Для того чтобы отменить заказное отправление, не нужна какая-то конкретная причина, но необходимо понимать, когда возникает такая необходимость. Поэтому существует несколько таких причин, которые заставляют клиента отказаться от получения прибывшей посылки.
Клиенты могут вернуть посылки в любое время, даже если в них содержатся товары, не подлежащие возврату по закону, при условии, что клиент за них не заплатил. Прежде всего, это связано с тем, что почтовое отправление не содержит товара, и компания не несет ответственности за его содержимое — посылка не возвращается отправителю. Кроме того, продажа остается незавершенной до тех пор, пока покупатель не заберет отправление и не оплатит его.
В последнем случае продавец является владельцем содержимого и не может предъявить претензии к тому, кто не получил товар. Однако такая возможность существует с точки зрения доставки, поскольку отправитель заплатил и понес материальный ущерб из-за отказа.
Когда необходимо объяснить причины отказа
Закон не требует формулировать конкретные причины отказа оплатить и получить посылку, однако их необходимо указать, поскольку формальное нежелание получать посылку предусмотрено законом о возвратах. Основным нормативным актом в данном случае являются Правила оказания услуг почтовой связи от 31 июля 2014 года Правила 234, утвержденные приказом Минкомсвязи России.
Пункт 44 закона гласит, что получатель должен отказаться от посылки в почтовом отделении и обратить внимание на извещение или сам предмет. Процедура упрощена, так как Правила не предусматривают необходимости объяснять клиенту причину или писать объяснение.
Отмена посылок путем оплаты налога
Если у вас нет желания или возможности оплатить или забрать посылку, вы можете воспользоваться двумя способами. Во-первых, можно прийти на почту и отказаться от посылки в письменном виде. Сам покупатель или сотрудник почты поставит отметку на извещении, и за отказ придется заплатить возврат. Если акции нет, то следует ориентироваться на размер и состояние коробки, ведь вскрытия не было.
Однако есть и другой вариант, когда человек не оплачивает пересылку. Он заключается в простом игнорировании извещения о нахождении посылки в отделении. Даже если оно было предложено на подпись, при его игнорировании деньги или штраф не взимаются. Это означает, что посылка автоматически отправляется продавцу через 30 дней без какого-либо уведомления получателя.
Что произойдет, если обычная посылка будет отклонена?
Поскольку на обычные посылки распространяются те же правила, что и на опцию доставки, их отмена имеет те же последствия. Разницы нет, за исключением того, что стоимость доставки будет ниже. Однако если вместе с товаром приходит обычная посылка, это означает, что клиент заплатил заранее и может потерять переведенные деньги в случае ее отмены. Это недопустимо, и если посылку нельзя забрать, нужно сначала связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и тот факт, что товар не был получен, вы можете потребовать полного возврата. Обычно с этим проблем не возникает, но если вы категорически отказываетесь делать возврат таким образом, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор, а продавца будет ждать чек и штраф.
Возможные проблемы при отказе от отправки посылки
Если покупатель явится на почту и напишет официальный отказ, ему выставят счет за почтовые расходы. Ему придется оплатить всю стоимость почтовых расходов, и тогда он ничего не получит от почтового отделения. Однако если выбрать путь игнорирования, могут возникнуть дополнительные проблемы.
ВАЖНО: На самом деле, очень трудно справиться даже с черными списками, которые применяются только тогда, когда клиенты не могут систематически подбирать участки. Другими словами, проблема существует. Судебные разбирательства по адресу покупателя вообще не встречаются, но такие права есть. Кроме того, несмотря на нанесенный ущерб, необходимо добиваться компенсации, поскольку она обычно не так уж и дорога, а стоимость доставки все равно включается в стоимость товара.
Кроме того, вину потребителя в таких ситуациях еще нужно доказать, что очень сложно. Продавец тратит деньги на юридическую помощь, правовое сопровождение, а гарантии, что средства ему вернут, нет. Часто передача оказывается ниже, чем сама комиссия, и магазину проще вернуть убытки от расставания.
Каждый человек, получивший посылку наличными, может отказаться от нее без объяснения причин. Как вариант, можно прийти лично и написать отказ, после чего возврат миссии будет оплачен. В противном случае вы, скорее всего, проигнорируете извещение и можете просто не получить посылку. В любом случае, такие права есть, они подкреплены почтовыми правилами и ими можно пользоваться.
Какими правами и обязанностями обладают специалисты по выбору поставщиков и покупатели?
По договорам закупки поставщик, обязующийся передать покупателю товары для использования в предпринимательской деятельности, передает покупателю товары для иных целей, не связанных с личным, семейным или домашним использованием (ст. 506, Градостроительный кодекс РФ, ст. ). Договор считается заключенным с момента согласования всех основных условий в отношении предмета и срока поставки.
