Процедура подачи и рассмотрения жалобы
106. Жалоба подается в Росздравнадзор в письменной форме или в электронном виде.
название органа, предоставляющего государственную услугу, а также фамилия, имя, отчество должностного лица, чьи решения или действия (бездействие) обжалуются;
фамилия, имя, отчество, сведения о месте проживания заявителя — физического лица, либо название и сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер(а) контактного телефона, адрес(а) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес для ответа заявителю;
информация об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) Росздравнадзора и его должностных лиц;
основания для несогласия заявителя с решением, действием (бездействием) Росздравнадзора или его должностного лица. Заявитель может предоставить документы (если есть), подтверждающие его доводы, или их копии.
108. Если жалоба подается представителем заявителя, то требуется документ, подтверждающий полномочия на действия от имени заявителя. Таким документом может быть:
доверенность, оформленная согласно законодательству Российской Федерации (для физических лиц);
доверенность, оформленная и заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или избрании, либо приказа о назначении физического лица на должность, дающую право действовать от имени заявителя без доверенности.
109. Жалоба может быть подана в Росздравнадзор по почте (электронной почте), через Интернет, официальный сайт Росздравнадзора или Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
110. При личной подаче жалобы заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
111. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 108 Административного регламента, могут быть представлены в виде электронных документов, подписанных электронной подписью, установленной законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
112. Жалоба рассматривается уполномоченными должностными лицами.
113. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
название органа, предоставляющего государственную услугу, должность, фамилия, имя, отчество должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата и место принятия решения, включая информацию о должностном лице, чьи решения или действия (бездействие) обжалуются;
фамилия, имя, отчество или название заявителя;
основания для принятого решения по жалобе;
если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, включая срок предоставления государственной услуги;
информация о порядке обжалования принятого решения по жалобе.
114. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным должностным лицом.
115. Если в ходе или после рассмотрения жалобы выявляются признаки административного правонарушения или преступления, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалоб, обязано направить соответствующие материалы в прокуратуру.
Обращение в Росздравнадзор
Защита своих прав через суд — это поистине сложная задача, требующая специальных знаний в области права. Однако права нарушаются в том числе аптеками и медицинскими учреждениями, что вынуждает потребителей обращаться в различные инстанции.
Вместо обращения в суд граждане могут подать жалобу в уполномоченный орган, который обязан рассмотреть её и дать ответ. Давайте обсудим, когда следует обращаться в Росздравнадзор и какова структура жалобы.
- Основания для подачи жалобы в Росздравнадзор
- Как правильно составить жалобу
- Как и куда отправить жалобу
Структура жалобы:
- От кого и кому: в начале жалобы укажите фамилию, имя и отчество (при наличии), наименование территориального органа. Далее — фамилию, имя и отчество (при наличии) заявителя, его контактные данные. Паспортные данные можно не указывать. В контактных данных укажите адрес регистрации, номер телефона и электронную почту.
- Название документа: по центру укажите «жалоба» или «обращение».
- Фактические обстоятельства: подробно изложите, в чём состоит нарушение ваших прав. Укажите данные медицинского или аптечного учреждения, информацию о врачах, дату проведения медицинской процедуры или другого действия, послужившего поводом для обращения. Если вы уже обращались в другие инстанции, укажите результаты этих обращений. Например, если вы обращались в медицинскую комиссию или к главному врачу и получили отказ. Приведите всю значимую информацию.
- Правовое обоснование: со ссылкой на законодательство объясните, в чём состоит нарушение ваших прав, приведите судебную практику или разъяснения при необходимости.
- Просительная часть: напишите по центру «прошу», затем двоеточие и по пунктам перечислите, какие меры должен принять орган. Укажите, почему вы обратились именно к нему и какого результата ожидаете. Обычно от Росздравнадзора просят провести проверку и принять необходимые меры.
- Список приложений: это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если они имеются (например, больничные листы, переписка с медицинским учреждением, рецепты, чеки на оплату медицинских услуг и прочее). Приложите также аудио- и видеоматериалы, если они есть.
- Дата и подпись заявителя.
Если устали от несправедливости в медицине — поможет сервис Росздравнадзора
Хотим поделиться полезной информацией: как подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения — Росздравнадзор.
Существует официальный ресурс — электронная приемная Росздравнадзора для регистрации жалоб на нарушения прав граждан при оказании медицинских услуг.
Законодательство предусматривает ответственность за любые правонарушения, касающиеся здоровья населения. Здоровье людей очень уязвимо, и даже незначительная ошибка может иметь серьёзные последствия, возможно не сразу, но в будущем. Поэтому равнодушие здесь недопустимо.
