Возврат товара надлежащего качества по требованию покупателя

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. К нам обратилась покупательница с требованием вернуть товар, который был приобретен 14 дней назад. Это были трикотажный халат и пижама. Покупательница использовала вещи в отпуске без стирки, считая их новыми. В ходе эксплуатации халата в отеле она нанесла пятно и попыталась стереть его в номере, что привело к сходу красителя с полос. Халат был вернут в магазин с заявлением о браке. Пижама также была возвращена, не надевшись ни разу. Я принял заявление и предпринял меры по стирке халата согласно инструкции на ярлыке. В результате цвет восстановился, и полосы стали белыми. Я знаю, что в трикотажных изделиях возможен сход красителей при первой стирке. В каких случаях это допустимо? Как поступить в данной ситуации? Касается ли пижама категории товаров, не подлежащих возврату?

Владимир Иванов

Действия продавца после возврата товара зависят от причин возврата и правил, регулирующих этот процесс.

Если товар возвращен из-за выявленных в нем недостатков, продавец обязан руководствоваться статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право требовать замену на товар той же марки и модели, замену на аналогичный товар другой марки с коррекцией цены, соразмерное уменьшение цены, немедленное исправление недостатков или возврат денежных средств. В случае необходимости проводится экспертиза товара за счет продавца или изготовителя.

В данном случае покупатель возвратил халат и пижаму из-за предполагаемого брака. Если продавец уверен в отсутствии недостатков, он может организовать экспертизу для подтверждения этого. После положительных результатов экспертизы товары могут быть возвращены покупателю.

Также в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Правительством РФ.

Согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», утвержденному постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27.11.85 № 3742, понятия указанных товаров определены.

Согласно нормам ГОСТ 17037-85, халат и пижама являются частями ассортимента швейных или трикотажных изделий.

Таким образом, халат и пижама, если они надлежащего качества, не могут быть обменяны в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан действовать в зависимости от выбранного потребителем права, предоставляя товар надлежащего качества или товар с дефектами при обращении к нему покупателя.

Полное руководство по возврату пижамы в соответствии с законом о защите прав потребителей

Управление Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей и благополучием человека в Оренбургской области предоставляет широкий спектр услуг:

• Прием обращений граждан
• Рекомендации для потребителей
• Обращение к руководству
• Инструкции для пользователей
• Информация для сотрудников
• Главная >>
• Почему платье можно, а пижаму нет?
• Новости
• Информация об управлении
• Для предпринимателей
• Основные направления работы
• Информация о проверках органов власти
• Профилактические мероприятия
• Санитарно-эпидемиологическая обстановка
• Противодействие коррупции
• Государственная служба и кадры
• Обращения граждан
• Пресс-центр
• Мероприятия
• Дополнительные ресурсы информации
• Электронное правительство
• Реестр уведомлений
• Центр гигиены и эпидемиологии
• Документация

Почему платье можно обменять, а пижаму — нет?

Часто в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения, в которых потребители просят разъяснить, почему нельзя обменять швейные и трикотажные изделия, такие как нательное белье или постельное белье, если они не подходят по размеру, фасону или цвету, в то время как можно обменять платье или плащ.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Среди прочих товаров в этот перечень включены швейные и трикотажные изделия, включая бельевые изделия и чулочно-носочные изделия.

К одежде и изделия

Одежда третьего слоя включает в себя такие изделия, как пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы на подкладке и аналогичные, которые предназначены для ношения поверх одежды второго слоя.

Потребитель имеет право на обмен товаров надлежащего качества, касающихся второго и третьего слоя одежды, перечисленных выше.

Однако, если приобретены бельевые и чулочно-носочные изделия с производственными дефектами (сброс петель, расхождение швов, прорубка и непрокрас полотна и т.д.), потребитель вправе требовать замены товара на надлежащий качеству или возврата уплаченной суммы в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Информация о правах потребителей доступна на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в интернете, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие полезные материалы.

При использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

10 ключевых прав потребителей

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право на обмен или возврат непродовольственного товара, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого необходимо обратиться к продавцу с заявлением. Четко укажите причины, по которым вы хотите вернуть товар, например, неподходящий размер, форма, цвет или комплектация. В заявлении также укажите: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если вы не указали причину в заявлении, продавец может отказать в возврате, и суд может поддержать его, рассматривая это как злоупотребление правом.

Некоторые товары не подлежат возврату, поэтому перед обращением проверьте список, который предоставляется.

Право вернуть любой товар хорошего качества, купленный через интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Если товар был приобретен дистанционно, например, через интернет или по телефону, вы имеете право на его возврат в течение 7 дней без указания причин. В этом случае нет ограничений, указанных выше. Вы можете вернуть любой товар.

В поддержку этого мы обратились в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и получили следующий ответ:

«Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если в момент доставки не были предоставлены условия возврата товара хорошего качества, покупатель вправе вернуть товар в течение 3 месяцев со дня передачи. Не предусмотрен конкретный перечень причин и видов непродовольственных товаров для возврата, поэтому в этот список входят все непродовольственные товары, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видно из вышеприведенного примера, такое мнение разделяет и Роспотребнадзор.

Право вернуть товар и получить возмещение денег даже после истечения срока гарантии (ст. 19 ЗОЗПП)

Многие знают о сроках гарантии на товары и считают, что после истечения этого срока нет защиты. Например, если после окончания гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется оплачивать ремонт за свой счет.

Однако помимо гарантийного срока существует срок службы товара, например, в случае с автомобилями он составляет в среднем 6 лет. В этот период вы можете вернуть товар при обнаружении существенных недостатков.

При возврате товара с неистекшим сроком службы следует учитывать несколько важных аспектов:

• Во-первых, претензии и требования необходимо предъявлять производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу товара.
• Во-вторых, перед требованием возврата денежных средств необходимо потребовать отремонтировать товар; на производство ремонта производителю предоставляется 20 дней, и в случае просрочки вы имеете право на возврат денег.
• И в-третьих, вам необходимо доказать, что поломка имеет производственный характер.

Необходимость знать, кто является продавцом и производителем для предъявления претензий (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП определяет порядок предоставления информации о продавце. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о своей организации, местонахождении и режиме работы, которая размещается на вывеске или специальной доске в магазине.

Когда товар приобретен у частного лица или магазин закрылся, важно знать, как найти изготовителя товара.

Статья 10 ЗОЗПП требует включения в информацию о товарах адреса и наименования изготовителя (исполнителя, продавца) в технической документации, этикетках или на упаковке товара.

Возможность бесплатной вывозки и доставки товара весом более 5 кг после ремонта (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Продавец обязан организовать вывоз и доставку товара после ремонта за свой счет, что распространяется на все товары независимо от вида поломки. Например, автодилер должен обеспечить транспортировку автомобиля после мелкого ремонта.

Право получить товар на замену во время ремонта (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Потребитель имеет право на получение временной замены товара во время ремонта, за исключением товаров, не предусмотренных списком исключений.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие считают, что при нарушении их прав следует обращаться в Роспотребнадзор. Однако это мнение ошибочно. Почему? Ответ на этот вопрос можно найти в собственных заявлениях Роспотребнадзора:

«Хотим подчеркнуть, что органы Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей не компетентны в разрешении имущественных споров и не имеют права требовать от хозяйствующих субъектов осуществлять какие-либо действия на основании договорных отношений, так как такие полномочия принадлежат исключительно судебным органам».

Имущественные споры, которые составляют большую часть обращений и жалоб, могут быть разрешены только в рамках гражданского судопроизводства, без необходимости обращения в государственные органы, как это предусмотрено Законом о защите прав потребителей (см. ст. 18–24, 29).

Часто люди обращаются за помощью в юридические компании. Многие из них сталкиваются с недобросовестными «специалистами», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Это юридически некорректное мошенничество. Помните, что жалоба не решит вашу проблему также эффективно, как обращение к продавцу (исполнителю) с претензией или подача иска в суд. Если вы не смогли договориться с продавцом, но стремитесь вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с квалифицированным юристом.

(Защититься от профессиональных мошенников бывает сложно. Граждане с различным образованием и уровнем доходов становятся жертвами нечестных продавцов и юристов. Как отличить честного специалиста от мошенника, читайте в статье «Поддельный или настоящий: дважды обманутые покупатели»).

Правила возврата товара в магазин

Если вы пришли домой и поняли, что купленный товар вам не подходит, у вас есть возможность вернуть его продавцу. Рассказываем, как это сделать!

В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, если он не имеет дефектов (просто не понравился, не подошел по размеру или не сочетается с другими предметами). Если товар имеет дефекты, его можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного продавцом.

Условия возврата товара в магазин достаточно гибкие по отношению к клиентам. Однако продавец может отказать в возврате, если товар потерял товарный вид – то есть был использован (не просто примерен, а реально использован в течение длительного времени, что отразилось на его состоянии), отсутствуют бирки или есть дефекты, возникшие в результате эксплуатации.

В общем случае, когда покупатель сталкивается с необходимостью вернуть или обменять приобретенную вещь, продавец предлагает начать с обмена на аналогичный товар другого размера или фасона. Если это не удовлетворяет покупателя, тогда ему полагается возврат денег.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Категории товаров, которые невозможно вернуть в магазин:

• Чулки, колготки.
• Нижнее белье.
• Носки.

Их можно вернуть обратно в магазин только в случае обнаружения дефектов, подтвержденных фабричным браком или недостатком модели, не по вине покупателя.

Основания для возврата качественных товаров

Возврат качественных товаров в магазин возможен в течение 14 дней по любой причине: не подошел размер или цвет, поняли, что хотите другой размер и так далее. Важно сохранить товарный вид возвращаемой вещи (не срезать ярлыки и этикетки). Возвращение после 14 дней возможно только в случае дефекта товара.

Сроки возврата товаров в магазин

Сроки возврата товаров в магазин установлены законом:

• В течение 14 дней — для товаров без дефектов.
• В течение гарантийного срока — для товаров с дефектами.

Как вернуть товар с дефектом в магазин

При обнаружении дефекта в приобретенном товаре необходимо избегать самостоятельного устранения. Если дефект проявляется при носке, следует сделать фото или видеозапись для подтверждения в магазине. Возврат бракованного товара возможен без ярлыков. Закон предоставляет право на одно из следующих требований:

• Замена товара на аналогичный.
• Уменьшение цены пропорционально дефекту.
• Бесплатное устранение недостатка (если возможно).
• Возврат денег.

При наличии убытков можно также потребовать компенсацию.

Право выбора способа разрешения проблемы принадлежит покупателю.

Если продавец сомневается в фабричном браке, он вправе провести проверку качества или экспертизу для разрешения спора.

Порядок возврата товара в магазин

• Подготовьте товар к возврату и соберите необходимые документы — кассовый чек, подтверждения платежей и т.д. Если товар был продан в упаковке, предоставьте ее также.
• Составьте претензию в двух экземплярах (на бланке магазина или в произвольной форме). Один экземпляр сдается в администрацию, другой остается у вас с отметкой о получении.
• Если претензия отвергнута или отказано в возврате денег, можно оставить отзыв или обратиться в Роспотребнадзор. Возможен и судебный путь с проведением экспертизы.

Это общие правила возврата товара в магазин с предъявлением чека. Если чек отсутствует, потребуется восстановление, но порядок действий аналогичен.

Сроки возврата денег

• Обмен товара на аналогичный возможен в день обращения, если товар есть в наличии.
• Если продавец выразил неуверенность в причинах возникновения дефекта, время на рассмотрение замены товара может быть продлено до 20 дней.
• При положительном решении возврата денег, организация обязуется вернуть их в течение 10 дней.

Выводы

В магазин можно вернуть как качественную, так и бракованную одежду, однако процедура и сроки зависят от конкретной ситуации. Рекомендуется внимательно проверить товар перед тем, как отрезать ярлыки или использовать его. Некоторые категории товаров, такие как нательное белье, могут быть исключены из возврата. Подробности по процедуре возврата товаров указаны выше. В случае отказа или неуверенности, стоит обратиться к юристу для консультации.

Нужно вернуть товар без чека? Эксперты дают ответы.

Следите за обновлениями, подписывайтесь на нашу рассылку.