Договоры о закупках являются двусторонне обязывающими. Продавец и покупатель должны исполнить предусмотренные им обязательства. Покупатель может думать, что его покупка заключается исключительно в оплате поставленного товара. Однако это не так. Если продавец обязан передать товар надлежащего качества в установленный срок, покупатель обязан принять поставленный товар в соответствии с договором (пункт 1 статьи 513 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Гражданский кодекс устанавливает основные основания, по которым договор может быть изменен или расторгнут покупателем в одностороннем порядке. Поставка некачественного товара, который не может быть устранен в разумный срок, или неоднократное нарушение условий поставки. В таких случаях покупатель обязан уведомить продавца. Договор считается измененным или расторгнутым с момента получения продавцом уведомления покупателя об одностороннем отказе от исполнения договора, если срок уведомления не определен другим сроком или не установлен соглашением сторон (статья 523 Гражданского кодекса РФ уточняет Федерации).
Если покупатель не принимает товар без оснований, предусмотренных законом или договором, продавец вправе потребовать оплаты товара (пункт 4 статьи 514 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Что должен делать поставщик, если покупатель не принимает товар?
1. Продавец имеет право потребовать оплаты товара или не возвращать деньги, если товар уже оплачен.
Вернемся к ситуации, с которой началась эта статья. Продавец не совершал никаких нарушений и неоднократно отправлял товар покупателю с требованием принять товар. Однако покупатель оплатил товар, но неосознанно уклонялся от его получения в течение длительного времени. Поэтому продавец вправе отказать в возврате денег (пункт 4 статьи 514 Гражданского кодекса РФ).
Данная позиция подтверждается судебной практикой.
Коэффициент НДС определяется в зависимости от кода, присвоенного товару. Но что делать, если товару присвоены два кода? Один из них — 10%, а другой — 20%.
2. продавец может потребовать компенсации.
Продавец вправе потребовать оплаты невозвращенного товара, а также взыскать компенсацию с недобросовестного покупателя в судебном порядке (пункт 1 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации). В качестве компенсации могут рассматриваться случаи хранения товара. То есть продавец несет расходы в связи с тем, что покупатель не получил товар в установленный договором срок, и поэтому на него может быть возложена обязанность возместить понесенные убытки.
Анализ судебной практики показывает, что взыскать убытки по договору можно не всегда. Тем не менее, сделать это возможно. Главное — правильно изложить обстоятельства дела и доказать факты причинения ущерба. В подтверждение этого приведем несколько примеров из судебной практики.
Если я не получу оплаченный заказ от WildBerrys, вернут ли мне деньги?
Онлайн-покупки сегодня считаются одним из самых популярных способов приобретения необходимых товаров. Интернет-магазин Wildberries — один из крупнейших маркетов, работающих на территории Российской Федерации. Его главные преимущества — высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и бесплатная доставка. Однако по разным причинам покупатель может быть вынужден отказаться от заказа. Ниже мы расскажем, что произойдет, если вы не получите свой оплаченный заказ в Wildberrys и как можно вернуть деньги.
Что произойдет, если я не заберу свой заказ из Wildberrys?
Посылки, полученные в пунктах выдачи «Вайлдберриз», хранятся на складе в течение пяти дней. Чтобы продлить срок хранения, вам необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина.
Когда деньги возвращаются на мой счет, соответствующая информация отображается в моем личном кабинете на сайте wildberries.ru. В зависимости от банка, выпустившего карту, процесс зачисления денег может занять несколько дней. Право на отказ от дистанционно приобретенного товара регулируется Законом о защите прав потребителей (ст. 26.1, п. 4). Отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине Wildberryz, можно через личный кабинет (в разделе «Доставка») или просто проигнорировав чек.
Интернет-магазин Wildberryz предлагает услугу курьерской доставки. Она доступна не во всех регионах страны, и мы рекомендуем обращаться в службу поддержки для получения актуальной информации. Стоит заранее предупредить курьера, если заказанный товар вам больше не нужен (номер телефона курьера появится на вашем личном шкафчике, как только товар поступит на склад в городе получателя). Вы можете отказаться от заказа в тот момент, когда курьер привезет посылку, но такая безответственность, скорее всего, негативно скажется на дальнейшей лояльности покупателя.
Что делать, если возврат не получен
Возврат средств за заказы, оплаченные картой, осуществляется на карту, использованную для совершения операции, или на реквизиты, указанные в соответствующей форме заявления. Если деньги не получены в установленный срок, необходимо предпринять следующие действия.
Если процесс возврата занимает более 10 дней, вам следует обратиться к администратору Wildberries через форму обратной связи (доступна на сайте wildberries.ru).