Основания для подачи жалобы
Итак, как мы уже разобрались, каждый гражданин может обжаловать действия медицинских служб или медработников, если нарушены его права в сфере здравоохранения.
Рассмотрим более детально, в каких ситуациях следует обращаться с жалобами в Росздравнадзор. Это нужно делать, если:
- ваши права в области здравоохранения каким-либо образом были нарушены;
- по программе ОМС были учтены услуги, которые пациент фактически не получил;
- пациент получил некачественные медицинские услуги;
- были замечены действия медицинских работников, фармацевтов, медицинских учреждений, противоречащие законодательным нормам;
- врачи, фармацевты или должностные лица медицинских организаций грубо обращались с пациентом;
- произведен неправильный расчет выплат или выдачи лекарственных препаратов;
- были замечены нарушения санитарных норм, которые нанесли вред здоровью;
и в других неправомерных случаях.
Жалобу можно подать как на конкретного сотрудника, так и на медицинскую организацию в целом. Под медицинской организацией подразумеваются больницы, поликлиники, стоматологические клиники, косметологические центры и другие учреждения. При этом не имеет значения, частные они или государственные.
На сайте «Дез групп» — действующей санитарно-эпидемиологической службы в Москве и Московской области, можно задать вопрос о ситуации или нарушении ваших прав в сфере санитарных норм и получить экспертное мнение.
Порядок рассмотрения обращений
Существует строгий регламент рассмотрения обращений и жалоб в Росздравнадзор, закрепленный в ведомственных нормативных актах. Независимо от того, каким способом подана жалоба:
- письменно через почту;
- устно по телефону «Горячей линии»;
- электронно через специальную форму на сайте Росздравнадзора;
во всех случаях заявление регистрируется. С момента регистрации у Росздравнадзора есть 30 дней на рассмотрение и подготовку ответа обратившемуся лицу.
Здоровье — главная ценность! Его необходимо беречь и защищать. Только проявляя активную гражданскую позицию и неравнодушие, можно улучшить систему здравоохранения и повысить качество медицинских и фармацевтических услуг в нашей стране.
Образец формы жалобы
Жалоба не имеет строгой формы изложения, поэтому ниже приведен возможный образец бланка письменного обращения или жалобы в Росздравнадзор:
Как быстро и просто подать жалобу в Росздравнадзор онлайн
Процедура подачи и рассмотрения жалобы
106. Жалоба подается в Росздравнадзор в письменной форме или в электронном виде.
название органа, предоставляющего государственную услугу, а также фамилия, имя, отчество должностного лица, чьи решения или действия (бездействие) обжалуются;
фамилия, имя, отчество, сведения о месте проживания заявителя — физического лица, либо название и сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер(а) контактного телефона, адрес(а) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес для ответа заявителю;
информация об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) Росздравнадзора и его должностных лиц;
основания для несогласия заявителя с решением, действием (бездействием) Росздравнадзора или его должностного лица. Заявитель может предоставить документы (если есть), подтверждающие его доводы, или их копии.
108. Если жалоба подается представителем заявителя, то требуется документ, подтверждающий полномочия на действия от имени заявителя. Таким документом может быть:
доверенность, оформленная согласно законодательству Российской Федерации (для физических лиц);
доверенность, оформленная и заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или избрании, либо приказа о назначении физического лица на должность, дающую право действовать от имени заявителя без доверенности.
109. Жалоба может быть подана в Росздравнадзор по почте (электронной почте), через Интернет, официальный сайт Росздравнадзора или Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
110. При личной подаче жалобы заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
111. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 108 Административного регламента, могут быть представлены в виде электронных документов, подписанных электронной подписью, установленной законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
112. Жалоба рассматривается уполномоченными должностными лицами.
113. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
название органа, предоставляющего государственную услугу, должность, фамилия, имя, отчество должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата и место принятия решения, включая информацию о должностном лице, чьи решения или действия (бездействие) обжалуются;
фамилия, имя, отчество или название заявителя;
основания для принятого решения по жалобе;
если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, включая срок предоставления государственной услуги;
информация о порядке обжалования принятого решения по жалобе.
114. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным должностным лицом.
115. Если в ходе или после рассмотрения жалобы выявляются признаки административного правонарушения или преступления, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалоб, обязано направить соответствующие материалы в прокуратуру.
Обращение в Росздравнадзор
Защита своих прав через суд — это поистине сложная задача, требующая специальных знаний в области права. Однако права нарушаются в том числе аптеками и медицинскими учреждениями, что вынуждает потребителей обращаться в различные инстанции.
