Закон о ремонте товаров постоянного пользования о предоставлении потребителям определенных товаров на период ремонта отвечает за предоставление товаров на замену. Обмен товара производится по определенному адресу. Почему необходимо исследовать толкование этого положения в конкретном случае, если речь идет о получении подменного товара любого размера?
Ответы юристов (2)
Да, в данном случае положения пункта 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей можно трактовать следующим образом. При подаче заявления о замене на ремонт потребитель вправе определить необходимость доставки заменяющего устройства в конкретное жилое помещение. Адрес, независимо от его размера, остается обязанностью уполномоченного лица доставить заменяющее устройство по этому адресу. Однако прежде чем это будет сделано, важно помнить, что необходимо четко указать, что заменяющее устройство относится к определенным товарам и не входит в перечень товаров, на которые вышеуказанные требования не распространяются.
Чтобы решить эту проблему, необходимо подать заявление о предоставлении сменного оборудования на время ремонта товара длительного пользования. При этом оговариваются такие требования, как необходимость доставки сменного устройства по указанному адресу. Однако следует учитывать, что лицо, обязанное предоставить сменное устройство в соответствии с п. 2 ст. 20 ЗоЗПП, о котором идет речь, обязано лишь обеспечить доставку сменного устройства к нему. Не указывая размеры устройства, лицо обязано оплатить его самостоятельно. Следует также учесть, что Правительством РФ разработан перечень товаров, на которые не распространяется обязанность по предоставлению подменного устройства при ремонте. При возникновении спорных вопросов рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на законодательстве Российской Федерации.
Для решения данного вопроса необходимо заявление потребителя с просьбой о предоставлении подменного товара на период ремонта. В заявлении потребитель может указать адрес доставки товара для замены, но важно учитывать, что в данном случае единственной обязанностью продавца или изготовителя является бесплатная замена товара в течение срока ремонта. товары длительного пользования с теми же основными потребительскими свойствами. Поэтому вопрос о предоставлении подменного товара может быть дополнительно урегулирован и определен в отдельном договоре, заключенном между продавцом или изготовителем и потребителем, или иным образом определен между сторонами.
Положения Закона применяются только в том случае, если потребитель обращается за предоставлением товара на период ремонта. В случае временной замены товара (замена в период ремонта) данная норма не применяется и обязанность продавца/изготовителя доставить за свой счет заменяемый товар по указанному адресу отсутствует. Однако эти вопросы регулируются другими законами и нормативными актами, в частности, Федеральным законом «О защите прав потребителей».
Данное положение пункта 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей не распространяется на выдачу подменного устройства в период ремонта. В этом случае применяются иные положения Закона об оказании услуг по ремонту электронной техники и условия выдачи подменного устройства, если это предусмотрено договором или условиями гарантийного обслуживания. Следует также учитывать, что обязанность по предоставлению сменного устройства может быть определена договором или соглашением сторон, в этом случае должны соблюдаться условия обеих сторон.
Выдача бесплатных сменных товаров во время гарантийного ремонта
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
18 июля 2025 | Пресс-центр Как вернуть деньги за шубу
В Екатеринбургский городской центр защиты прав потребителей обратились две покупательницы из одного магазина по вопросу возврата денег за шубу.
Некачественные стоматологические услуги могут повлечь за собой
1. требовать от медицинского учреждения бесплатного устранения недостатков
2. требовать уменьшения стоимости услуги в связи с обнаруженными недостатками
3. потребовать возврата уплаченной за услугу суммы; или
4. потребовать компенсации ущерба, понесенного в результате некачественного обслуживания
5. получить компенсацию за эмоциональный ущерб.
При необходимости вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
18 июля 2025 | Полезные статьи Можно ли вернуть деньги по сертификату?
Да, можно. Сертификат — это авансовый платеж за товар, который еще не был передан покупателю и по которому на момент оплаты еще не был заключен договор купли-продажи.
Выдача бесплатных сменных товаров во время гарантийного ремонта
В течение гарантийного срока ремонта большинства товаров длительного пользования потребитель имеет право на бесплатное получение аналогичных по характеристикам товаров из сервисных центров или со склада магазина.
В соответствии с действующим законодательством.
Правила выдачи замены на период гарантийного ремонта определены в пункте 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей. Индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю бесплатный определенный товар с таким же основным потребительским свойством на период ремонта в течение трех дней со дня предъявления требования потребителя, обеспечив доставку за свой счет.
Следует отметить, что не все товары подлежат замене в рамках срока гарантийного ремонта. Например, срок ремонта может распространяться на автомобили, мебель, электрочайники, микроволновые печи, тостеры и электробритвы. Это указано в перечне товаров, на которые распространяется срок действия. Это не относится к требованиям покупателя о предоставлении бесплатного срока ремонта или замены аналогичных товаров.
Во многих случаях потребители лишаются требования о выдаче аналогичного товара на период ремонта из-за недостаточного резерва для замены в сервисных центрах или магазинах.
Запасной товар не выдается и требуется компенсация
Потребителям следует иметь в виду, что в соответствии со статьей 23 Закона «О защите прав потребителей» организации, совершающие подобные правонарушения, обязаны выплатить потребителям штраф в размере 1% от цены товара ежедневной просрочки.
Требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара в период ремонта должно быть предъявлено в письменной форме в двух экземплярах. Второй экземпляр с отметкой о предъявлении требования остается у заявителя.
Юридическая подписка для потребителей
Юридическая служба Объединения потребителей Республики Татарстан оказывает юридическую помощь по претензиям, выставлению счетов и обращению в суд для защиты прав потребителей.
Задать вопрос и получить бесплатную юридическую консультацию можно: — по «открытой линии» (843) 258-33-09 — через онлайн-приемную — : Казань, Декабристов, 81а
Можно ли получить за время ремонта поврежденной стиральной машины по гарантии?
Входит ли стиральная машина в список товаров, которые могут быть заменены на время ремонта?
©Copyright 2005-2023. Все права защищены. Ассоциация потребителей, Республика Татарстан, г. Казань, Гвардейская, 15, тел: (843) 258-33-09, ОГРН 1051664064737, ИНН 1655065561.