Сервис IVI предоставляет возможность новым пользователям испытать его функционал в рамках пробного периода. Условия этого периода могут варьироваться в зависимости от акций. По истечении пробного периода подписка на IVI может быть автоматически продлена с последующим списанием средств.
- Как вернуть деньги за услугу?
- Обратиться в службу поддержки по телефону
- Написать запрос в техподдержку через сайт
- Сроки возврата денег
- Причины отказа в возврате и их обработка
- Процесс отказа от платной подписки
- Отмена подписки через сайт IVI
- Отмена подписки через Appstore
- Отмена подписки через Google Play
- Отмена подписки через телевизор
Как вернуть деньги за услугу?
Если пользователь не отменил подписку до окончания пробного периода, IVI автоматически продлевает платную подписку и списывает средства.
Существует несколько способов решения этой проблемы.
Обратиться в службу поддержки по телефону
Контактный номер указан на главной странице сайта и доступен в разделе “Поддержка” в правом углу нижнего колонтитула.
Телефон поддержки: 8 800 234-49-23. При звонке следует предоставить оператору данные о номере карты, с которой были списаны деньги.
Обычно требуется назвать только первые 6 или последние 4 цифры карты, а также указать дату списания средств.
Написать запрос в техподдержку через сайт
Для отправки запроса через сайт IVI нужно следовать указанным шагам:
- Прокрутите страницу до конца на главной странице.
- Найдите раздел “Поддержка” в правом нижнем углу.
- Кликните правой кнопкой мыши на адрес [email protected].
- Выберите “копировать адрес” в открывшемся меню.
- Откройте вашу электронную почту и отправьте письмо на скопированный адрес, указав детали вашей проблемы.
- В письме обязательно укажите номер карты и дату списания средств.
Сроки возврата денег
Средний срок возврата средств составляет около месяца. В некоторых случаях процесс может занять до 3 дней, но максимальное время ожидания может достигать 2 месяцев.
Причины отказа в возврате и их обработка
При оформлении подписки на пробный период внимательно ознакомьтесь с условиями. Информация об автоматическом продлении доступна на первом экране. Вам также будет предложено подтвердить согласие с Пользовательским соглашением и Публичной офертой на странице оплаты, что приведет к автоматическому списанию денег с вашей карты в будущем.
Отказ в возврате денег возможен, если вы продолжили пользоваться услугой после окончания пробного периода. Например, если вы начали просматривать контент после даты списания средств, компания может отказать в возврате, ссылаясь на использование услуги.
Если вам отказали в предоставлении услуги без законных оснований, вы можете обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, предоставив документы, подтверждающие отказ.
Через сервис ИВИ на сайте
Отказ от платных подписок осуществляется на сайте в разделе «Профиль». Если вы зарегистрированы на сайте, выполните следующие действия:
- Нажмите на иконку в верхнем правом углу.
- Выберите «Подписка» в меню под именем профиля.
- Перейдите в «Управление подпиской» и нажмите «Отключить продление».
- Выберите причину отказа от услуг.
- Подтвердите действие, нажав «Да, продолжить».
- Нажмите на кнопку «Отключить» для завершения процесса.
- После этого в профиле отобразится информация об отключении услуги.
Если вы не зарегистрированы, сначала зарегистрируйтесь и затем выполните описанные шаги.
При заказе через Appstore
Пользователи iOS могут отключить автопродление через настройки iTunes Store и App Store:
- Откройте настройки и выберите «iTunes Store, App Store».
- Нажмите на «Apple ID».
- Выберите «Просмотреть Apple ID».
- Перейдите в «Управление» и найдите подписку «ivi.ru».
- Передвиньте ползунок «Автовозобновления» и подтвердите отключение.
При заказе через Google Play
Пользователи Android могут отменить подписки следующим образом:
- Откройте «Play Маркет».
- Перейдите в «Настройки аккаунта».
- Выберите «Мои приложения» и «Подписки».
- Найдите «Подписка ivi» и нажмите «Отмена».
- Подтвердите отмену, нажав «Да».
- Убедитесь, что автопродление подписки отключено.
Как отменить подключение на телевизоре?
Отмена подписки на телевизоре выполняется следующим образом:
- Запустите приложение «ivi».
- Перейдите в раздел «Мой ivi» и выберите «Управление ivi+».
- Нажмите «Отключить ivi».
- Подтвердите отключение и вернитесь назад.
- Если у вас проблемы с доступом к учетной записи, обратитесь в службу поддержки.
Не забывайте отключать автопродление после пробного периода, чтобы избежать дополнительных списаний. Последовательное выполнение указанных шагов позволит отключить ненужные подписки на любом устройстве, а возврат денежных средств в случае необходимости решится по заявке.
Как вернуть деньги за подписку и когда это возможно
Многие пользователи сервисов подписки забывают отменить автопродление после бесплатного периода, что приводит к списанию средств. Узнайте, как вернуть деньги за подписку и в каких случаях это возможно.
Как отменить подписку
Платные сервисы подписки предоставляют доступ к своему контенту за определенную плату. Это включает в себя услуги, подпадающие под нормы Закона о защите прав потребителей. Согласно этим нормам, потребитель вправе в любое время отказаться от услуги, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Чтобы отменить подписку, необходимо написать запрос в техническую поддержку сервиса. Обычно в таких случаях деньги возвращаются без возражений.
Подписки работают на основе абонентских договоров, где ключевым является предоставление пользователю возможности использования услуги, независимо от её фактического использования. Поэтому возврат платы за периоды активного пользования подпиской не производится.
Возможность отмены подписки и возврата средств
Иногда можно полностью вернуть стоимость подписки, даже если она была активирована некоторое время назад. Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на отказ от исполнения договора в случае существенных недостатков. Это включает сбои при открытии приложения, предоставление контента низкого качества, несоответствие функций сервиса заявленным характеристикам, а также удаление контента из каталога сервиса.
Для получения возврата средств за подписку следует обратиться в службу поддержки сервиса, подробно описав ситуацию и приложив копию чека об оплате. Сервис обязан рассмотреть ваше обращение и вернуть деньги в течение 10 дней.
Если сервис не отвечает на ваш запрос или отказывается возвратить деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор через интернет-приемную.
Процесс отмены подписки в магазинах приложений
Каждый магазин приложений имеет собственные правила возврата денег за подписки. Рассмотрим особенности двух популярных магазинов: Google Play и AppStore.
Google Play: Возврат средств зависит от продукта, причин возврата и времени обращения. Если вы хотите отменить подписку менее чем через 48 часов после покупки, вы можете сделать это в разделе «История заказов» своего Google-аккаунта. Для получения возврата необходимо заполнить форму с подробным описанием проблемы. Срок рассмотрения запроса и получения средств составляет от одного до четырех рабочих дней. Если прошло более 48 часов с момента покупки, требуется обратиться к разработчику.
Google не возвращает средства за истекшие периоды подписок. Например, если вы приобрели подписку на 3 месяца в апреле и подали заявление на возврат в декабре, вам откажут.
Если вы обнаружили, что вам были списаны средства за подписки, которые вы на самом деле не приобретали, то вы можете вернуть деньги в течение 120 дней после совершения транзакции. Запрос на возврат можно подать через раздел «История заказов» или через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке».
Те же самые правила действуют и для оформления возврата через мобильный телефон.
Чтобы отказаться от подписки в магазинах AppStore и iTunes Store, необходимо воспользоваться специальным сайтом. Укажите свой Apple ID, выберите нужное приложение и перейдите в раздел «Сообщить о проблеме». Укажите, что хотите вернуть средства, и объясните причину. Apple ответит на ваш запрос в течение 48 часов. Возврат средств производится либо на счет Apple ID в течение двух дней, либо на банковскую карту в течение 30 дней.
Для отмены подписки с телефона выберите раздел «Подписки», выберите нужную подписку и нажмите кнопку «Отменить подписку».
Как отключить подписку и вернуть деньги в различных сервисах
Каждый сервис имеет свои собственные правила возврата средств за подписку, которые подробно описаны в пользовательском соглашении. Рекомендуется внимательно изучить эти правила перед использованием платформы.
Например, сервис КиноПоиск предлагает доступ к фильмам и сериалам по подписке «Яндекс Плюс», с бесплатным пробным периодом в 30 дней и стоимостью 299 рублей в месяц. Возможно отменить подписку в любой момент в течение пробного периода, но возвращение денег за этот период обычно не предусмотрено.
Сервис OKKO предлагает три варианта подписок с пробным периодом от недели до 30 дней и стоимостью от 399 до 799 рублей в месяц. Управление подпиской доступно в личном кабинете, и если подписка отменена, доступ к контенту остается до конца оплаченного периода.
В ЛитРесе доступно более 190 000 аудиокниг и подкастов. Первый месяц стоит 1 рубль, затем 399 рублей в месяц. Автопродление можно отменить в любой момент в личном кабинете, и деньги будут возвращены в течение 14 дней, если вы не использовали контент.
Сервис MyBook предлагает три варианта подписки с ежемесячной оплатой от 229 до 899 рублей. Пробный период доступен только в пакете «Премиум» на 14 дней, и пользовательское соглашение не предусматривает возврат средств за забытое отключение автопродления.
Основное
- Предоставление доступа к контенту по подписке является предоставлением услуги, и пользователь вправе отказаться от нее в любое время.
- Подписка работает как абонентский договор, и пользователь оплачивает доступ к контенту, а не сам контент. Сервисы обычно не возвращают деньги за использованный период.
- Полный возврат денег возможен только в случае существенных недостатков предоставляемой услуги, например, технических проблем с доступом или низкого качества контента.
- Для возврата денег следует обратиться в техническую поддержку сервиса. В случае отсутствия ответа можно обратиться в Роспотребнадзор.
- Каждый сервис имеет свои правила возврата средств за подписку, которые следует изучить в пользовательском соглашении.
Сервис IVI предоставляет возможность новым пользователям испытать его функционал в рамках пробного периода. Условия этого периода могут варьироваться в зависимости от акций. По истечении пробного периода подписка на IVI может быть автоматически продлена с последующим списанием средств.
- Как вернуть деньги за услугу?
- Обратиться в службу поддержки по телефону
- Написать запрос в техподдержку через сайт
- Сроки возврата денег
- Причины отказа в возврате и их обработка
- Процесс отказа от платной подписки
- Отмена подписки через сайт IVI
- Отмена подписки через Appstore
- Отмена подписки через Google Play
- Отмена подписки через телевизор
Как вернуть деньги за услугу?
Если пользователь не отменил подписку до окончания пробного периода, IVI автоматически продлевает платную подписку и списывает средства.
Существует несколько способов решения этой проблемы.
Обратиться в службу поддержки по телефону
Контактный номер указан на главной странице сайта и доступен в разделе “Поддержка” в правом углу нижнего колонтитула.
Телефон поддержки: 8 800 234-49-23. При звонке следует предоставить оператору данные о номере карты, с которой были списаны деньги.
Обычно требуется назвать только первые 6 или последние 4 цифры карты, а также указать дату списания средств.
Написать запрос в техподдержку через сайт
Для отправки запроса через сайт IVI нужно следовать указанным шагам:
- Прокрутите страницу до конца на главной странице.
- Найдите раздел “Поддержка” в правом нижнем углу.
- Кликните правой кнопкой мыши на адрес [email protected].
- Выберите “копировать адрес” в открывшемся меню.
- Откройте вашу электронную почту и отправьте письмо на скопированный адрес, указав детали вашей проблемы.
- В письме обязательно укажите номер карты и дату списания средств.
Сроки возврата денег
Средний срок возврата средств составляет около месяца. В некоторых случаях процесс может занять до 3 дней, но максимальное время ожидания может достигать 2 месяцев.
Причины отказа в возврате и их обработка
При оформлении подписки на пробный период внимательно ознакомьтесь с условиями. Информация об автоматическом продлении доступна на первом экране. Вам также будет предложено подтвердить согласие с Пользовательским соглашением и Публичной офертой на странице оплаты, что приведет к автоматическому списанию денег с вашей карты в будущем.
Отказ в возврате денег возможен, если вы продолжили пользоваться услугой после окончания пробного периода. Например, если вы начали просматривать контент после даты списания средств, компания может отказать в возврате, ссылаясь на использование услуги.
Если вам отказали в предоставлении услуги без законных оснований, вы можете обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, предоставив документы, подтверждающие отказ.
Через сервис ИВИ на сайте
Отказ от платных подписок осуществляется на сайте в разделе «Профиль». Если вы зарегистрированы на сайте, выполните следующие действия:
- Нажмите на иконку в верхнем правом углу.
- Выберите «Подписка» в меню под именем профиля.
- Перейдите в «Управление подпиской» и нажмите «Отключить продление».
- Выберите причину отказа от услуг.
- Подтвердите действие, нажав «Да, продолжить».
- Нажмите на кнопку «Отключить» для завершения процесса.
- После этого в профиле отобразится информация об отключении услуги.
Если вы не зарегистрированы, сначала зарегистрируйтесь и затем выполните описанные шаги.
При заказе через Appstore
Пользователи iOS могут отключить автопродление через настройки iTunes Store и App Store:
- Откройте настройки и выберите «iTunes Store, App Store».
- Нажмите на «Apple ID».
- Выберите «Просмотреть Apple ID».
- Перейдите в «Управление» и найдите подписку «ivi.ru».
- Передвиньте ползунок «Автовозобновления» и подтвердите отключение.
При заказе через Google Play
Пользователи Android могут отменить подписки следующим образом:
- Откройте «Play Маркет».
- Перейдите в «Настройки аккаунта».
- Выберите «Мои приложения» и «Подписки».
- Найдите «Подписка ivi» и нажмите «Отмена».
- Подтвердите отмену, нажав «Да».
- Убедитесь, что автопродление подписки отключено.
Как отменить подключение на телевизоре?
Отмена подписки на телевизоре выполняется следующим образом:
- Запустите приложение «ivi».
- Перейдите в раздел «Мой ivi» и выберите «Управление ivi+».
- Нажмите «Отключить ivi».
- Подтвердите отключение и вернитесь назад.
- Если у вас проблемы с доступом к учетной записи, обратитесь в службу поддержки.
Не забывайте отключать автопродление после пробного периода, чтобы избежать дополнительных списаний. Последовательное выполнение указанных шагов позволит отключить ненужные подписки на любом устройстве, а возврат денежных средств в случае необходимости решится по заявке.
Как вернуть деньги за подписку и когда это возможно
Многие пользователи сервисов подписки забывают отменить автопродление после бесплатного периода, что приводит к списанию средств. Узнайте, как вернуть деньги за подписку и в каких случаях это возможно.
Как отменить подписку
Платные сервисы подписки предоставляют доступ к своему контенту за определенную плату. Это включает в себя услуги, подпадающие под нормы Закона о защите прав потребителей. Согласно этим нормам, потребитель вправе в любое время отказаться от услуги, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Чтобы отменить подписку, необходимо написать запрос в техническую поддержку сервиса. Обычно в таких случаях деньги возвращаются без возражений.
Подписки работают на основе абонентских договоров, где ключевым является предоставление пользователю возможности использования услуги, независимо от её фактического использования. Поэтому возврат платы за периоды активного пользования подпиской не производится.
Возможность отмены подписки и возврата средств
Иногда можно полностью вернуть стоимость подписки, даже если она была активирована некоторое время назад. Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на отказ от исполнения договора в случае существенных недостатков. Это включает сбои при открытии приложения, предоставление контента низкого качества, несоответствие функций сервиса заявленным характеристикам, а также удаление контента из каталога сервиса.
Для получения возврата средств за подписку следует обратиться в службу поддержки сервиса, подробно описав ситуацию и приложив копию чека об оплате. Сервис обязан рассмотреть ваше обращение и вернуть деньги в течение 10 дней.
Если сервис не отвечает на ваш запрос или отказывается возвратить деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор через интернет-приемную.
Процесс отмены подписки в магазинах приложений
Каждый магазин приложений имеет собственные правила возврата денег за подписки. Рассмотрим особенности двух популярных магазинов: Google Play и AppStore.
Google Play: Возврат средств зависит от продукта, причин возврата и времени обращения. Если вы хотите отменить подписку менее чем через 48 часов после покупки, вы можете сделать это в разделе «История заказов» своего Google-аккаунта. Для получения возврата необходимо заполнить форму с подробным описанием проблемы. Срок рассмотрения запроса и получения средств составляет от одного до четырех рабочих дней. Если прошло более 48 часов с момента покупки, требуется обратиться к разработчику.
Google не возвращает средства за истекшие периоды подписок. Например, если вы приобрели подписку на 3 месяца в апреле и подали заявление на возврат в декабре, вам откажут.
Если вы обнаружили, что вам были списаны средства за подписки, которые вы на самом деле не приобретали, то вы можете вернуть деньги в течение 120 дней после совершения транзакции. Запрос на возврат можно подать через раздел «История заказов» или через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке».
Те же самые правила действуют и для оформления возврата через мобильный телефон.
Чтобы отказаться от подписки в магазинах AppStore и iTunes Store, необходимо воспользоваться специальным сайтом. Укажите свой Apple ID, выберите нужное приложение и перейдите в раздел «Сообщить о проблеме». Укажите, что хотите вернуть средства, и объясните причину. Apple ответит на ваш запрос в течение 48 часов. Возврат средств производится либо на счет Apple ID в течение двух дней, либо на банковскую карту в течение 30 дней.
Для отмены подписки с телефона выберите раздел «Подписки», выберите нужную подписку и нажмите кнопку «Отменить подписку».
Как отключить подписку и вернуть деньги в различных сервисах
Каждый сервис имеет свои собственные правила возврата средств за подписку, которые подробно описаны в пользовательском соглашении. Рекомендуется внимательно изучить эти правила перед использованием платформы.
Например, сервис КиноПоиск предлагает доступ к фильмам и сериалам по подписке «Яндекс Плюс», с бесплатным пробным периодом в 30 дней и стоимостью 299 рублей в месяц. Возможно отменить подписку в любой момент в течение пробного периода, но возвращение денег за этот период обычно не предусмотрено.
Сервис OKKO предлагает три варианта подписок с пробным периодом от недели до 30 дней и стоимостью от 399 до 799 рублей в месяц. Управление подпиской доступно в личном кабинете, и если подписка отменена, доступ к контенту остается до конца оплаченного периода.
В ЛитРесе доступно более 190 000 аудиокниг и подкастов. Первый месяц стоит 1 рубль, затем 399 рублей в месяц. Автопродление можно отменить в любой момент в личном кабинете, и деньги будут возвращены в течение 14 дней, если вы не использовали контент.
Сервис MyBook предлагает три варианта подписки с ежемесячной оплатой от 229 до 899 рублей. Пробный период доступен только в пакете «Премиум» на 14 дней, и пользовательское соглашение не предусматривает возврат средств за забытое отключение автопродления.