Как вернуть деньги за цифровой лицензионный ключ, купленный за 20 рублей на стороннем сайте для игры в Steam? В результате я играл в игру на сайте-посреднике, которая не была указана в названии продукта, не понимая этого. Название товара на сайте-посреднике содержит слова «лотерея» и «удача» и требует возврата денег в течение 15 минут после покупки, но поддержка указана в пользовательском соглашении, которое, на мой взгляд, не распространяется. Какие законы, согласно правилам, применяются к сделкам на сайтах-посредниках и должен ли я обращаться в полицию?
Ответ юриста (1).
В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за качество товара. При этом потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар цены, если товар не соответствует его описанию или назначению потребителя, либо имеет недостатки, которые не указаны В описании товара.
В этом случае, если продавец не информирует покупателя об условиях приобретения товара, демонстрирует игру без слова «удача» в названии и вводит покупателя в заблуждение, а на промежуточном сайте указана цена на этот товар, не соответствующая реальной стоимости, вы можете предъявить претензию продавцу и потребовать возврата денег.
Однако процесс возврата может быть затруднен, если в пользовательском соглашении, с которым покупатель согласился перед оплатой товара, содержится информация о том, что покупная цена не подлежит возврату. Возможно, потребуется обратиться за юридической помощью и обсудить ситуацию с продавцом или платежной системой, использовавшейся для оплаты.
Решение о том, стоит ли обращаться в полицию, должно приниматься в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Например, если есть подозрение на мошенничество со стороны продавца или посредника, например, предлагающего «лотерейные» услуги, стоит обратиться в полицию для прояснения ситуации.
Чтобы решить эту проблему, необходимо обратиться к правилам покупки сайта, создавшего маркет. Если правила разрешают возврат денег, то можно снова обратиться в техническую поддержку сайта и попросить вернуть деньги. Если же продавец отказывается возвращать вам деньги, вы можете решить этот вопрос, обратившись в Роспотребнадзор или в суд.
При этом следует обратить внимание на то, чтобы перед совершением покупки вы прочитали пользовательское соглашение и ознакомились с его условиями. Если в пользовательском соглашении содержится информация о том, что деньги за приобретенный товар возврату не подлежат, продавец может отказать в возврате денег. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу за консультацией по данному вопросу.
Конкретных статей, посвященных этому вопросу, нет, так как необходимо анализировать собственные договоры, временные правила торговли и другие правовые документы пользователя. В целом, однако, следует обратить внимание на следующие статьи и нормы права.
В этом случае, чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки и добиться возврата денег или замены игры. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также следует изучить пользовательское соглашение, правила пользования сервисом и любые другие юридические документы, которые могут содержать важную информацию и правовые нормы для решения данного вопроса.
Поддержка.
Мы всегда готовы ответить на вопросы о работе магазина, но прежде предлагаем вам ознакомиться со старым добрым списком частых вопросов.
Сразу отметим, что мы не продаем чужие аккаунты или натуральные товары. Мы являемся цифровым магазином для ПК, но также продаем карты пополнения и обновления для различных подписок, как для консолей (PlayStation и Xbox), так и для онлайн-кинотеатров (Okko, Start и т.д.). Покупка ключа занимает менее пяти минут и заносит его в ваш личный кабинет на сайте (цифровой ключ не высылается на вашу электронную почту). Затем следуйте инструкциям на странице каждого продукта, чтобы активировать его. Если это игровой ключ, он будет установлен на ваш компьютер из библиотеки платформы игры (например, Steam, EA Apps, Ubisoft Connect).
Когда вы покупаете товар в нашем магазине, вы получаете игру, Ad d-On или подписку, за которую заплатили. На нашем сайте нет случайностей.
Все дело в том, что вы покупаете ключ к предложению у наших партнеров, то есть покупаете оптом. Это также снижает затраты. Кроме того, вы получаете только 5-10 % от объема проданных ключей. Это позволяет вам держать низкие цены и благодарить своих клиентов высокими скидками круглый год.
В прошлом году скидки в магазинах распространялись на многие товары. Меняется лишь цена, которая зависит от затрат на покупку ключа и покупательского спроса. По возможности держите цены как можно ниже. Заранее предсказать рост цен невозможно.
Вы можете приобрести продукты только после регистрации/авторизации на сайте. Этот шаг необходим, так как ключи приходят только в ваш личный кабинет. После авторизации выберите интересующие вас товары и нажмите кнопку В корзину. Оплата производится через корзину (значок корзины в правом верхнем углу). Выберите удобный способ оплаты и выполните дальнейшие действия.
Инструкции по активации доступны на странице каждого продукта. Ознакомьтесь с ними и следуйте указаниям. Если у вас возникнут проблемы, обратитесь в службу поддержки по электронной почте [email protected] или в беседе в VK. Мы обязательно вам поможем!