Вместо обращения в суд граждане могут подать жалобу в уполномоченный орган, который обязан рассмотреть её и дать ответ. Давайте обсудим, когда следует обращаться в Росздравнадзор и какова структура жалобы.
- Основания для подачи жалобы в Росздравнадзор
- Как правильно составить жалобу
- Как и куда отправить жалобу
Структура жалобы:
- От кого и кому: в начале жалобы укажите фамилию, имя и отчество (при наличии), наименование территориального органа. Далее — фамилию, имя и отчество (при наличии) заявителя, его контактные данные. Паспортные данные можно не указывать. В контактных данных укажите адрес регистрации, номер телефона и электронную почту.
- Название документа: по центру укажите «жалоба» или «обращение».
- Фактические обстоятельства: подробно изложите, в чём состоит нарушение ваших прав. Укажите данные медицинского или аптечного учреждения, информацию о врачах, дату проведения медицинской процедуры или другого действия, послужившего поводом для обращения. Если вы уже обращались в другие инстанции, укажите результаты этих обращений. Например, если вы обращались в медицинскую комиссию или к главному врачу и получили отказ. Приведите всю значимую информацию.
- Правовое обоснование: со ссылкой на законодательство объясните, в чём состоит нарушение ваших прав, приведите судебную практику или разъяснения при необходимости.
- Просительная часть: напишите по центру «прошу», затем двоеточие и по пунктам перечислите, какие меры должен принять орган. Укажите, почему вы обратились именно к нему и какого результата ожидаете. Обычно от Росздравнадзора просят провести проверку и принять необходимые меры.
- Список приложений: это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если они имеются (например, больничные листы, переписка с медицинским учреждением, рецепты, чеки на оплату медицинских услуг и прочее). Приложите также аудио- и видеоматериалы, если они есть.
- Дата и подпись заявителя.
Если устали от несправедливости в медицине — поможет сервис Росздравнадзора
Хотим поделиться полезной информацией: как подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения — Росздравнадзор.
Существует официальный ресурс — электронная приемная Росздравнадзора для регистрации жалоб на нарушения прав граждан при оказании медицинских услуг.
Законодательство предусматривает ответственность за любые правонарушения, касающиеся здоровья населения. Здоровье людей очень уязвимо, и даже незначительная ошибка может иметь серьёзные последствия, возможно не сразу, но в будущем. Поэтому равнодушие здесь недопустимо.
Основания для подачи жалобы
Итак, как мы уже разобрались, каждый гражданин может обжаловать действия медицинских служб или медработников, если нарушены его права в сфере здравоохранения.
Рассмотрим более детально, в каких ситуациях следует обращаться с жалобами в Росздравнадзор. Это нужно делать, если:
- ваши права в области здравоохранения каким-либо образом были нарушены;
- по программе ОМС были учтены услуги, которые пациент фактически не получил;
- пациент получил некачественные медицинские услуги;
- были замечены действия медицинских работников, фармацевтов, медицинских учреждений, противоречащие законодательным нормам;
- врачи, фармацевты или должностные лица медицинских организаций грубо обращались с пациентом;
- произведен неправильный расчет выплат или выдачи лекарственных препаратов;
- были замечены нарушения санитарных норм, которые нанесли вред здоровью;
и в других неправомерных случаях.
Жалобу можно подать как на конкретного сотрудника, так и на медицинскую организацию в целом. Под медицинской организацией подразумеваются больницы, поликлиники, стоматологические клиники, косметологические центры и другие учреждения. При этом не имеет значения, частные они или государственные.
На сайте «Дез групп» — действующей санитарно-эпидемиологической службы в Москве и Московской области, можно задать вопрос о ситуации или нарушении ваших прав в сфере санитарных норм и получить экспертное мнение.
Порядок рассмотрения обращений
Существует строгий регламент рассмотрения обращений и жалоб в Росздравнадзор, закрепленный в ведомственных нормативных актах. Независимо от того, каким способом подана жалоба:
- письменно через почту;
- устно по телефону «Горячей линии»;
- электронно через специальную форму на сайте Росздравнадзора;
во всех случаях заявление регистрируется. С момента регистрации у Росздравнадзора есть 30 дней на рассмотрение и подготовку ответа обратившемуся лицу.
Здоровье — главная ценность! Его необходимо беречь и защищать. Только проявляя активную гражданскую позицию и неравнодушие, можно улучшить систему здравоохранения и повысить качество медицинских и фармацевтических услуг в нашей стране.
Образец формы жалобы
Жалоба не имеет строгой формы изложения, поэтому ниже приведен возможный образец бланка письменного обращения или жалобы в Росздравнадзор: