Каждый житель России знает этот телефон с детства. Если в вашей квартире завелся злоумышленник — звоните 02, и вам немедленно помогут. В то же время каждый представляет себе сурового милицейского начальника, который сидит на телефоне, принимает звонки от граждан и отдает приказы экипажу по рации. V1.ru побывал в местах, куда иностранцев не пускают, — в УМВД России по Волгограду и посмотрел, как работает изменение в службе городских полицейских.
Первый сюрприз ждал на входе. Каждый, кто бывал в отделении полиции в своем районе, наверняка видел этот вход. Это комната прямо у входа, с пуленепробиваемым стеклом, системой «Интерсвязь», квитанциями на получение документов и дисками для доставки. Волгоградское управление МВД действительно скрыто за дверью с электронным замком. Вход контролируется видеокамерами, окна закрыты, есть ставни, способные выдержать механические хвосты. Безопасность имеет первостепенное значение. Особенно когда речь идет о координации работы всей волгоградской полиции.
Под СТО выделено целое крыло здания. У входа находится кабинет начальника сервисного подразделения. Рядом с ним — помещение для хранения оружия и специальных средств. В эти помещения могут входить только уполномоченные сотрудники полиции, имеющие право на ношение пистолетов и перчаток. Помещение, где располагается служебная смена, пожалуй, самое большое во всей станции. Она разделена на три секции.
Первыми в комнате сидят полицейские из команды полицейских. Один отвечает за работу патрульно-постовой службы, другой — за дорожную работу. Именно они передают информацию в известной из самого фильма фразе о работе полиции. ‘Внимание всем командам! Внимание на отчеты!
На стене перед ними — два больших экрана. На них высвечивается изображение с городских камер наблюдения. Это очень полезно для криминала. Определите, куда бегут захватчики, и найдите их машины. Все это можно сделать несколькими щелчками мыши.
Все звонки по телефону 02 принимают четыре женщины — помощницы оперативного сотрудника 02.
— Мы принимаем не только звонки на 02, — говорит Наталья. — Мы также принимаем информацию с номера экстренного вызова 112. Наша задача — получить от звонящего всю информацию о происшествии, номер телефона, адрес, место происшествия, детали, номер, тип автомобиля и направление движения. Одним словом, все, что мы можем сделать, — это, во-первых, как можно быстрее помочь человеку и, во-вторых, дать возможность патрульным, работающим на улице, быстро задержать преступника, если это преступление. Однако иногда люди звонят в полицию, чтобы просто поговорить. Даже в этих случаях дежурный помощник обязан выслушать человека.
За смену, которая длится 24 часа, на телефон 02 поступает до 1 000 звонков. Это примерно один звонок в минуту. Руководство не скрывает, что каждый день не отличается от другого,
— Бывают дни относительно спокойные, — улыбается Наталья. — А когда нет времени положить трубку, звонки могут поступать один за другим».
Рабочее место дежурного помощника смены 02 напоминает рабочее место офисного сотрудника: кресла, компьютерный стол, телефон с гарнитурой и два монитора. В то же время ассистенты смены не проводят на рабочем месте все 24 часа. Здесь есть комната, где можно выпить чаю и подкрепиться. В двух спальнях можно вздремнуть несколько часов. Также есть подсобное помещение с гладильной доской и утюгом. Это пригодится, если вам нужно срочно одеться.
Третья зона доступна для муниципальных дежурных. Это также офицерский пост. Дежурные отвечают за порядок и спокойную жизнь волгоградцев. Если в городе происходит серьезное преступление, оператор 02 немедленно передает информацию дежурному и группе управления в форме. Оперативный дежурный сообщает о ЧП руководству полиции, а группа управления взвода передает информацию уличной бригаде. При необходимости также вызываются скорая помощь и пожарные.
— Помните, в Каце зарезали подростка, — продолжает Наталья Мараскина. — Мы получили этот звонок. Мальчик, к сожалению, скончался в больнице через несколько минут. И только камеры видеонаблюдения помогли задержать убийцу. Они показали, куда ушел подозреваемый. Вся эта информация была передана следователям, которые выследили подозреваемого в убийстве и уже через несколько часов сделали первое заявление.
Тем временем на станции техобслуживания продолжается рутина. Где-то водитель КАМАЗа теряет управление и врезается в бордюр — требуется помощь дорожников. Где-то бабушка ждет выписки из милиции — боится за любимого внука. Далее — очередной телефонный звонок. Где-то в Волгограде требуется помощь женщине, сидящей за рулем автомобиля, потому что две машины не разъехались. Второй участник аварии проявляет все «лучшие» мужские качества, вытаскивая перепуганную женщину из машины и нанося ей несколько ударов. Здесь сразу могли пойти две команды — дорожная, чтобы вызвать аварию, полицейская, чтобы успокоить колонну. Нормальная полицейская работа.
Посетили около 12 часов дня, окна были разбиты. Закрытые двери тоже (нам сказали их не трогать), начало ноября, дождь, в зоне отдыха смесь вещей, документов, документов, документов, все разбросано повсюду. Мы тоже боялись бродить, чтобы не оставить отпечатки пальцев. Дети спят на месте, мы хотим спать. Полиция приехала в 5 утра, семь человек заполнили анкеты, зачем-то их допросили, несколько раз сняли отпечатки пальцев, причем у тех, кто был дома. Затем они отправились в отделы не менее чем пяти офисов, где их спрашивали о том же самом и отдельно приглашали нас в свои кабинеты. Вора поймали сразу, он занял восемь домов в нашей деревне, получил важное наследство, имел в прошлом судимость, но ничего не получил за душой, ни детей, ни кнута, ни бомжей, ничего. Оборудование продается с рук, денег нет. Писать о компенсации не имеет смысла. С того случая прошло шесть лет, а полиция так ничего и не нашла. Вор уже два года на свободе, и я не думаю, что он исправился, у нас сдали нервы, а ребенок все взвесил. Моральный урок — если бы мы не вызвали полицию, мы бы избежали нервов и времени, мой сын не был бы охлажден, не заболел и не потратился на лечение. А вора поймали бы и без нас.