Инструкции по активации можно найти на странице каждого продукта. Проверьте, на какой платформе вы активируете ключ. Если активация ключа на нужной платформе не помогла решить проблему, попробуйте ввести ключ вручную. Если это не решит проблему, обратитесь в службу поддержки по электронной почте [email protected] или в чат VK. Мы обязательно разрешим эту ситуацию.
Почти все ключи имеют региональные ограничения. Они указаны в разделе «Область активации» на странице товара и могут быть понятны еще до покупки. Продукты, приобретенные по ошибке, возврату не подлежат. Однако если регион активации, указанный на странице игры, совпадает с вашим, но вы не можете активировать свой ключ, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте [email protected] или в чате VK. Мы обязательно разберемся в ситуации.
Если вы не делали предзаказ на игру, вы получите ключ в свой личный кабинет на сайте в течение 5 минут после покупки. Если вы все еще не видите свой ключ, обратитесь в службу поддержки по электронной почте [email protected] или в чат VK. Мы обязательно разберемся в ситуации.
На нашем сайте такая ситуация практически невозможна. Поэтому, пожалуйста, зайдите в историю браузера и проверьте адрес магазина, в котором вы совершили покупку. Наш домен GabeStore.ru только один. Все остальные сайты с похожими названиями не имеют к нам никакого отношения и, скорее всего, являются мошенническими. Если вы уверены, что приобрели ключ именно у нас, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы тщательно разберемся в ситуации.
Цифровые ключи надлежащего качества возврату не подлежат.
Мы можем предложить возврат только в некоторых случаях.
Все правила покупки и возврата описаны в разделе «Правовая информация». Считается, что вы согласились с ними в момент покупки.
Если игра не оправдала ваших ожиданий, не работает по техническим причинам или вы просто купили не ту игру, вы не сможете вернуть/обменять ее.
Да, после покупки вы можете подарить или передать приобретенный ключ любому желающему. Кроме того, у ключа нет «срока годности». Вы или ваш друг можете активировать ключ в любое время.
Ключи, которые вы предварительно заказали, будут доставлены на ваш личный счет в день выхода игры или немного раньше (все зависит от поставщика и издателя). Ни мы, ни наши поставщики не вышлем вам ключи для предзаказа сразу, по той простой причине, что у нас их не будет до официального релиза. Издатель начнет высылать цифровую версию игры либо через несколько дней/часов после официального релиза, либо позже. Это полностью зависит от издателя, и они никак не могут повлиять на этот процесс.
Естественно! Если вы оформили предварительный заказ на игру с бонусом, то в день выхода игры вы получите ключ с бонусом на свой личный счет. Бонус «зашит» в ключ и поэтому будет добавлен на ваш счет, даже если вы включите ключ после выхода игры.
Я хотел бы вернуть деньги за предварительный заказ купленного продукта или повторно заказать другую версию. Как я могу это сделать?
Чтобы получить возврат денег за предварительный заказ игры, отправьте запрос на возврат денег в свободной форме [email protected]. В теме письма укажите «Запрос на возврат». В самом письме может быть написано следующее. ‘Просим вернуть деньги за [название игры] по [указать причину]’.
Письмо должно быть приложено к заявке.
Существует только один домен — Gabestore.ru. Все остальные сайты с похожими названиями не имеют к нам никакого отношения и, скорее всего, являются мошенниками.
Проверьте правильность написания названия игры с помощью поиска (убедитесь, что в названии нет дополнительных пробелов или символов, например, «Gabestore»). Это может повлиять на работу поисковой системы). Если игра по-прежнему не появляется в результатах поиска, это означает, что такого товара в магазине не существует. К сожалению, не все игры могут быть добавлены, так как некоторые ключи просто не продаются в независимых магазинах и могут быть куплены непосредственно на определенных платформах.
Да, конечно. Для таких случаев на нашем сайте есть раздел «Варианты». Там вы найдете категории на любой вкус. Если и это не поможет вам с выбором, обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected] или в чате VK. Наши агенты подберут что-то интересное и соответствующее вашим потребностям.
Гарантия является кодексом Российской Федерации и защищает как вас, так и нас. Необходимую информацию о нас и Пользовательское соглашение вы можете найти в соответствующем разделе.
Если ключ неисправен или не работает, мы заменим его или вернем вам деньги.
Если вы все еще сомневаетесь, вы можете выбрать в качестве первой покупки игру с минимальной стоимостью и посмотреть, как все работает.
Для получения коммерческих предложений, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]. Разумеется, обратите внимание, что не на все письма мы можем ответить. Поэтому, если вы не получите ответа в течение нескольких рабочих дней, возможно, ваше предложение нас не заинтересовало.
Мы сожалеем, что беспокоим вас. Кнопка «Удалить» находится в последней строке каждой рассылки. После того как вы нажмете на нее, реклама больше не будет приходить к вам.
Промокодов на дополнительные скидки не существует, так как мы установили максимально низкие цены. Вы можете приобрести любую игру на нашем сайте. Вы приобрели игру по самой низкой цене, доступной на данный момент в нашем магазине.
