Этот инструмент предназначен для оспаривания недобросовестных операций и предоставления юридической помощи клиентам. С его помощью можно вернуть средства, если деньги были списаны с карты без вашего разрешения, услуга оказана неудовлетворительно, купленный товар оказался бракованным или не был доставлен.
Вот каким образом сервис «Т-Банк Возврат» может вам помочь:
Вы оплатили товар или услугу, но не получили его. Например, вы приобрели смартфон, но продавец не прислал его и не возвращает деньги, а также авиабилеты, которые были отменены после нескольких переносов рейса.
Ирина купила билеты в Турцию через сайт-агрегатор, но получила уведомление о том, что рейс отменен за несколько дней до вылета. Она обратилась в сервис, где совершила покупку, и запросила возврат средств, но точная дата возврата не была установлена.
Ирина нашла транзакцию в приложении Т‑Банка и воспользовалась функцией «Оспорить». Поддержка банка запросила дополнительную информацию о бронировании и направила запрос к сайту-агрегатору. Возврат средств был одобрен через неделю, деньги вернулись на ее карту.
Также вы можете оспорить операцию, если услуга была предоставлена ненадлежащим образом или не в полном объеме. Например, если вы заказали установку кухни, но мастер не выполнил работы в установленные сроки или не отвечает на звонки.
Магазин продал вам товар ненадлежащего качества. Товар был доставлен с дефектом или браком, но продавец отказывается обменять его или не отвечает на обращения.
Банк также поможет разобраться в ситуации, если продавец ошибся и отправил не тот товар, который вы заказывали.
Вы оплатили товар или услугу дважды. Вы применили карту к терминалу, но платеж не прошел, и продавец запросил вас повторно оплатить его. Позже вы обнаружили, что деньги были списаны дважды — в таком случае можно оспорить одну из транзакций.
Вы сделали покупку на мошенническом сайте. Возврат сработает, если вы стали жертвой обмана. Например, вы оплатили товар в интернет-магазине, но его не получили, а сайт больше не доступен. Или вам отправили поддельный товар.
Сергей заказал кроссовки в интернет-магазине, но получил не ту модель, не тот размер или качество, отличное от заявленного на сайте — фото и описание обещали натуральную замшу, а на деле была обычная ткань с выступающими нитками.
Сергей изучил отзывы о продавце и узнал, что это мошенническая схема: магазин отправляет дешевые копии, а затем перестает отвечать на запросы о возврате.
Молодой человек успешно оспорил операцию через приложение Т‑Банка. Когда поддержка сообщила о рассмотрении дела о возврате, продавец наконец вышел на связь и вернул деньги.
Ваши данные карты были скомпрометированы, и злоумышленники совершили покупки без вашего согласия. Вы получили уведомление о том, что с вашей карты были списаны деньги или оплачены товары, которые вы не заказывали, не теряли карту и не сообщали никому коды из SMS.
При этом вы уверены, что не подтверждали подозрительные операции в приложении с помощью SMS-кодов или пуш-уведомлений.
Были списаны деньги за подписку, которую вы отменили. Вы приобрели подписку на сервис, затем отменили ее, но платежи продолжались. Или на сайте указана одна цена подписки, а с вашей карты списали другую сумму.
В случае сбоя банкомата, когда устройство не выдало вам деньги. Обычно банкоматы работают без сбоев, однако иногда возникают технические неполадки, и деньги не зачисляются на счет или списываются, но не выдаются.
В большинстве случаев после сбоя в банкомате Т‑Банка деньги автоматически возвращаются на счет до или в момент обращения клиента — сигнал о сбое поступает сотрудникам банка до того, как клиент свяжется с ними.
Если случилось недоразумение с переводом денег, не беда. Мы готовы помочь, если вы ошиблись в номере карты или телефона. Мы свяжемся с банком получателя и попросим вернуть перевод.
Как оспорить транзакцию
Простейший способ отправить запрос — через приложение Т‑Банка или личный кабинет на сайте tbank.ru. Если удобнее общаться по телефону — тоже подойдет.
В приложении Т‑Банка. Найдите нужную операцию и нажмите кнопку «Оспорить». Если такой кнопки нет, обратитесь в чат поддержки, опишите ситуацию и укажите дату и сумму для оспаривания.
В личном кабинете на сайте tbank.ru. Найдите операцию и выберите «Оспорить операцию». Если такой опции нет, напишите в чат поддержки.
По телефону. В России звоните по номеру 8 800 555‑25‑50, за пределами — +7 495 645‑59‑19. Этот звонок бесплатный.
Статус вашего обращения можно отследить в приложении банка или личном кабинете на сайте tbank.ru. В большинстве случаев не требуется предоставление документов, но иногда потребуется дополнительная информация, например, чек или скриншоты переписки с продавцом.
Процесс оспаривания
Представим ситуацию: клиент купил годовой абонемент в фитнес-клуб, оплатив его картой Т‑Банка. Через два месяца клуб закрылся, и связаться с его владельцами не удается. В таких случаях можно оспорить операцию, воспользовавшись одним из трех инструментов Т‑Банка.
Чарджбэк. Этот метод позволяет оспорить операцию через платежный сервис или систему, действуя как посредник между банком продавца и клиентом. Какие операции можно оспорить, определяют операторы платежных систем. Например, чарджбэк возможен при неполучении оплаченного товара или двойном списании средств.
Просьба о возврате. Если была допущена ошибка при вводе номера карты или телефона и деньги были переведены не тому человеку, мы поможем связаться с получателем и попросить вернуть деньги.
Подать претензию можно через приложение Т‑Банка или личный кабинет на сайте tbank.ru. Процесс занимает всего около 40 секунд. Если удобнее обратиться по телефону — это тоже возможно.
Юридическая помощь. Иногда чарджбэк невозможно применить, например, если прошло более 180 дней с момента операции. В таких случаях мы поможем составить досудебную претензию, подготовим необходимые документы и дадим рекомендации по дальнейшим действиям. Если дело дойдет до суда, поможем подготовить исковое заявление.
Этими способами можно вернуть деньги даже за давние покупки, срок исковой давности по закону о защите прав потребителей составляет 3 года.
Не нужно беспокоиться о том, как вернуть деньги — сотрудники банка примут вашу претензию и решат, как поступить. Если подойдет чарджбэк, его и применят. Если операция не соответствует правилам платежной системы, подготовят досудебную претензию.
Возврат средств Т-Банк доступен только клиентам. Если у вас еще нет карты нашего банка, вы можете заказать дебетовую карту Black прямо на нашем сайте, и мы доставим ее вам в удобное время.
Ситуации, в которых мы не гарантируем помощь
Мы стараемся помочь в любой ситуации, однако есть случаи, когда оспорить операцию невозможно.
Перевод денег мошеннику. Операции, подтвержденные клиентом с помощью кода или в приложении, не могут быть отменены. В таких случаях мы поможем собрать документы для обращения в полицию.