Как вернуть товар без заполненного гарантийного талона? И каковы сроки возврата?
Ответы адвоката (1)
Доброе утро! Ответ на Ваш вопрос зависит от ряда обстоятельств, в том числе от характера товара, условий продажи, договора с продавцом и требований федерального законодательства РФ. Однако, в соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не используется, он сохраняет товарный товарный вид, потребительские свойства и маркетинговый потенциал не утрачиваются. Если гарантийный талон не выполняется, это может послужить основанием для возврата товара или замены его на аналогичный. При этом может учитываться потребительское свойство и качество, указанное в кассовом документе или ином документе, выданном при покупке товара, а также возможность его замены. Однако для точного ответа необходима более подробная информация о характере товара и условиях его продажи, которая была предоставлена в момент покупки.
Для ответа на этот вопрос необходимо знать, где был приобретен товар — в магазине или в интернет-магазине, является ли товар бытовой техникой или составной частью другого товара.
Если товар был приобретен в магазине, то при себе необходимо иметь товарный или гарантийный талон или кассовый документ, если он выдан продавцом. Кроме того, согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Установлены ограничения на возврат денег.
Как правило, если вещи приобретаются в интернет-магазине, заказ и доставка товара должны быть подтверждены. Кроме того, в соответствии со статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара.
Если речь идет о товарах для дома, некоторые производители предоставляют дополнительные гарантии на свою продукцию в течение определенного периода времени. Для возврата или замены дефектного изделия необходимо, чтобы установка изделия была гарантирована или сертифицирована сервисным центром.
Как правило, для решения этого вопроса требуется документация, подтверждающая знание рынка и условий гарантии на товар, а также соответствующих законодательных норм.
Статьи, применимые к данной ситуации: — Статья 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный продовольственный товар или продовольственный товар других размера, формы, габарита и фасона, стиля, расцветки или состава, либо на такой же товар этой же марки (если такой товар имеется у продавца). Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» «О защите прав потребителей», если товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации по размеру или иным причинам, а этот товар (если такой товар есть у продавца) — сохраняет приобретенную потребителем недвижимость.
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги могут быть полезны, когда
Консультанты могут помочь в таких ситуациях: