Потребители часто обращаются в консультационные центры Министерства защиты прав потребителей, чтобы получить компенсацию за ущерб, причиненный затоплением, например, за протекающую крышу. Конечно, возможен и вариант, когда сосед затопил свою квартиру, и в этом случае мы рассмотрим, что делать жильцам, если затопление произошло в результате ненадлежащего содержания общего имущества квартиры (МКД). В таких случаях ответственность за ущерб, причиненный имуществу собственника квартиры, в большинстве случаев возлагается на управляющую компанию («ДЭ», исполнитель), поскольку это связано с невыполнением обязательств по текущему ремонту квартиры. НКД. В этом случае компания несет ответственность за полную сумму соответствующего ущерба.
Если затопление произошло по халатности подрядчика, нанятого местной администрацией для проведения капитального ремонта, то местная администрация несет ответственность за причиненный ущерб перед собственником квартиры.
Поскольку отношения между собственником жилья и ИО являются отношениями потребителя и исполнителя, к указанным правоотношениям применяются положения Закона о защите прав потребителей.
Рассмотрим более подробно последовательность действий собственника жилья в случае протечки крыши дома, являющейся общим имуществом здания, в результате чего происходит затопление вашей квартиры или имущества, находящегося в вашей квартире. В этом случае виновником затопления, как уже было сказано выше, будет УК, обслуживающая здание.
Поэтому, чтобы получить полную компенсацию за причиненный ущерб, пострадавший владелец квартиры должен обратиться в УК и выполнить следующие действия
Акт об ущербе, причиненном общему имуществу собственника имущества потребителя или объекту строительства, должен содержать описание условий, при которых был причинен ущерб.
Акт должен быть составлен исполнителем и подписан им в срок не позднее 12 часов с момента обращения потребителя.
Если потребитель (или его представитель) не может подписать акт в связи с отсутствием на занимаемой площади, то данный акт должен быть подписан двумя добросовестными лицами, не относящимися к исполнителю. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), а второй остается у исполнителя.
Помните! Даже если его представители «не пускают» и готовы возместить причиненный ущерб, советуем вам не поддаваться на его уловки и ухищрения, даже если они предлагают не показывать, что произошло и почему это произошло. Настаивайте на составлении Акта о затоплении.
Кроме того, вам не нужно фиксировать причиненный ущерб на фото и видео, чтобы в будущем определить свое положение, так как это будет использовано для
В ходе рассмотрения претензии собственник жилого помещения может самостоятельно определить размер причиненного ущерба и предложить УК возместить его в добровольном порядке.
Если УК соглашается возместить ущерб, она должна письменно согласовать (составить соглашение) размер, порядок и сроки такого возмещения, а также предусмотреть ответственность в случае отказа от исполнения своих обязательств.
Если ЦБ отказывается добровольно удовлетворить ваши требования, изложенные в заявлении, вы должны оценить причиненный ущерб.
ущерб, причиненный имуществу в результате затопления, и стоимость ремонта, отраженная в заключении (отчете). После определения размера причиненного ущерба необходимо повторно обратиться и направить копию отчета с указанием всех требований УК о возмещении ущерба.
3. если УК отказывается удовлетворить требования, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
Помните! Согласно Закону «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, так как потребители освобождены от уплаты гос. сборы, если сумма иска не превышает 1 000 000 (один миллион) рублей.
Иски о защите прав потребителей могут быть поданы по месту жительства (месту пребывания) или по месту заключения или исполнения договора.
К требованиям о возмещении ущерба, причиненного затоплением квартиры, обычно применяется трехлетний срок исковой давности. Он исчисляется со дня, когда вы были или должны были быть уведомлены о нарушении ваших прав.
Если сумма иска превышает 100 000 рублей, заявление подается в районный суд, если не превышает — в мировой суд.
Еще одной важной особенностью исков о защите прав потребителей является то, что в случае удовлетворения судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Потребительские предпочтения.
Консультационный центр по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения «Иркутский областной центр гигиены и эпидемиологии».
Как получить компенсацию за ущерб от затопления квартиры?
С такой неприятностью, как затопление квартиры, сталкиваются многие, и никто не избегает подобных ситуаций.
В соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса РФ, если ваша квартира пострадала от затопления, вы вправе рассчитывать на полное возмещение причиненного ущерба.
Чтобы получить эту компенсацию, необходимо сообщить о случившемся в управляющую компанию и попросить ее составить акт о затоплении вашей квартиры.
В этом акте будут установлены факты затопления, описан ущерб, нанесенный квартире, и перечислены виновные (если это удастся доказать в ходе осмотра помещения).
Не лишним будет сделать фотографии поврежденного имущества, чтобы подтвердить факт и размер ущерба.
В зависимости от причины затопления к виновнику могут быть предъявлены требования о возмещении ущерба. Например, если «потоп» произошел из-за невыключенного крана, то претензии будут предъявлены соседу сверху, а если из-за совместной аварии, то к управляющей компании. Последняя не выполнила свои обязательства по содержанию общего имущества квартиры.
Следует отметить, что к объектам недвижимости, за которые отвечает управляющая компания, относится внутренняя инженерная система, независимо от того, находится квартира внутри или снаружи (п. 13 Изменений в судебную практику Российской Федерации. n4 (2016), утвержденных Верховным Судебным департаментом Российской Федерации 20 декабря 2016 года).
Закон предусматривает возможность внесудебного и судебного разрешения споров.
Потерпевшая сторона имеет право добровольно предоставить постоянное возмещение убытков для устранения ущерба в случае отказа. Ущерб может быть взыскан судом в рамках гражданского иска.
Прежде чем обращаться в суд, необходимо доказать размер причиненного ущерба.
Для этого можно обратиться к независимому оценщику для заключения соглашения об оценке материального ущерба.
По результатам осмотра оценщик составит заключение (отчет) о размере ущерба, причиненного затоплением квартиры.
После получения отчета необходимо подготовить исковое заявление в суд и приложить к нему следующие документы Свидетельство о праве собственности на квартиру — Закон о затоплении — Ущерб — Доказательства оплаты государством — Иск от имени ответчика.
Иск должен быть подан в суд по месту нахождения ответчика.
Если стоимость иска превышает 50 000 рублей, он должен быть подан в районный суд Тихоокеанского региона.
После принятия иска к производству суд извещает заинтересованное лицо о дате и времени судебного заседания.
Личное участие в судебном заседании не является обязательным по закону. Можно воспользоваться услугами представителя.
При удовлетворении иска суд может по ходатайству истца взыскать с него или частично расходы на оплату услуг представителя, включая расходы на оплату услуг представителя.
Решение суда по заявленному иску вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если не подана апелляционная жалоба.
Апелляция может быть подана в течение месяца со дня вынесения последнего решения.
После вступления решения в силу оно подлежит исполнению.
Если ответчик не исполняет решение добровольно, исполнительный лист получается в судебном органе и передается мировому судье по требованию исполнительной процедуры.
Департамент обеспечивает участие прокурора
в городских и диетических процессах
Что делать, если вашу квартиру переполняет по халатности управляющей компании?
Что делать, если квартиру затопило из-за халатности управляющей компании? Могу ли я потребовать от коммунальной компании возмещения убытков?
Первое, что нужно сделать после того, как вы поняли, что вас затопило, — это обратиться в жилищно-коммунальную компанию, которая обслуживает ваш дом.
Они должны ответить вам незамедлительно:
— Устранить причину затопления,
— заставить вас написать акт о затоплении.
На практике уполномоченное лицо должно уточнить.
— Количество поврежденного имущества и помещения,
— Где было обнаружено затопление,
— Состав комиссии — инициалы владельца.
При осмотре квартиры комиссия должна состоять из пяти человек, двое из которых будут приглашены в качестве свидетелей. Если коммунальная служба откажется возмещать вам ущерб, вы можете попросить их выступить в суде в качестве свидетелей. Если есть замечания, вы также можете представить их как собственник, а представитель службы — реально их устранить.
Если установлено, что затопление произошло по вине дома и коммунальных служб, первое, что нужно сделать, — отключить все бытовые приборы от электричества, позвонить в коммунальную службу и запомнить номер заявки (Жилищный кодекс и раздел 162 Федерации коммунального хозяйства). До приезда коммунальной службы постарайтесь определить причину затопления: незакрытые краны, прорванные трубы, протечки крыши. Оставьте все на месте и ничего не снимайте. Уполномоченное лицо должно подробно зафиксировать результаты затопления. По прибытии комиссия должна подготовить отчет о затоплении. Если они отказываются выезжать, вы можете отправить заявление заказным письмом. Если ответа не последовало, вы имеете право составить документ вместе с соседями. Документ должен быть составлен в трех экземплярах. По результатам проверки документ должен быть подписан всеми присутствующими в квартире лицами. Если они отказываются подписывать закон, это должно быть зафиксировано. Согласно закону о затоплении, расчет причиненного ущерба и затрат, а также возмещение убытков. Если в соответствии с последствиями закона виновником все же окажется жилищно-коммунальное хозяйство, вам предложат вернуть расходы или устранить ущерб, если это выгодно. Если вы откажетесь от этих действий, вы можете обратиться к эксперту-компенсатору, который составит отчет об оценке пострадавшего объекта в соответствии с федеральным законом об «оценочной деятельности». Если привлекается эксперт, вы обязаны уведомить его об этом до нанесения ущерба.
Один из первых юридических вопросов, который возникает сразу же, — это точное определение виновника. Второй вопрос — правильная оценка нанесенного ущерба. Для правильного решения этого вопроса требуется привлечение экспертов. Определение причины затопления является ключевым моментом в этом вопросе. Более того, в зависимости от поломки или дефекта, становится ясно, кто может быть виновником. Так, в случае затопления из-за прорыва трубы виновником является домовладелец, а в случае прорыва водопровода — коммунальная компания.
При составлении акта о затоплении необходимо указать последствия наводнения и сумму ущерба, нанесенного пострадавшим. Постепенно, после высыхания повреждений, можно проводить ремонтные работы и составлять дефектные ведомости с указанием перечня работ и вида отделки и строительных материалов. Одна из сторон может потребовать составления сметы, в которой будет указана текущая стоимость материалов, нанесших ущерб квартире. Цены указаны на основе розничных цен. Этот документ должен быть отправлен по почте или лично. После составления акта о дефектах сумму и все остальные расчеты произведет страховая компания, если сторона подаст заявление. Скачать акт о дефектах затопления можно здесь.
Затопление квартиры по вине управляющей компании
Коммунальные компании заключают договоры с гражданами. Согласно ему, коммунальная компания должна выполнять перечень определенных обязательств по содержанию и обслуживанию дома. В большинстве случаев коммунальщики несут ответственность за затопление из-за пролома крыши или прорыва канализационных труб. Если вы живете на последнем этаже и его затопило, вызовите коммунальщиков, чтобы они оперативно устранили причину потопа и составили процессуальный документ по факту затопления. Таким образом, коммунальные службы являются виновниками затопления, если канализационная труба прорвана или начала течь. Федеральный закон «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» требует возмещения всех убытков в достаточно короткий срок, в течение которого может быть произведен ремонт. Однако этот срок не должен превышать 30 дней. Этот срок исчисляется с момента подачи претензии нарушителю. Это означает, что жилищно-коммунальная компания должна провести ремонт в течение этого срока. Если компания не пытается устранить ущерб и не реагирует на все заявления и запросы, вопрос с ущербом должен быть решен. Независимая экспертиза затопления квартиры поможет точно оценить нанесенный ущерб.
При подаче иска в суд необходимо сначала предоставить доказательства, согласно которым вы установите причиненный ущерб и вред, а также связь между энергией и последствиями затопления. Другими словами, вы должны предоставить письменные доказательства неправомерных действий юридического лица. Также перед подачей заявления в суд вы должны подготовить необходимый пакет документов.
После получения отчета об оценке ущерба от оценочной компании вы можете подать заявление на компенсацию вместе с отчетом о затоплении. К вышеперечисленным документам необходимо приложить документы о праве собственности на квартиру. Как показывает практика юристов, собрав все документы, попробуйте еще раз переговорить с виновником в мирном разрешении спора, решать вопрос в суде — процедура долгая и дорогостоящая. Если вы проиграете, виновная сторона должна вернуть все понесенные расходы и оплатить все издержки.
В исковом заявлении необходимо подтвердить все события, включая письменные доказательства, а также подробно раскрыть все детали своего иска, включая ссылки на нормы права. В конце всего заявления необходимо четко указать, чего именно вы хотите добиться в ходе судебного разбирательства, то есть взыскать сумму причиненного ущерба и причиненные убытки. Вы должны указать полное название суда, в который обращаетесь, данные истца и ответчика, их домашний адрес и контактный телефон. Обязательно определите цену иска. Она равна сумме причиненного ущерба. В конце заявления необходимо поставить дату и подпись.
Рассматривая дела о затоплении квартир по вине управляющих компаний, практика показывает, что при рассмотрении дела существует множество оттенков серого. Решение может быть вынесено как в пользу истца, так и в пользу ответчика.
Определите, кто несет ответственность — подрядчик или собственник
О том, как переложить ответственность на подрядчика, мы рассказывали в одной из наших предыдущих статей. Итак, управляющая компания может потребовать компенсацию от подрядчика, если докажет причинно-следственную связь между действиями компании и причиненным ущербом.
Примите меры предосторожности: если вы заключили договор с подрядчиком, включите в него пункт о солидарности и полной ответственности. Если вы этого не сделали, требуйте возмещения убытков в апелляционном порядке (ст. 1081, § 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если в затоплении виновен работник подрядной организации, ущерб АЭ возмещает эта организация. Его работник состоял в юридических отношениях и действовал под его контролем в отношении безопасного ведения работ (ст. 1068 ГК РФ).
Кроме того, рисунок на поле зрения
Выясним, когда ответственность не наступает.
А ответственность не наступает, если причинитель вреда докажет, что вред причинен без его вины (ч. 2 ст. 1064 ГК РФ).
В соответствии с пунктом 151 ПП РФ N 354, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества поставки или предоставления достоверной информации исполнителем, возмещается в полном объеме. При этом не имеет значения, виновен ли поставщик КУ или иное лицо.
Заявление об ущербе
Помните, что требовать возмещения ущерба может только лицо, которому он был причинен (статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если вред причинен в результате некачественного предоставления коммунальных услуг, пострадавший может обратиться независимо от того, расторгнут договор или нет.
Для обращения в суд у пострадавшей стороны есть срок в 10 лет с момента недобросовестного обслуживания. Однако иски, поданные через три года после даты возникновения убытков, не будут удовлетворяться более чем за три года до подачи иска (пп РФ n 354, п 151).
В любом случае после затопления квартиры эксплуатирующая организация КТ должна составить акт об убытках. Он составляется в двух экземплярах и подписывается в течение 12 часов с момента обращения потребителя в аварийную службу.
Он подписывается исполнителем и потребителем или его представителем. Если собственник квартиры отсутствует и его представитель не присутствует, акт подписывается исполнителем КТ и двумя равнодушными лицами (ст. 152 ПП РФ N 354).
В данном акте должны быть описаны повреждения и перечислены условия, при которых они были причинены.