Мы купили сковороду, но она не понравилась, и мы решили её поменять. Когда мы пошли в магазин, нам отказали в обмене и возврате товара.
Сотрудники магазина не правы, вот что говорит Закон о защите прав потребителя.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подходит по форме, размеру, расцветке или комплектации. Обмен возможен при наличии товарного чека и сохраненных товарных свойств товара.
Составьте претензию к руководству магазина, указав, что товар не соответствует вашим ожиданиям по качеству или другим параметрам. Представьте два экземпляра претензии: один для магазина, второй для вас. В случае отказа напишите отказное письмо и обратитесь в органы защиты потребителей.
Важно общаться с менеджером магазина и ссылаться на законодательство. Удачи в вашем возврате!
Как вернуть чугунную сковороду в магазин, учитывая её особенности по ржавлению, если я оставил её там? Хозяйка магазина объясняла мне, что нужно было обжигать сковороду перед использованием, однако я утверждаю, что моя жена делала это, хотя и не всегда правильно. Какие могут быть действия хозяйки магазина в этом случае?
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин или требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств, если выявленные недостатки не могут быть устранены. Если сковорода не соответствует заявленным характеристикам или не отвечает качеству, а ржавление является неизбежным свойством чугуна, покупатель имеет право вернуть её в магазин и потребовать замену или возврат денежных средств. Однако, если покупатель самостоятельно не соблюдал рекомендации по эксплуатации и тем самым привёл товар к ненадлежащему состоянию, магазин может отказать ему в удовлетворении его требований, ссылаясь на нарушение правил эксплуатации товара.
Конкретные статьи закона, применимые к данной ситуации, могут быть определены только после более детального изучения обстоятельств дела и представленных фактов. В общем случае, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (если срок не был сокращё
- появились наследники, претендующие на одну и ту же вещь.
Для информации потребителей и предпринимателей: имеет ли потребитель право на обмен и возврат посуды надлежащего качества?
Можно ли вернуть посуду надлежащего качества, если она не устроила потребителя по каким-либо параметрам? Этот вопрос часто волнует потребителей.
Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять посуду надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
Товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий оплату товара. В случае отсутствия чека возможно использование свидет
После тщательного осмысления произошедшего, желание граждан вернуть товар продавцу и расторгнуть кредитный договор становится неизбежным. Потребители обращаются в Консультационный центр с вопросом о процедуре и основаниях отказа от исполнения договора купли-продажи.
Согласно действующему законодательству, отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченных денег возможен в следующих случаях:
1. Товар не подходит по каким-либо причинам
Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у того же продавца, если товар не подходит по форме, размеру, расцветке или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и наличия чека или другого подтверждающего оплату документа.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег в течение 3 дней.
Следует отметить, что кастрюли и другая посуда не подпадают под Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным основаниям (утвержден Правительством РФ постановлением №55 от 19.01.1998).
Статья 18 Закона предусматривает права покупателя при покупке товара с дефектами:
— бесплатное устранение дефектов,
— возмещение расходов на устранение дефектов,
— замену на аналогичный товар с перерасчетом цены,
— отказ от исполнения договора и возврат денег.
Покупатель также имеет право на полное возмещение убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества. Возврат денег и возмещение убытков должны быть осуществлены в течение 10 дней с момента предъявления требования.
По предварительной информации, недостатком товара считается несоответствие его обязательным требованиям, установленным законом или условиями договора, а также целям, для которых товар обычно используется.
3. Предоставление неверной информации о товаре
Первоочередно, рекомендуется ознакомиться с информацией о продукте и его производителе, которую согласно статьям 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» должен предоставить продавец при заключении договора купли-продажи на русском языке. Важно обратить внимание на название товара, свойства материала кастрюль, дату изготовления, правила безопасного использования, наличие маркировки с товарным знаком производителя, а также вместимость.
Согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре или информация не переведена на русский язык, он имеет право отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков. Потребитель может потребовать возмещения ущерба в течение 10 дней.
Претензия оформляется в двух экземплярах и направляется продавцу (ООО «ЭкоЛайфСтар») заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае невыполнения требований потребителя, он может обратиться в суд без предварительного претензионного порядка.
Запомните, что в соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты госпошлины.
Рекомендуем приобретать товары и заключать сделки с особой осторожностью, тщательно оценивая свои финансовые возможности и необходимость в покупке предлагаемых товаров.
Как вернуть посуду в магазин и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?
Вопросы
Если продавец не в состоянии заменить товар ненадлежащего качества, он обязан вернуть уплаченные средства.
Процедура возврата некачественной посуды
Вернуть посуду ненадлежащего качества можно согласно статье №18 Закона №2300-1. Покупатель имеет право на возврат товара и получение денежных средств обратно при обнаружении дефекта.
Возврат денег магазин может осуществить сразу же или в течение десяти рабочих дней — оба варианта являются законными.
Условия возврата
Согласно статье №25 Закона «О защите прав потребителей», замену или возврат кухонной утвари надлежащего качества можно осуществить в течение 14 рабочих дней после покупки, при условии сохранности потребительских свойств и отсутствия следов эксплуатации.
Согласно статье №19 Закона №2300-1, товары с ненадлежащим качеством можно вернуть в течение всего срока гарантии или в течение двух лет с момента покупки, если гарантия не предусмотрена.
Если посуда была приобретена онлайн или другим дистанционным способом, ее можно вернуть в течение семи рабочих дней.
При обнаружении дефекта покупатель имеет право требовать от продавца:
- Замену на аналогичный товар;
- Возврат денежных средств;
- Устранение дефекта за счет продавца или компенсацию расходов на ремонт.
Для скачивания образцов документов доступны следующие файлы:
- Заявление от покупателя о замене товара на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств.
- Претензия на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества.
Как действовать, если продавец отказывается возвратить деньги за посуду
В случае, если продавец не желает разрешать вопрос мирным путем, следует написать ему претензию. При дальнейших затруднениях рекомендуется обратиться в государственные органы надзора: