Ненадежные авиабилеты в нашей стране появились в 2014 году благодаря некоторым поправкам в Федеральный авиационный кодекс РФ. С тех пор пассажиры могут выбирать более дорогие билеты, рискуя остаться без денег в случае изменения планов.
Однако даже если они выберут самый дешевый тариф, то имеют право вернуть полную стоимость билета, даже если не могут вылететь по серьезным причинам. Корреспондента «Российской газеты» в Калининграде, совершившего в прошлом году две поездки, которые были отменены в одно и то же время, убедил личный опыт.
В ноябре прошлого года мы с мужем собирались лететь в Таиланд. Организовали поездку сами — купили билеты у российских авиакомпаний и закрыли отели. До вылета оставалось несколько дней. И вдруг — высокая температура, кашель, головная боль. «Конечно, не стоит лететь из зимы в лето», — сказал терапевт.
Билеты из Калининграда, Москвы в Бангкок и Риа были куплены по невозвратному тарифу, который стоил около 100 000 рублей. Согласно правилам этого тарифа, дату вылета можно перенести, заплатив еще около 20 000 рублей. Терять деньги или планировать следующий отпуск не хотелось. Приняв жаропонижающее, я принялся изучать Федеральный закон «Об авиации» и Федеральные правила полетов. И нашел нужные пункты.
Важно, что помимо положений об убыточных билетах, в Федеральном авиационном кодексе РФ есть статья об обязательной отмене пассажирских перевозок. В некоторых случаях даже за невозвратные билеты можно получить деньги обратно в полном объеме. Речь идет о болезни пассажира, члена его семьи или родителя, путешествующего на самолете, либо о смерти члена семьи пассажира или родителя.
В список уважительных причин также входят длительные задержки рейсов под контролем аэропорта, когда не установлено, что пассажир запретил этот предмет. Деньги могут быть возвращены за отмену рейса, отклонение от программы, изменение маршрута, отказ в предоставлении пассажиров в самолете, невозможность стыковки рейса, если был приобретен соответствующий рейс. В виде единого билета.
Предъявите больничный лист.
Что делать, если я заболел во время полета? Первое, что нужно сделать, — позвонить на телефонную линию авиакомпании, если вы воспользовались услугами посредника, купили билет напрямую или приобрели билет в агентстве. Сообщите, что вы отменяете рейс по причине болезни пассажира. Очень важно, чтобы вы сделали это не позднее чем за 40 минут до вылета самолета. Это требование закона.
Наряду с положениями об убыточных билетах, в Федеральном авиационном кодексе России есть статья о принудительной отмене перевозок. Невозвратные билеты могут быть возвращены.
Болезнь должна быть подтверждена медицинскими документами. Согласно Федеральным авиационным правилам, их запрос определяет авиакомпания. Поэтому спросите у представителя авиакомпании, какие документы они предоставят. В нашем случае авиакомпания запросила справку о нетрудоспособности, дата которой совпадает с датой вылета. Кроме того, перевозчик был готов принять справку от врача, заверенную круглой печатью. В справке должна быть указана дата заболевания и одна из трех рекомендаций Не летать, не менять климатические пояса и соблюдать спальный режим.
Как только ваше здоровье придет в норму, отправляйтесь в офис авиакомпании или посредника с политическим паспортом, загранпаспортом, если вы покупали билет по нему, и медицинской справкой.
Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправьте документы по почте. Некоторые авиакомпании принимают сканы документов через форму обратной связи на сайте.
Вопрос с моей женой решился очень быстро. После закрытия больничного листа я пошел в офис авиакомпании и написал заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на мою карту, причем покупка была совершена полностью.
Неразлучные билеты
В декабре 2018 года я планировала полет в Санкт-Петербург. В северную столицу я отправлялась одной авиакомпанией, а возвращалась другой. Так было удобнее и дешевле. Переоформить билет я тоже не смогла. «Не буду же я болеть два раза подряд», — подумала я. И заболела. Я попала в больницу, где мне удалили опухоль (к счастью, доброкачественную). Теперь я знал, что делать с моим «немытым» билетом. Я позвонила в транспортную компанию, купила билет и отменила свою бронь. Я узнала, какие медицинские документы мне нужны. Первая авиакомпания была готова принять меня из больницы; вторая — справка об импотенции для работы; третья — медицинская справка для больницы; четвертая — медицинская справка для больницы; четвертая — медицинская справка для больницы.
Здесь есть важные оттенки серого. Если вы летите двумя разными авиакомпаниями, вам нужно доказать, что вы заболели не только в день вылета из А в Б, но и в день возвращения из Б в А. Покрытие обоих рейсов в течение трех недель. Я смог это сделать, потому что мой больничный лист длился три недели и покрывал оба рейса. Я получил свои деньги примерно через месяц после обращения в транспортную службу.
Однако если вы, например, отправляетесь в двухнедельный отпуск и за короткое время до вылета заболеваете острой респираторной инфекцией, обратный перелет не входит в больничный. Авиакомпания, организующая обратный перелет, может отказать вам в возврате денег. Поэтому, если вы планируете длительное путешествие и сомневаетесь в своем здоровье, рекомендуется приобрести у авиакомпании неделимый билет. Тогда больничного листа в день вылета будет достаточно, чтобы вернуть полную стоимость этого единого билета.
Под членами семьи или близкими родственниками Росавиация понимает мужей, родителей, детей, братьев и сестер, в том числе имеющих только одного общего родителя, дедушку, бабушку или внука.