Менеджер отеля выполняет следующие задачи.
3. ответственность
Управляющий гостиницей может нести ответственность за
4. права
Руководители гостиниц имеют ряд прав.
Почему необходимы должностные инструкции?
В трудовом законодательстве нет понятия «должностная инструкция». Однако в судебной практике и в письмах Роструда она считается признанным локальным документом. Поэтому она не запрещена и используется в качестве приложения к трудовому договору, конкретизируя понятие трудовых функций, указанных в статье 57 Трудового кодекса. Он также может быть утвержден директором в качестве локального нормативного акта. В качестве основы для подготовки директив могут быть использованы соответствующие профессиональные стандарты или положения об управлении квалификацией.
Сам документ используется для того, чтобы объяснить работнику его обязанности, навыки, которые ожидают работодателя и другие рабочие места. Для директоров пункты директивы помогают спланировать эффективное использование специалистов. Дополнительным преимуществом директив является то, что их можно использовать в судебных и административных разбирательствах для предотвращения и разрешения споров.
Что нужно помнить при написании директивы
Понятие трудового мандата и его форма не прописаны в законодательстве, хотя этот документ включают в трудовые документы практически все работодатели. В результате многие работодатели адаптируют его содержание под собственные нужды и получают за основу стандартные виды инструкций. В современной практике должностная инструкция состоит из четырех разделов, описывающих соответствующие аспекты деятельности работника.
К этим типовым разделам могут быть добавлены другие. Вот список индикаторов:
Эти отделы добавляются крупными работодателями, которым требуется более подробная информация о конкретных аспектах деятельности своих сотрудников.
Общие положения.
Этот раздел предназначен для изложения общих положений о работе. В нем объясняются такие вещи, как иерархия, требуемая квалификация, кто принимает на работу и отказывает специалистам и другие. Особое значение здесь имеет перечень требуемых компетенций. Они должны соответствовать требуемым задачам, перечисленным в следующем разделе.
Важно! Если на одну и ту же должность претендует много специалистов, используются два подхода к составлению документов — «для сотрудника» и «для должности». В первом случае директивы создаются отдельно — во втором случае для всех сотрудников создается одна стандартная форма.
Функция.
Раздел, в котором перечисляются обязанности, которые работодатель ожидает от сотрудника. Список этих обязанностей сильно варьируется в зависимости от размера отеля, типа посетителей и прочего.
Важно учитывать, не рискует ли отель перегрузить менеджера второстепенными обязанностями, которые могут помешать ему выполнять свои основные обязательства.
Ответственность.
Обязательная часть с перечнем возможных оснований для профессионального преследования. Обычное количество пунктов здесь — 3-4, но крупные работодатели, особенно те, кто ведет международную деятельность, могут добавить еще несколько.
Важно! Ответственность в этом разделе не определена и ограничивается общими положениями. На практике детали будут определяться в ходе административных и судебных разбирательств.
Права.
В этом модуле описаны права управляющего отелем. В зависимости от таких факторов, как размер отеля, является ли он независимым или сетевым, и других моментов, объем прав может быть изменен.
После написания текста директивы его необходимо согласовать с управляющим отелем и другими ответственными лицами. Как минимум, с ней должны быть ознакомлены юрист и менеджер по персоналу. Только после этого с директивой знакомятся эксперты.
Вместе с текстом директивы документ должен содержать копию подписи, название юридического лица и дату. Чтобы не заполнять все это вручную, проще распечатать документ на фирменном бланке.
Последний этап — подпись. Руководитель отеля и сам специалист должны подписать документ. Кроме того, доверенность может потребоваться подписать лицу, с которым она была согласована.
Должностная инструкция менеджера отеля: основные аспекты задач и обязанностей
Должностные инструкции — это важные документы, определяющие обязанности и ответственность сотрудников в организации. В случае с менеджером по приему гостей отеля должностная инструкция играет особую роль, поскольку определяет квалификацию, навыки и требования к порядку работы, необходимые для эффективной организации гостиничного бизнеса. В этой статье описаны основные аспекты должностной инструкции сотрудника гостиницы и важность соблюдения этих требований для успешной работы в индустрии гостеприимства.
Общие положения.
1. 1. настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность управляющего гостиницей.
1. 2. решение о назначении и освобождении от должности принимается директором по представлению непосредственного начальника.
1. 3. на должность управляющего гостиницей назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование (специальность «Туризм и сервис») и опыт работы по специальности не менее одного года.
1. 4 В своей деятельности менеджеры отелей должны руководствоваться
1. 5. Управляющий гостиницей должен знать следующее.
1. 6. менеджер отеля подчиняется непосредственно непосредственному руководителю.
1. 7. в отсутствие управляющего отелем, например, в связи с отпуском или болезнью, его обязанности выполняются назначенным персоналом в соответствии с установленными процедурами.
Обязанности.
Менеджер отеля выполняет следующие обязанности.
2. 1 Обеспечивать гостям отеля эффективное и культурное обслуживание и приятную обстановку.
2. 2 Обеспечивать своевременную подготовку номеров к прибытию гостей, чистоту в помещениях отеля, регулярную смену постельного белья в номерах, сохранность помещений и оборудования.
2. 3 Информировать гостей об услугах, специальных предложениях и бонусных программах, предлагаемых гостям, проживающим в отеле. 2. 4. получать поручения на исполнение и проверять их выполнение.
2. 4 предоставлять устную информацию об услугах, предлагаемых отелем, и о достопримечательностях города, таких как туристические объекты, развлекательные и спортивные центры.
2. 5 принимать и оформлять документы, необходимые для деятельности гостиницы.
2. 6. контролировать выполнение распоряжений руководства сотрудниками гостиницы. 2. 7.
2. 7. контролировать соблюдение работниками гостиницы правил и норм, касающихся трудовой и производственной дисциплины, охраны труда, техники безопасности, гигиены и производственной санитарии.
2. 8. принимать меры по разрешению споров, возникающих в процессе обслуживания гостиницей своих клиентов.
2.9. рассматривать обращения, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и принимать соответствующие организационные и технические меры
2.10. информировать руководство отеля о любых недостатках в обслуживании клиентов и принимать меры по их устранению
2.11. выполнять отдельные официальные распоряжения непосредственного руководителя.
Права.
Менеджер отеля имеет следующие права.
3. 1. быть информированным о проектных решениях, касающихся деятельности руководства
3. 2. вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с задачами, указанными в настоящей Директиве. 3. 3. 3.
3. 3. 3. 3. информировать своего непосредственного руководителя о недостатках, выявленных в ходе выполнения своих обязанностей, в пределах своей ответственности, и вносить предложения по их устранению.
3.4. обращаться к администрации за помощью в выполнении должностных обязанностей и прав. 3.5. обращаться к администрации за содействием в исполнении трудовых обязанностей и прав; 3.5. обращаться к администрации за содействием в исполнении трудовых обязанностей и прав.
3. 5. запрашивать информацию и документы, необходимые для выполнения своих обязанностей, через своего непосредственного руководителя.
3. 6. с разрешения руководства привлекать всех (отдельных) сотрудников отдела организационного подчинения к решению поставленных перед ними задач.
3. 7. распределять задачи между сотрудниками отеля. 3. 8.
3. 9. подписывать и уполномочивать: {пробел}
Обязанности.
Менеджер отеля несет ответственность за следующее.
4. 1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
4. 2. за нарушения, совершенные в процессе деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором. 4. 3. за причинение материального ущерба имуществу работника — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
4. 3. при причинении материального ущерба — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
Порядок рассмотрения должностных инструкций.
5. 1. должностные инструкции пересматриваются, изменяются и дополняются по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
5. 2. все должностные лица учреждений, на которые распространяется действие настоящей инструкции, должны быть ознакомлены и подписать приказ о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию.
Должностные инструкции разрабатываются в соответствии с № 67 от 06. 67 от 06. 12. 2021.
Ожидаемые навыки и квалификация.
Должностная инструкция менеджера гостиницы также содержит информацию о том, какими навыками, знаниями и опытом должен обладать сотрудник. К ним относятся навыки работы с компьютером и программами бронирования, знание основных правил и норм гостиничного этикета, коммуникативные навыки работы с посетителями в соответствии с особенностями отеля и знание иностранных языков.
Процедуры и порядок работы
Должностная инструкция администратора гостиницы должна содержать информацию о процессах и процедурах, которым должны следовать сотрудники при выполнении своих обязанностей. Сюда входят правила приема и размещения посетителей, процедуры регистрации и выписки, контроль номеров и общественных мест, соблюдение безопасности и конфиденциальности данных о посетителях.
Важность соблюдения должностных инструкций
Соблюдение должностной инструкции администратора гостиницы — это не только обязанность сотрудника, но и ключевой фактор успешной работы в гостиничном бизнесе. Строгое следование директивам помогает обеспечить высокое качество обслуживания, удовлетворенность посетителей и безопасность персонала. Кроме того, соблюдение Директивы помогает эффективно организовать работу гостиничного бизнеса и предотвратить проблемы и споры.
Предисловие к описанию работы.
0. 1 Документ действителен с момента утверждения.
0. 4. Данный документ регулярно проверяется с интервалом не более трех лет.
Персонал гостиницы. Обязанности управляющего гостиницей.
Требования к персоналу гостиницы.
10 идей по использованию пустующих гостиничных номеров
Давайте посмотрим на рабочий день типичного администратора гостиницы и определим еще одну очень важную задачу. Представьте себе холодный зимний день. Администратор готовит отчет, как вдруг одновременно происходят три вещи. Звонит телефон, открывается дверь отеля, в холл «впускают» замерзшего постояльца, а одна из горничных подходит к стойке регистрации с вопросом. Уборка номера. Что должен делать администратор? Этот непринужденный разговор иллюстрирует еще одну очень важную обязанность администратора: расставлять приоритеты. Для этого важно иметь глубокое понимание всех аспектов гостеприимства и уметь мгновенно реагировать на различные ситуации. Возможно, в приведенном выше случае менеджеру нужно забыть о звонившем и горничной и полностью сосредоточиться на вновь прибывшем госте. Конечно, звонившему наверняка не понравится, что он не смог ответить на звонок. Однако вы можете позвонить ему чуть позже и извиниться за то, что заставили его ждать. Он не будет так расстроен, как нежданно-негаданно замерзший гость, только что зашедший в отель. С другой стороны, горничная, конечно, может подождать, пока администратор освободится. В такой простой ситуации выбор приоритетов очевиден, но сотруднику наверняка придется столкнуться с более сложными ситуациями. Имидж отеля зависит от того, как администраторы расставляют приоритеты.
Как администраторы могут сделать свою работу более эффективной?
Многие обязанности, которые раньше возлагались на человека, в цифровом мире перешли к современным технологиям. Внедрение новых бизнес-решений для гостиничного бизнеса не только оптимизирует общую работу отеля и повышает рентабельность предприятия, но и облегчает нагрузку на персонал, позволяя ему сосредоточиться на предоставлении отличного сервиса. Задачи, которые раньше занимали большую часть времени администратора, теперь могут выполняться непосредственно программой. Ресепшионисты могут больше времени уделять общению.
Первым легким шагом к модернизации вашего бизнеса является внедрение цифровой системы управления отелем. Такая система поможет вам сэкономить деньги и оптимизировать работу, независимо от размера вашего бизнеса. На примере Bnovo PMS вы увидите, как современные технологии могут оптимизировать работу сотрудников службы приема и размещения.
Интеграция удобной системы бронирования и менеджера каналов в ваш бизнес позволяет одновременно управлять запасами номеров на всех платформах, таких как booking. com и airbnb, значительно сокращая время на проверку бронирований и сократить количество свободных номеров в тот же день. Перебронирование. Это избавляет менеджеров от большей части утомительной повседневной работы, делая рабочий процесс более приятным для них. А довольные сотрудники — это продуктивные сотрудники. Сократив часть рутинных задач, менеджеры смогут добиться большего в своей деятельности по обслуживанию и управлению.
Интеграция клинингового подразделения в отель не только экономит деньги и сокращает время, затрачиваемое на уборку, но и позволяет менеджерам управлять уборкой более эффективно. Каждый сотрудник может выполнять свой график уборки удаленно, отмечая выполненные задания и всегда зная, какие номера необходимо убрать к определенному времени. Сотрудники ресепшн смогут более эффективно контролировать процесс уборки номеров и избегать ошибок, которые может допустить персонал отеля.
Хотите узнать, как найти и привлечь администраторов отеля? Читайте статью нашего эксперта Светланы Жуковой.
Более пяти лет занимается развитием объектов в индустрии гостеприимства. Автор публикаций о высокой кухне, туризме и индустрии HoReCa.
10 идей по использованию свободных номеров в отелях.