При использовании материалов обязательно ставьте активную ссылку на источник.

Возврат пижамы из-за неподходящего размера: рассмотрение пижамы как белья

Могу ли я вернуть пижаму, если она не подходит по размеру, учитывая, что она относится к категории белья?

Категория: Защита прав потребителей

Ответы юристов (1)

• Лихачёв Василий

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей пижама может быть возвращена, если она не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использована по назначению, включая случаи несоответствия размера. Однако, если пижама была в использовании и имеет следы этого (порча, отсутствие бирок и т. д.), возврат может быть ограничен.

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса следует обращаться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае важно руководствоваться Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Гражданским кодексом Российской Федерации.

При возврате товара по причине его ненадлежащего качества или несоответствия договору (например, по размеру), потребитель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар хорошего качества, который соответствует заявленным параметрам.

Для подачи претензии к продавцу потребитель должен предъявить чек, подтверждающий факт покупки товара. В случае наличия чека он может использоваться для подтверждения факта покупки товара в спорной ситуации.

Также необходимо сохранить оригинальную упаковку и товарный вид товара, что позволит потребителю успешно вернуть товар в необходимом состоянии.

Таким образом, для решения данного вопроса потребитель должен обратиться к продавцу, предъявить свои претензии, иметь при себе чек и сохранить оригинальную упаковку и товарный вид товара.

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Вопросы, которые подлежат юридическому разрешению:

• Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектности (Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992));
• Обязанности продавца по передаче товара, соответствующего условиям договора купли-продажи (Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы (Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Получите онлайн-консультацию от юриста

Задайте вопрос прямо сейчас, и сотни профессионалов со всей России окажут вам помощь. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется бесплатно и за плату.

Услуги юридической помощи

• Помощь в нахождении оснований для законной выписки из квартиры;
• Поддержка в досудебном разбирательстве;
• Помощь в судебном разрешении споров.

Наши услуги могут быть полезны в следующих ситуациях:

• Если вас донимают требованиями после истечения срока исковой давности;
• При угрозах физического насилия;
• Когда необходимо подать иск против коллекторской компании в суд.

Информацию о товарах, которые не подлежат возврату, можно найти в консультации юриста.

Возврат товара надлежащего качества по требованию покупателя

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. К нам обратилась покупательница с требованием вернуть товар, который был приобретен 14 дней назад. Это были трикотажный халат и пижама. Покупательница использовала вещи в отпуске без стирки, считая их новыми. В ходе эксплуатации халата в отеле она нанесла пятно и попыталась стереть его в номере, что привело к сходу красителя с полос. Халат был вернут в магазин с заявлением о браке. Пижама также была возвращена, не надевшись ни разу. Я принял заявление и предпринял меры по стирке халата согласно инструкции на ярлыке. В результате цвет восстановился, и полосы стали белыми. Я знаю, что в трикотажных изделиях возможен сход красителей при первой стирке. В каких случаях это допустимо? Как поступить в данной ситуации? Касается ли пижама категории товаров, не подлежащих возврату?

Владимир Иванов

Действия продавца после возврата товара зависят от причин возврата и правил, регулирующих этот процесс.

Если товар возвращен из-за выявленных в нем недостатков, продавец обязан руководствоваться статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право требовать замену на товар той же марки и модели, замену на аналогичный товар другой марки с коррекцией цены, соразмерное уменьшение цены, немедленное исправление недостатков или возврат денежных средств. В случае необходимости проводится экспертиза товара за счет продавца или изготовителя.

В данном случае покупатель возвратил халат и пижаму из-за предполагаемого брака. Если продавец уверен в отсутствии недостатков, он может организовать экспертизу для подтверждения этого. После положительных результатов экспертизы товары могут быть возвращены покупателю.

Также в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Правительством РФ.

Согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», утвержденному постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27.11.85 № 3742, понятия указанных товаров определены.

Согласно нормам ГОСТ 17037-85, халат и пижама являются частями ассортимента швейных или трикотажных изделий.

Таким образом, халат и пижама, если они надлежащего качества, не могут быть обменяны в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан действовать в зависимости от выбранного потребителем права, предоставляя товар надлежащего качества или товар с дефектами при обращении к нему покупателя.

Полное руководство по возврату пижамы в соответствии с законом о защите прав потребителей

Управление Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей и благополучием человека в Оренбургской области предоставляет широкий спектр услуг:

• Прием обращений граждан
• Рекомендации для потребителей
• Обращение к руководству
• Инструкции для пользователей
• Информация для сотрудников
• Главная >>
• Почему платье можно, а пижаму нет?
• Новости
• Информация об управлении
• Для предпринимателей
• Основные направления работы
• Информация о проверках органов власти
• Профилактические мероприятия
• Санитарно-эпидемиологическая обстановка
• Противодействие коррупции
• Государственная служба и кадры
• Обращения граждан
• Пресс-центр
• Мероприятия
• Дополнительные ресурсы информации
• Электронное правительство
• Реестр уведомлений
• Центр гигиены и эпидемиологии
• Документация

Почему платье можно обменять, а пижаму — нет?

Часто в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения, в которых потребители просят разъяснить, почему нельзя обменять швейные и трикотажные изделия, такие как нательное белье или постельное белье, если они не подходят по размеру, фасону или цвету, в то время как можно обменять платье или плащ.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Среди прочих товаров в этот перечень включены швейные и трикотажные изделия, включая бельевые изделия и чулочно-носочные изделия.

К одежде и изделия

Одежда третьего слоя включает в себя такие изделия, как пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы на подкладке и аналогичные, которые предназначены для ношения поверх одежды второго слоя.

Потребитель имеет право на обмен товаров надлежащего качества, касающихся второго и третьего слоя одежды, перечисленных выше.

Однако, если приобретены бельевые и чулочно-носочные изделия с производственными дефектами (сброс петель, расхождение швов, прорубка и непрокрас полотна и т.д.), потребитель вправе требовать замены товара на надлежащий качеству или возврата уплаченной суммы в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Информация о правах потребителей доступна на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в интернете, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие полезные материалы.

При использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

10 ключевых прав потребителей

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право на обмен или возврат непродовольственного товара, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого необходимо обратиться к продавцу с заявлением. Четко укажите причины, по которым вы хотите вернуть товар, например, неподходящий размер, форма, цвет или комплектация. В заявлении также укажите: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если вы не указали причину в заявлении, продавец может отказать в возврате, и суд может поддержать его, рассматривая это как злоупотребление правом.

Некоторые товары не подлежат возврату, поэтому перед обращением проверьте список, который предоставляется.

Право вернуть любой товар хорошего качества, купленный через интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Если товар был приобретен дистанционно, например, через интернет или по телефону, вы имеете право на его возврат в течение 7 дней без указания причин. В этом случае нет ограничений, указанных выше. Вы можете вернуть любой товар.

В поддержку этого мы обратились в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и получили следующий ответ:

«Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если в момент доставки не были предоставлены условия возврата товара хорошего качества, покупатель вправе вернуть товар в течение 3 месяцев со дня передачи. Не предусмотрен конкретный перечень причин и видов непродовольственных товаров для возврата, поэтому в этот список входят все непродовольственные товары, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видно из вышеприведенного примера, такое мнение разделяет и Роспотребнадзор.

Право вернуть товар и получить возмещение денег даже после истечения срока гарантии (ст. 19 ЗОЗПП)

Многие знают о сроках гарантии на товары и считают, что после истечения этого срока нет защиты. Например, если после окончания гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется оплачивать ремонт за свой счет.

Однако помимо гарантийного срока существует срок службы товара, например, в случае с автомобилями он составляет в среднем 6 лет. В этот период вы можете вернуть товар при обнаружении существенных недостатков.

При возврате товара с неистекшим сроком службы следует учитывать несколько важных аспектов:

• Во-первых, претензии и требования необходимо предъявлять производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу товара.
• Во-вторых, перед требованием возврата денежных средств необходимо потребовать отремонтировать товар; на производство ремонта производителю предоставляется 20 дней, и в случае просрочки вы имеете право на возврат денег.
• И в-третьих, вам необходимо доказать, что поломка имеет производственный характер.

Необходимость знать, кто является продавцом и производителем для предъявления претензий (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП определяет порядок предоставления информации о продавце. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о своей организации, местонахождении и режиме работы, которая размещается на вывеске или специальной доске в магазине.

Когда товар приобретен у частного лица или магазин закрылся, важно знать, как найти изготовителя товара.

Статья 10 ЗОЗПП требует включения в информацию о товарах адреса и наименования изготовителя (исполнителя, продавца) в технической документации, этикетках или на упаковке товара.

Возможность бесплатной вывозки и доставки товара весом более 5 кг после ремонта (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Продавец обязан организовать вывоз и доставку товара после ремонта за свой счет, что распространяется на все товары независимо от вида поломки. Например, автодилер должен обеспечить транспортировку автомобиля после мелкого ремонта.

Право получить товар на замену во время ремонта (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Потребитель имеет право на получение временной замены товара во время ремонта, за исключением товаров, не предусмотренных списком исключений.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие считают, что при нарушении их прав следует обращаться в Роспотребнадзор. Однако это мнение ошибочно. Почему? Ответ на этот вопрос можно найти в собственных заявлениях Роспотребнадзора:

«Хотим подчеркнуть, что органы Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей не компетентны в разрешении имущественных споров и не имеют права требовать от хозяйствующих субъектов осуществлять какие-либо действия на основании договорных отношений, так как такие полномочия принадлежат исключительно судебным органам».

Имущественные споры, которые составляют большую часть обращений и жалоб, могут быть разрешены только в рамках гражданского судопроизводства, без необходимости обращения в государственные органы, как это предусмотрено Законом о защите прав потребителей (см. ст. 18–24, 29).

Часто люди обращаются за помощью в юридические компании. Многие из них сталкиваются с недобросовестными «специалистами», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Это юридически некорректное мошенничество. Помните, что жалоба не решит вашу проблему также эффективно, как обращение к продавцу (исполнителю) с претензией или подача иска в суд. Если вы не смогли договориться с продавцом, но стремитесь вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с квалифицированным юристом.

(Защититься от профессиональных мошенников бывает сложно. Граждане с различным образованием и уровнем доходов становятся жертвами нечестных продавцов и юристов. Как отличить честного специалиста от мошенника, читайте в статье «Поддельный или настоящий: дважды обманутые покупатели»).

Правила возврата товара в магазин

Если вы пришли домой и поняли, что купленный товар вам не подходит, у вас есть возможность вернуть его продавцу. Рассказываем, как это сделать!

В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, если он не имеет дефектов (просто не понравился, не подошел по размеру или не сочетается с другими предметами). Если товар имеет дефекты, его можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного продавцом.

Условия возврата товара в магазин достаточно гибкие по отношению к клиентам. Однако продавец может отказать в возврате, если товар потерял товарный вид – то есть был использован (не просто примерен, а реально использован в течение длительного времени, что отразилось на его состоянии), отсутствуют бирки или есть дефекты, возникшие в результате эксплуатации.

В общем случае, когда покупатель сталкивается с необходимостью вернуть или обменять приобретенную вещь, продавец предлагает начать с обмена на аналогичный товар другого размера или фасона. Если это не удовлетворяет покупателя, тогда ему полагается возврат денег.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Категории товаров, которые невозможно вернуть в магазин:

• Чулки, колготки.
• Нижнее белье.
• Носки.

Их можно вернуть обратно в магазин только в случае обнаружения дефектов, подтвержденных фабричным браком или недостатком модели, не по вине покупателя.

Основания для возврата качественных товаров

Возврат качественных товаров в магазин возможен в течение 14 дней по любой причине: не подошел размер или цвет, поняли, что хотите другой размер и так далее. Важно сохранить товарный вид возвращаемой вещи (не срезать ярлыки и этикетки). Возвращение после 14 дней возможно только в случае дефекта товара.

Сроки возврата товаров в магазин

Сроки возврата товаров в магазин установлены законом:

• В течение 14 дней — для товаров без дефектов.
• В течение гарантийного срока — для товаров с дефектами.

Как вернуть товар с дефектом в магазин

При обнаружении дефекта в приобретенном товаре необходимо избегать самостоятельного устранения. Если дефект проявляется при носке, следует сделать фото или видеозапись для подтверждения в магазине. Возврат бракованного товара возможен без ярлыков. Закон предоставляет право на одно из следующих требований:

• Замена товара на аналогичный.
• Уменьшение цены пропорционально дефекту.
• Бесплатное устранение недостатка (если возможно).
• Возврат денег.

При наличии убытков можно также потребовать компенсацию.

Право выбора способа разрешения проблемы принадлежит покупателю.

Если продавец сомневается в фабричном браке, он вправе провести проверку качества или экспертизу для разрешения спора.

Порядок возврата товара в магазин

• Подготовьте товар к возврату и соберите необходимые документы — кассовый чек, подтверждения платежей и т.д. Если товар был продан в упаковке, предоставьте ее также.
• Составьте претензию в двух экземплярах (на бланке магазина или в произвольной форме). Один экземпляр сдается в администрацию, другой остается у вас с отметкой о получении.
• Если претензия отвергнута или отказано в возврате денег, можно оставить отзыв или обратиться в Роспотребнадзор. Возможен и судебный путь с проведением экспертизы.

Это общие правила возврата товара в магазин с предъявлением чека. Если чек отсутствует, потребуется восстановление, но порядок действий аналогичен.

Сроки возврата денег

• Обмен товара на аналогичный возможен в день обращения, если товар есть в наличии.
• Если продавец выразил неуверенность в причинах возникновения дефекта, время на рассмотрение замены товара может быть продлено до 20 дней.
• При положительном решении возврата денег, организация обязуется вернуть их в течение 10 дней.

Выводы

В магазин можно вернуть как качественную, так и бракованную одежду, однако процедура и сроки зависят от конкретной ситуации. Рекомендуется внимательно проверить товар перед тем, как отрезать ярлыки или использовать его. Некоторые категории товаров, такие как нательное белье, могут быть исключены из возврата. Подробности по процедуре возврата товаров указаны выше. В случае отказа или неуверенности, стоит обратиться к юристу для консультации.

Нужно вернуть товар без чека? Эксперты дают ответы.

Следите за обновлениями, подписывайтесь на нашу рассылку.

При использовании материалов обязательно ставьте активную ссылку на источник.

Возврат пижамы из-за неподходящего размера: рассмотрение пижамы как белья

Могу ли я вернуть пижаму, если она не подходит по размеру, учитывая, что она относится к категории белья?

Категория: Защита прав потребителей

Ответы юристов (1)

• Лихачёв Василий

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей пижама может быть возвращена, если она не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использована по назначению, включая случаи несоответствия размера. Однако, если пижама была в использовании и имеет следы этого (порча, отсутствие бирок и т. д.), возврат может быть ограничен.

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса следует обращаться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае важно руководствоваться Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Гражданским кодексом Российской Федерации.

При возврате товара по причине его ненадлежащего качества или несоответствия договору (например, по размеру), потребитель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар хорошего качества, который соответствует заявленным параметрам.

Для подачи претензии к продавцу потребитель должен предъявить чек, подтверждающий факт покупки товара. В случае наличия чека он может использоваться для подтверждения факта покупки товара в спорной ситуации.

Также необходимо сохранить оригинальную упаковку и товарный вид товара, что позволит потребителю успешно вернуть товар в необходимом состоянии.

Таким образом, для решения данного вопроса потребитель должен обратиться к продавцу, предъявить свои претензии, иметь при себе чек и сохранить оригинальную упаковку и товарный вид товара.

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Вопросы, которые подлежат юридическому разрешению:

• Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектности (Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992));
• Обязанности продавца по передаче товара, соответствующего условиям договора купли-продажи (Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы (Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Получите онлайн-консультацию от юриста

Задайте вопрос прямо сейчас, и сотни профессионалов со всей России окажут вам помощь. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется бесплатно и за плату.

Услуги юридической помощи

• Помощь в нахождении оснований для законной выписки из квартиры;
• Поддержка в досудебном разбирательстве;
• Помощь в судебном разрешении споров.

Наши услуги могут быть полезны в следующих ситуациях: