Следующие моменты могут стать основанием для составления жалобы:
- Превышение разумного временного интервала отсутствия горячей воды, установленного законодательством;
- Отключение водоснабжения без предварительного уведомления (исключая ситуации, связанные с авариями);
- Подача воды под низким давлением;
- Некачественные характеристики воды (например, недостаточно высокая температура, примеси, запах или цвет).
Обращаться с жалобой могут владельцы жилых помещений (например, квартир или домов) и арендаторы жилья (например, муниципального).
Куда обращаться при отсутствии услуги
Первыми организациями, куда следует направлять претензии относительно качества коммунальных услуг, являются управляющие компании или местные водоканалы. Для подачи жалобы можно лично обратиться в офис компании и оставить документ с секретарем. Важно, чтобы ваше обращение было зафиксировано.
Часто жители одного дома предпочитают подавать коллективные жалобы, на которые реагируют быстрее.
Также есть возможность отправить жалобу через Почту России, что обеспечит вам уведомление о доставке. Следует учитывать, что этот метод доставки требует времени.
Куда обращаться при продолжающихся проблемах
В случае игнорирования жалобы управляющей компанией или водоканалом, а также в случае отказа в удовлетворении претензии, можно обратиться в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
- Если проблемы не были устранены, несмотря на обещания, направленные в вашу сторону, обращение в Роспотребнадзор становится необходимым.
Обращение в муниципальные органы
Если поставка горячей воды отсутствует на протяжении значительного времени, а другие инстанции игнорируют ваши обращения или отклоняют их из-за недостаточности доказательств, разумно обратиться напрямую к Главе Администрации.
Обращение в прокуратуру и суд
В случае, если горячее водоснабжение восстановлено, но управляющая компания отказывается производить перерасчеты за период отключения воды, рекомендуется обратиться в прокуратуру для возврата правомерно уплаченных средств.
Последней инстанцией защиты прав граждан является суд. Подача заявления возможна в случае, если предыдущие обращения не принесли желаемого результата или действия коммунальных служб причинили вам ущерб.
Все указанные органы принимают обращения как лично, так и через почтовые сервисы. Важно учитывать, что объем и формат подаваемых заявлений могут быть ограничены.
Рекомендации по составлению жалобы
Хотя единых требований к формату жалобы не существует, составление претензии должно соответствовать определенным правилам, независимо от места её направления. В вашем обращении необходимо указать следующие данные:
- Название и адрес получателя;
- Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон);
- Суть обращения (детальное описание ситуации, желательно с указанием конкретных цифр и дат);
- Формулировку ваших требований (необходимость восстановления подачи горячей воды и проведения проверок);
- Перечень приложенных документов (например, фотографии объявлений об отключении воды или ответы от других инстанций);
- Указание на то, что такое же письмо будет отправлено и в другие инстанции;
- Просьбу о получении письменного ответа по указанному адресу;
- Дата и подпись заявителя (в случае коллективной жалобы каждый участник должен подписать).
- участников системы водоснабжения и водоотведения.
- служба надзора за соблюдением требований пожарной безопасности;
- партнерские организации, имеющие договоры на транспортировку воды и стоков.
Оповещение происходит в течение первых суток после возникновения необходимости в отключении. В случае планового прекращения водоснабжения организация, отвечающая за подачу и отведение воды, обязана уведомить за месяц до даты отключения.
Об отсутствии воды и причинах необходимо обязательно уведомлять управляющую компанию, ответственную за дома, на которые распространяется отключение. Она обязана размещать соответствующие объявления на информационных досках и предоставлять актуальные данные через диспетчерскую службу УК (номера указаны в квитанции). Любую текущую информацию о водоснабжении в дома можно получить в круглосуточной центральной диспетчерской водоканала.
В объявлении для уведомления жильцов должны быть указаны дата и время проведения работ, их продолжительность и контактные телефоны представителей управляющей компании.
Кто несет ответственность за отключение воды?
Так как управляющая компания напрямую взаимодействует с жителями, она и несет ответственность за прекращение подачи воды. При отключении из-за задолженности по подъезду или дому, добросовестных плательщиков законно ограничивать в ресурсе нельзя.
Избавляемся от проблем с ЖКХ: кому обратиться при бытовых авариях
«Куда обращаться», «кому звонить» и «кто отвечает» – наиболее частые вопросы, которые возникают в случае бытовых аварий. Эксперты, давшие интервью сайту «РИА Недвижимость», рассказали, кто несет ответственность за наше освещение, газ и воду, а также в каких ситуациях подобная поломка может стать угрозой для жизни и здоровья.
Можно ли сразу обратиться в вышестоящие органы, чтобы ускорить процесс?
Нет, это будет ошибкой и только замедлит процесс. Госжилинспекция в данном случае является надзорным органом, который нужно привлекать, если что-то пошло не так. Устранение проблемы все равно остается в обязанностях вашей управляющей компании или ее служб, поэтому обращение к другим инстанциям только затянет процесс обработки вашей заявки.
Материал подготовлен при участии и.о. начальника управления координации ГБУ «Жилищник», управления МКД и благоустройства дворовых территорий департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы Ивана Кормильцына, исполнительного директора НП «ЖКХ Контроль» Светланы Разворотневой и директора управления по правовым и юридическим вопросам управляющей организации «ВК Комфорт» Николая Яценко.
Могу ли я получить компенсацию, если на мою заявку не отреагировали?
При неисполнении или нарушении сроков выполнения работ со стороны управляющей компании составляется акт о непредоставлении услуг (невыполнении работ) по содержанию и ремонту общего имущества дома и предъявляется на пересчет в компанию. Акт составляется совместно с пользователем (аналогично акту о выполненных работах). Если компания отказывается оформить такой документ, можно подать жалобу на нее в контролирующие органы.
Если действия (или бездействие) соответствующих служб привели к ущербу для жизни, здоровья или имущества гражданина, можно требовать компенсацию ущерба через суд. Для обращения в суд рекомендуется привлечь специализированную организацию для оценки имущественного ущерба. Если был нанесен ущерб здоровью, это должно быть зафиксировано медицинскими службами (скорой помощи или травмпунктом).
Если в вашем доме возникли проблемы с отоплением или водоснабжением, важно связаться с диспетчерской службой управляющей компании. Они обязаны оперативно реагировать на такие ситуации. Если контактная информация диспетчерской не указана на информационном щите в подъезде, жители могут обратиться в Московскую жилищную инспекцию для принятия мер по исправлению этого недостатка.
В случае прекращения отопления зимой необходимо немедленно обращаться в ОДС или другую диспетчерскую службу и сообщать о проблеме. Это критически важно, так как при отсутствии тепла в многоквартирном доме в условиях минус 20 градусов риск замерзания дома возрастает в течение нескольких часов. Если не освободить стояки от воды, она может замерзнуть в них, что приведет к разрушению труб и возможному затоплению при восстановлении теплоснабжения. В случае возникновения таких ситуаций зимой, необходимо принять оперативные меры в течение дня.
Как поступить в случае обнаружения запаха газа?
В случае запаха газа или других экстренных ситуаций, таких как отсутствие коммунальных ресурсов, засоры мусоропровода, неработающий лифт или ситуации, представляющие угрозу для жизни, здоровья и имущества граждан, собственник должен обратиться в аварийно-диспетчерскую службу, обслуживающую его дом.
В Москве для таких случаев действует объединенная диспетчерская служба (ОДС), куда поступают заявки от жителей многоквартирных домов, после чего они направляются компетентным службам.
Однако запах газа часто свидетельствует о возможной утечке, что представляет собой крайне опасную ситуацию. В таких случаях рекомендуется обращаться напрямую в специализированные службы, такие как АО «Мосгаз» в Москве, используя номера телефонов 04 (со стационарного телефона), 104 или 112 с добавочным 4. Специалисты оперативно прибудут на место, выявят источник запаха и, если это сетевой газ, устранят утечку. Также в случае обнаружения запаха газа возможно обратиться в МЧС, так как это касается безопасности каждого жителя.
Как она отличается от Единой диспетчерской службы?
Единая диспетчерская служба (ЕДС) принимает заявки от всех жителей города или поселения, независимо от того, какая организация обслуживает их многоквартирные дома. Диспетчер ЕДС регистрирует заявки в единой базе и направляет их обслуживающей организации. Аварийно-диспетчерская служба работает с одним или несколькими конкретными домами, подключенными к ее системе. Как правило, она имеет более оперативные данные и способна предоставить информацию о произошедшей аварии и сроках ее устранения.
Время реагирования на аварии
Согласно Постановлению Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416, законодательство о многоквартирных домах устанавливает следующие сроки реагирования и устранения аварийных ситуаций:
- локализация аварии на коммунальных сетях — до 30 минут;
- ликвидация засора канализации — до 2 часов;
- устранение засора мусоропровода — до 2 часов, если заявка подана с 08:00 до 23:00;
- устранение аварий на внутридомовых коммунальных сетях — до 3 суток.
В законах, касающихся тепло-, водо-, электро- и газоснабжения, также установлены другие сроки реагирования на коммунальные аварии.