Как я могу защитить свои права, если в салоне белья Milavitsa висит объявление о недопустимом обмене и возврате товара, а когда я пытаюсь вернуть деньги за купленную футболку, они отказываются ее принимать, говоря, что весь товар сертифицирован? Я написала претензию, но ответа до сих пор не получила. Стоимость товара составляет 799 рублей, и я не знаю, есть ли возможность судебного разбирательства?
Ответ юриста (1).
Сотрудники парикмахерской «Миравита» действуют незаконно, если в рекламе сообщают, что товар обмену и возврату не подлежит. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Это право должно быть указано при покупке товара и не может быть ограничено дополнительными условиями. При этом, если требование не будет выполнено, покупатель имеет право обратиться в суд и предъявить иск о возврате денег за товар.
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену качественного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение гарантийного срока на товар аналогичного качества у продавца в течение семи дней. Если продавец отказывается заменить или вернуть товар по вышеуказанным причинам, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Для решения данного вопроса и подачи искового заявления необходимы следующие документы: 1. документ, подтверждающий оплату товара; 2. документ, подтверждающий оплату товара; 3. документ, подтверждающий оплату товара; 4. документ, подтверждающий оплату товара 2. требования (если представлены). 3. выдержки или фотографии (если есть) из объявления о том, что вся серия не подлежит возврату или замене. 4. документы, подтверждающие отказ продавца от возврата товара.
Цена блузки не зависит от заявления, так как право на возврат и обмен распространяется на все товары. Однако стоимость товара может повлиять на решение суда о компенсации потребителю за нарушение его прав.
Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Право на выбор и информирование о товарах (услугах).
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя, если товар не соответствует форме, на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, по габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя предъявить требование к продавцу в связи с продажей товара (выполнением работы), если товар (работа) не соответствует условиям договора или информации о товаре (проекте), предоставленной продавцом (исполнителем).
В результате сотрудники «Мирабиты» действуют незаконно, если отказывают в обмене или возврате товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если продавец не соглашается на обмен или возврат товара, имеет смысл предъявить претензию.
Гарантии и возвраты
Для нас очень важно ваше удовлетворение качеством нашей продукции. Поэтому привычный магазин Elocet и Passion Time Culture Store гарантирует, что товар будет отличаться или не будет отличаться от выбранного характеристиками.
Покупая в нашем магазине, вы можете быть абсолютно уверены, что приобретаете товар высокого качества.
Если товар все же оказался бракованным, данная инструкция поможет вам определиться с дальнейшими действиями.
Я купил товар хорошего качества, но цвет/форма/размеры/фасон/обстановка меня не устраивают, я хочу поменять его, что мне делать?
Если вы купили товар в розничной сети, у вас есть семь рабочих дней, чтобы обменять его на товар подходящего качества.
Если вы приобрели товар в интернет-магазине, вы можете обменять его на товар надлежащего качества в течение семи рабочих дней.
Однако не следует возвращать нам уже использованные товары без сохранения их первоначального товарного вида.
Это означает, что вы можете вернуть товар (надлежащего качества), который вам не подошел или не понравился.
В противном случае эти товары не могут быть обменены на новые.
Мы выполним это требование в течение 3 дней. Мы вернем деньги в ваш банк. Таким образом, деньги поступят к вам в течение 1-14 дней. Задержки при переводе денег зависят от банка, услугами которого вы пользуетесь. Также обратите внимание, что если купленный товар технически сложный, срок возврата может быть продлен на время работы эксперта.
Могу ли я вернуться к товарам надлежащего качества? Я купил носки, знакомые игры и лубриканты, но мне не понравился цвет, могу ли я их вернуть?
К сожалению, не все товары надлежащего качества можно вернуть. Согласно постановлению Правительства РФ от 19. 01. 1998 N 55, согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат доходу или обмену на другой размер, форму, габариты или аналогичный товар. Стиль, окраска или состав включает следующие виды.
Большинство наших товаров относится к категории персонализированных предметов для дома. Мы обрабатываем информацию о состоянии здоровья наших покупателей и соблюдаем законодательство Российской Федерации. Поэтому, совершая покупку, пожалуйста, учитывайте, что товары некоторых категорий надлежащего качества возврату не подлежат.
Единственное исключение — дефекты производителя, обнаруженные до первого использования.
Я иногда использую товар, и он перестает работать, на него действует гарантия производителя, что мне делать?
Процесс возврата купленных товаров в интернет-магазин: после авторизации приложите накладную и купленный товар к курьерской почте или любому розничному магазину.
Процесс возврата купленного товара в розничный магазин: придите в магазин, где был куплен товар, напишите заявление на возврат товара, предоставьте необходимую информацию, продавец или менеджер подписывает заявление, по этому закону товар принимается и один из них отдается вам — он остается у нас.
Далее мы принимаем товар и отправляем его на экспертизу. Максимальный срок исследования/возврата товара в наших магазинах составляет 45 дней. Однако мы всегда стараемся придерживаться 20-дневного срока!
На все ли товары распространяется гарантия?
На некоторые из наших товаров гарантия не распространяется.
*Эта информация относится только к продукции, приобретенной в интернет-магазине Elocet. < pan> Повреждения, вызванные несчастным случаем, неправильным использованием, злоупотреблением, контактом с водой, пожаром, землетрясением или другими внешними воздействиями,