Мы рады слышать вас. Вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы». Вы также можете написать свой отзыв в комментариях под товарами, которые вы приобрели. Мы будем благодарны вам за добрые слова о нашем магазине. Спасибо!
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через «ВКонтакте». Мы обязательно вам поможем.
Что делать, если код активации Steam нечитаем или поврежден?
Меньше месяца назад я столкнулся с этой проблемой. Покупаю игру, открываю упаковку, стираю защитный слой и вуаля! Различные коды накладываются друг на друга (я несколько раз пытался понять, какие из них работают, но ни один не подошел). Затем другому не очень умелому человеку удалось стереть сам код (но и до этого прочитать его было невозможно). Да, хакеры-мамы, вы можете ослабить свои ножи. Мы не только смогли наконец активировать игру, но и обнаружили, что настоящий код полностью отсутствует.
И поскольку ответ на вопрос «что делать» оказалось сложнее найти, чем набрать его в Google, я решил написать его сам. Первое, что приходит на ум, — обратиться в службу поддержки Steam, но там вас отправят в эро-ход.
Затем, кажется, говорится, что нужно связаться с продавцом, но на самом деле продавец тоже вас пошлет. Это объясняется немного ниже.
Затем вы должны связаться с издателем игры. Я сразу же написал в Namco Bandai (но вы, возможно, захотите написать и в российские издательства игр). Потому что, помимо всего прочего, я смог найти процедуру для такого случая на их сайте: https://service-en. bandainamcoent. eu/ app/detail/a_id/173/p/6. И да, я должен писать на английском.
Поэтому я зарегистрировался на их сайте и отправил им сообщение через форму на сайте с изложением основных моментов. В ответ они попросили меня прислать им доказательство покупки, т.е. фотографию чека, фотографию самой бумаги с указанием кода ошибки и идентификационного номера бумаги (в моем случае он был с правой стороны) на лицевой стороне). На всякий случай я также приложил фотографию самой коробки. В течение дня я получил код в качестве ответа. Они также извинились за долгий процесс размышлений. Вот это сервис! Разумеется, код был успешно активирован. Но вот тут-то все и становится странным. Присланный код начинается с ‘3X7’ и заканчивается ‘D’, а все остальные символы выглядят неправильно. Да, третий символ — это цифра 7. Как бы вы ни старались, вы продолжаете видеть цифру 2. И да, четвертая буква также не является буквой «М». Теперь, если вы поэкспериментируете и попробуете получить все, что находится между «2» и «D», вы увидите, что двух букв не хватает. Таким образом, есть два символа из правильного кода, а все остальные — из других кодов.
Это ошибка принтера на некоторых производственных устройствах.
А теперь о том, можно ли расшевелить этого продавца Aktun. Я уже пытался написать об этом пост: https://pikabu. ru/story/kak_vernut_brakovanuyu_igru_5638607 (очень кратко суть: я написал претензию, но чушь, они сослались на несоответствующую документацию в данном случае. (я ответил:) я встречался с ними лично и они сказали мне, что это качественный продукт).
И теперь я говорю: да, это можно сделать. Но с точки зрения денег и времени оно того не стоит. Но я приехала даже после консультации с юристом, потому что я не столько хотела вернуть деньги, сколько отдать вам продавца, который даже не удосужился написать хотя бы нормальный ответ на претензию (которая подлинная, а не пикабушная) достаточно). И все они объяснили мне, что ответ продавца был совершенно незаконным и уже является достаточным основанием для обращения в суд. Но вот мне компенсируют мои расходы, и все идет не так. Мне придется заплатить от 20 000 до 30 000 за адвоката, который будет полностью сопровождать меня в этом деле. Впрочем, суд может решить не возмещать всем, приняв во внимание тот факт, что платить 30 000 за возврат 1600р (цена игры) адвокату слишком накладно. Отметим, однако, что продавец обязан выплатить штраф в размере 1% от стоимости игры за каждый день невозврата денег, а магазин штрафуется за неправильные ответы на претензию. Однако этого недостаточно, чтобы покрыть судебные издержки. Это неплохо, так что мое стремление к справедливости было ущемлено, и даже код, который я в итоге получил (после консультации с юристом), не годился. Таким образом, мое обращение в суд фактически было бы фикцией. Впрочем, на эту тему можно поспорить. Ведь ответ на претензию действительно вводит в заблуждение: правильный код на бумаге на самом деле таковым не является, а качество товара ненадлежащее. Но нет, конечно, мы не будем больше заморачиваться.
Какие выводы мы можем сделать из этого? Прежде чем покупать игру в коробке, обратитесь к экстрасенсу, чтобы узнать, верен ли код на коробке. И будьте немного мудрее, чем я. Я мог бы угадать и сразу написать письмо в редакцию. Поэтому только комментарии под последним постом натолкнули меня на эту мысль.