Как вы знаете, российские пенсионные фонды предоставляют гражданам различные возможности для обратной связи и обращений в ПФР на всех уровнях системы фонда. Мы расскажем вам, как это происходит на практике.
Какие существуют виды обращений в ПФР
Прежде всего, обращение гражданина в Пенсионный фонд может быть следующих видов.
Формат жалобы гражданина в ПФР выглядит следующим образом
Куда можно обратиться с заявлением/жалобой в Пенсионный фонд?
В соответствии с действующими нормативными актами граждане и страхователи могут обратиться в Пенсионный фонд Российской Федерации на любом уровне системы ПФР.
ПФР также работает с обращениями граждан.
А официальным адресом Пенсионного фонда России для письменных обращений по обычной почте на 2018 год является
Практика электронного обращения в ПФР
Кроме того, вы можете обратиться в Пенсионный фонд по электронным каналам связи.
В электронном виде письменное обращение гражданина в ПФР может касаться вопросов, относящихся к компетенции Фонда. При этом ПФР отвечает на обращения по почтовому адресу только в том случае, если они содержат персональные данные, в том числе об имуществе (например, о размере пенсии).
Пенсионный фонд также ежедневно работает с обращениями граждан через Федеральную консультационную службу ПФР (около 1,5 млн консультаций за 2017 год). Ее номера следующие.
| 8-800-302-2-302 |
Использование этого номера для официальной переписки с пенсионными фондами России бесплатно.
Чего хотят люди в ПФР?
Традиционно в каждой части пенсионного фонда поданные обращения составляют около 1/4 от полученных обращений и касаются расчета размера пенсии и возможности его увеличения. Однако расследование обращений граждан в ЭСКП богато и на другие острые вопросы. Например, «Заявления, поданные в ПЭПС:
По большому количеству таких вопросов ПФР постоянно проводит дополнительную работу.
В 2017 году наметилась тенденция к снижению спроса на ответы ПФР на обращения граждан по вопросам предоставления мер государственной социальной поддержки и оказания социальных услуг, в том числе использования материнского капитала.
Благодаря сложившемуся процессу взаимодействия с Пенсионным фондом заявления не только рассматриваются сразу и в полном объеме с соответствующими разъяснениями, но и в некоторых случаях оказывается помощь в получении необходимых документов и услуг.
Не стоит забывать и о том, что каждый год HRIP организует дни гражданских приемов. Они включают в себя как личные встречи, так и дистанционное общение и консультирование с помощью видео- и аудиосвязи.