При составлении заявления необходимо соблюдать деловую этику, избегать неожиданных выражений и эпатажа в адрес лечащих врачей, руководства поликлиники и т. д. В таких документах эмоции не играют роли, а только мешают адекватному осознанию ситуации. Принципы подачи информации:
Как правильно написать?
Жалобы пациентов являются основанием для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Это означает, что она должна быть составлена в соответствии со всеми требованиями, предъявляемыми к данному виду документов.
Подача жалобы на официальном сайте
Мосгорздрав и Министерство здравоохранения Московской области принимают пациентов и через специальную форму на сайте службы должны отразить следующие моменты
После прикрепления заявки посетитель должен ввести код подтверждения (captcha) и дать согласие на обработку персональных данных. Предусмотрено два ответа: в первый раз пользователю сообщается о регистрации жалобы, во второй — о результатах рассмотрения заявления.
Системная функция позволяет пользователю проверить текст жалобы на наличие грамматических и фактических ошибок, активировав опцию «Предварительный просмотр». Если ошибки обнаружены, их можно исправить, воспользовавшись опцией «Вернуться к редактированию».
Что мне нужно для подачи жалобы?
При подаче жалобы через форму на сайте Министерства здравоохранения Московской области вы можете прикрепить до 10 файлов, подтверждающих права пациента. Размер каждого из них не должен превышать 5 МБ. Это могут быть аудио- и видеоматериалы, сканированные копии справок, квитанций об оплате, договоров на лечение, выписки из истории болезни и т. д.
Существует ограничение на количество слов в поле для описания содержания обращения. Поэтому, если требуется подробный отчет обо всех фактах из истории спора, его можно прикрепить в виде текстового документа как одно из приложений к онлайн-обращению.
Таким образом, если пациент не удовлетворен качеством оказанных медицинских услуг, он может в любой момент обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции — от лечащего врача в больнице до Министерства здравоохранения и прокуратуры. При написании документа соблюдаются стандартные требования, такие как соблюдение структуры, логика изложения и отсутствие эмоций.