Жалобы на поликлинику — это документ, который гласит, что все посетители больничного учреждения могут обратиться в государственный орган, управляющий местной медицинской ситуацией. Сегодня мы расскажем, почему граждане все чаще жалуются на поликлиники и как правильно составить такой документ.
Важно! Скачать этот документ можно на сайте КонсультантПлюс.
Жалобы на поликлиники
Нередко граждане обращаются в поликлиники, чтобы получить необходимую медицинскую помощь или пройти ту или иную плановую проверку, столкнуться с проблемами. Ведь, несмотря на свои очевидные преимущества, отечественная система здравоохранения имеет множество недостатков.
Самой большой проблемой каждого политеха является большой хвост на бронирование. Это связано с катастрофической нехваткой врачей. Попасть к узкому специалисту — одна из невозможных авантюр, если еще можно дойти до обычного врача общей практики, который может отправить вас на больничный, даже если вам предстоит не один час ожидания с больными людьми.
Вторая проблема — нехватка узкопрофильных специалистов. Этот недостаток плавно вытекает из первой проблемы. Бывают ситуации, когда нужного вам специалиста просто нет в вашем районе. Он может уехать в отпуск, заболеть или укрыться за врачом поликлиники.
Третья проблема — отсутствие оборудования, необходимого для диагностики и хирургии. Здесь проблема связана с финансированием больницы, которое должно идти из местного бюджета. Поскольку архиепископ является руководителем поликлиники, он должен быть заинтересован в развитии своей организации. Это значит, что он должен обращаться в местные административные органы и добиваться финансирования.
Куда обращаться.
Если у вас есть претензии к качеству работы в Polyclinis, вам следует обратиться в местный орган, отвечающий за развитие здравоохранения в данном регионе. Это, конечно же, местное министерство здравоохранения. Жалобы следует направлять на имя управляющего. Узнать точное название исполнительного органа, имя и местонахождение руководителя можно на официальном сайте ведомства или позвонив в приемную.
В соответствии с положениями 59-го Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан», ведомство обязано принимать жалобы, проводить процедуры и проверки. Поэтому, скорее всего, сотруднику придется выехать на место, чтобы увидеть проблему своими глазами.
Документация.
Формы жалоб в поликлиники или других обращений в Министерство здравоохранения не разрешены на государственном уровне Нормативным кодексом. Это позволяет каждому гражданину самостоятельно определять, как именно выглядит его официальная документация. В связи с тем, что обязательных типовых форм не существует, принято создавать свободные бланки, руководствуясь лишь правилами общего документооборота.
Содержание может быть выполнено двумя способами: рукописным или вводным. На практике встречаются вариации обоих вариантов, но рекомендуется отдавать предпочтение набранному варианту, так как набранный текст гораздо легче воспринимается человеческим глазом.
Инструкция по получению жалоб
Жалоба как вид официального документа состоит из самостоятельных блоков, состоящих из различных условных терминов. Они состоят из заголовка, основного раздела с обоснованиями и доклада о жалобе сотруднику. Рассмотрим процесс и правила заполнения каждого из них.
Заголовок жалобы должен содержать информацию о лице, которому был подан документ. Для этого в правом верхнем углу листа бумаги напишите полное название государственного учреждения, ФИО и должность руководителя, а также юридический адрес службы. Далее укажите ФИО заявителя, порядковый номер и номер его паспорта, место жительства. Не забудьте оставить номер мобильного телефона и адрес электронной почты заявителя. Обратная связь крайне важна. Это связано с тем, что сотрудник наверняка захочет задать дополнительные вопросы.
Ниже документа начинается объяснение сути проблемы, которая послужила причиной подачи жалобы. Вы сообщаете, что недавно посетили государственную клинику общей практики и столкнулись с рядом проблем при получении медицинских услуг. Пожалуйста, подробно объясните, что именно произошло и какие недостатки вы обнаружили.
Если у вас есть доказательства, подтверждающие вашу позицию, приложите их к официальному заявлению в качестве приложения. Например, это может быть фотография большой очереди в коридоре, копия ответа архивариуса на вашу жалобу или что-то еще.
С этим документом обратитесь к заведующему отделением и попросите его принять вашу жалобу на производство и принять меры по устранению выявленных в поликлинике недостатков. Окончательный вариант жалобы мы сверяем с оригиналом и заверенной копией его подписи и передаем на рассмотрение лично или отправляем заказным письмом.
Ответ должен поступить в ваш адрес в течение 30 календарных дней со дня подачи жалобы в отдел для рассмотрения. Если сотрудник нарушит этот срок, он будет привлечен к административной ответственности.