 2).

Для этого необходимо предоставить сам товар в исходном состоянии с бирками, документ, удостоверяющий личность, и чек (если имеется). Также требуется составить заявление с указанием следующих данных:

• наименование и адрес продавца;
• паспортные данные и контактная информация покупателя;
• наименование товара, его стоимость и дата покупки;
• причина возврата или обмена;
• требования покупателя: обмен на аналогичный товар или возврат денег;
• дата и подпись заявителя.

Продавец может осуществить обмен товара, если он доступен на момент обращения. Если товар для обмена отсутствует, продавец должен удовлетворить требования покупателя о возврате денежных средств в течение 3 дней (согласно статье 25, пункт 2).

Возврат некачеств

1. Обращение со стороны клиента о запросе на обмен товара на аналогичный экземпляр.
2. Документ от клиента о возврате денежных средств за проданный товар.
3. Претензия клиента о возврате товара, соответствующего или несоответствующего качеству.

Шаги клиента при отказе в возврате

Если экспертиза подтвердила, что дефект товара возник до его приобретения или является заводским браком, а продавец отказывает в возврате или обмене, клиент имеет право обратиться с заявлением к руководству или администрации магазина.

Если и руководство магазина отказывает в удовлетворении запроса, клиент должен требовать от них письменный отказ. Этот документ дает клиенту право обратиться в вышестоящие органы, такие как Роспотребнадзор.

Также согласно статье 17 ФЗ «О защите прав потребителей», клиент имеет право подать иск в суд для защиты своих прав и удовлетворения своих требований.